Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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HeldinTrans Premium Umzüge GmbH ist ein modernes, mittelständisches Umzugsunternehmen für Privat- und Firmenumzüge. Seit über 10 Jahren sind wir zuverlässig in der Umzugsbranche tätig und stehen unseren Kundinnen und Kunden als kompetenter Partner für einen reibungslosen und stressfreien Umzug zur Seite. Als junges und erfolgreiches Unternehmen verbinden wir Erfahrung mit Flexibilität. Wir arbeiten offen, unkompliziert und lösungsorientiert – bei uns steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Jeder Umzug wird individuell geplant und professionell umgesetzt, unabhängig davon, ob es sich um einen innerstädtischen Umzug, einen deutschlandweiten Standortwechsel oder einen internationalen Auftrag handelt. Unser Anspruch ist Qualität auf allen Ebenen: fest angestelltes, langjährig erfahrenes Fachpersonal, hochwertige Verpackungsmaterialien, saubere Möbelpackdecken und ein sorgfältiger Umgang mit dem gesamten Umzugsgut. Termine für Besichtigungen und Umzüge werden zuverlässig eingehalten. Durch unseren eigenen Fuhrpark mit Fahrzeugen unterschiedlicher Größe sowie eigenes Personal (Möbelpacker, Berufskraftfahrer, Monteure und Tischler) gewährleisten wir eine präzise Planung und hohe Ausführungssicherheit – auch bei kurzfristigen Änderungen oder spontanen Umzügen. Jeder Umzug ist selbstverständlich versichert. Die Versicherungssumme richtet sich nach dem Volumen des Umzugsgutes oder nach individuell vereinbarten Angaben. Im Rahmen eines Besichtigungstermins beraten unsere erfahrenen Umzugsfachkräfte umfassend zum Ablauf, schätzen das Umzugsgut realistisch ein und planen den Einsatz von Fahrzeugen und Personal. Dabei berücksichtigen wir persönliche Wünsche und Zusatzleistungen wie De- und Montage, Parkverbotszonen, Sperrmüllentsorgung, Packmaterialien oder unseren Rundum-Service inklusive Ein- und Auspacken der Umzugskartons. Anschließend erhalten unsere Kundinnen und Kunden ein transparentes, individuelles Festpreisangebot. Auch Einlagerungen sind möglich – ob kurzfristig oder über einen längeren Zeitraum. Zudem rechnen wir Umzugskosten auf Wunsch direkt mit Behörden, Arbeitgebern oder anderen Kostenträgern ab. Wir beraten gern telefonisch, per E-Mail, WhatsApp oder persönlich vor Ort. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. HeldinTrans Premium Umzüge GmbH – zuverlässig, professionell und persönlich.
Ollenhauerstraße 116-117, 13403, Berlin, Alemanha
3,6
4 opiniões
Sem histórico de convites para avaliação
Esta empresa não convidou os clientes, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Nach Erhalt des Angebotes konnte binnen Wochenfrist ein Umzugstermin vereinbart werden. Die Umzugsfirma erschien am Umzugstag pünktlich und verbrachte das Umzugsgut in der kalkulierten Zeit an den vorgesehenen Lagerort. Die Umzugsarbeiter arbeiteten schnell und wirkten freundlich und kompetent. Die Rechnungslegung entsprach dem Angebot.
Ich war sehr zufrieden mit der Umzugsfirma, alles verlief ohne Probleme und alle Umzugshelfer waren fleißig und freundlich.
Und das Preis-Verhältnis war super, wenn ich noch einmal umziehen sollte, würde ich Heldintrans wieder buchen. ☺️👌
Wir haben mit diesen Umzugsunternehmen nur schlechte Erfahrungen gemacht. Sie sind respektlos mit unseren Sachen und Möbel umgegangen. Mehrere Möbel sind kaputt gegangen. Wir können dieses Unternehmen nicht empfehlen.
P.S. Dieses Unternehmen lässt schlechte Bewertungen über Google, einfach löschen.
Mehr als unseriös dieses Verhalten
P.S. Wir haben die Schäden von den Möbel auch gemeldet! Es geht hier nicht um die Bezahlung der Schäden. Es ist Klarstellung wie es abgelaufen ist. Wir haben Nachweise der Mail sowie Zeugen. Dieses Unternehmen hat auch versucht die Bewertung auf diese Plattform zu löschen. Weil die Firma nicht glaubt das es auch eine echte Erfahrung beruht. Wir haben die Mail noch. Die Plattform hat den Fall geprüft und da es unsere Erfahrung nunmal ist, wurde diese Bewertung nicht gelöscht, wie bei Google.
Resposta da HeldinTrans Premium Umzüge GmbH
Zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Umzug zu einem Schaden am Fernseher gekommen ist. Trotz größter Sorgfalt kann so etwas in seltenen Fällen leider passieren. Selbstverständlich haben wir den gemeldeten Schaden geprüft und reguliert. Wie bereits erläutert, erfolgte die Erstattung auf Grundlage des Zeitwertes des Gerätes und nicht des damaligen Neupreises, da hierfür keine gesonderte Neuwertversicherung abgeschlossen wurde. Dies entspricht der üblichen Vorgehensweise bei Versicherungsfällen.
Allerdings möchten wir auch klarstellen, dass uns nach dem Umzug ausschließlich der Fernseher als beschädigt gemeldet wurde. Weitere Schäden an Möbeln oder Einrichtungsgegenständen wurden uns gegenüber weder angezeigt noch dokumentiert. Daher können wir die Aussage, es seien „mehrere Möbel kaputt gegangen“, leider nicht nachvollziehen.
In Ihrer ersten Nachricht nach dem Umzug bedankten Sie sich zudem ausdrücklich für die Durchführung des Umzugs, weshalb uns die nun geschilderte Darstellung des gesamten Ablaufs überrascht.
Den Vorwurf, Bewertungen löschen zu lassen, weisen wir ausdrücklich zurück. Bewertungen werden nicht durch uns entfernt, sondern ausschließlich durch die jeweilige Plattform geprüft, sofern Inhalte gegen Richtlinien verstoßen. Auch wenn wir Ihren Ärger über den entstandenen Schaden nachvollziehen können, bedauern wir die aus unserer Sicht sehr einseitige Darstellung des gesamten Umzugsverlaufs.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft.
Ihre HeldinTrans Premium Umzüge GmbH
Im Vorfeld kam ein freundlicher Umzugsberater zur Besichtigung. Er versicherte uns, dass unsere negativen Erfahrungen mit früheren Fernumzügen – nämlich, dass am Zielort Möbel und Kartons nur hastig abgestellt werden – mit Heldin Trans nicht passieren würden. Leider wurde diese Zusage nicht eingehalten.
Die Möbelpacker (mit sehr eingeschränkten Deutschkenntnissen) arbeiteten chaotisch. Im Angebot war eine Streckenpauschale für zwei Lkw kalkuliert, tatsächlich kam und fuhr jedoch nur ein Lkw. Das war zwar ausreichend, aber zugesagt waren 4–6 Mann. Beim Einladen waren es 5, am Ziel 400 km weiter jedoch nur noch 3 Mann.
Trotz sorgfältig beschrifteter Kartons wurden diese durcheinander in allen Räumen verteilt, ohne System. Besonders ärgerlich: Extra wurde im Angebot die De- und Montage eines großen Wohnzimmerregals mit 2,5 m Länge berechnet. Abgebaut wurde es, aber beim Aufbau stellten die Mitarbeiter lediglich die Teile in die Wohnung und behaupteten, es passe nicht. Wir mussten schließlich selbst eine Firma vor Ort beauftragen und für den Aufbau des Regals 357,00 EUR bezahlen.
Zusätzlich verlangte ein Mitarbeiter am Ziel noch 60 € für das Anbringen zweier in der alten Wohnung abgehängten Lampen, obwohl im Angebot bereits 2 Lampen à 25 € für De- und Montage enthalten waren.
Insgesamt war der Umzug weder professionell noch zuverlässig – zugesagte Leistungen wurden nicht erbracht, und wir hatten am Ende erheblichen Mehraufwand und zusätzliche Kosten.
Resposta da HeldinTrans Premium Umzüge GmbH
Zunächst einmal bedanken wir uns für Ihre ausführliche Bewertung und bedauern, dass Sie Ihren Umzug rückblickend negativ wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich einordnen, da Ihre Darstellung aus unserer Sicht wichtige Informationen und den tatsächlichen Ablauf nur unvollständig wiedergibt.
Bereits im Vorfeld fand eine ausführliche Besichtigung durch unseren Umzugsberater statt, um den Umfang des Umzugs realistisch einzuschätzen und bestmöglich zu planen. Die im Angebot kalkulierten Fahrzeuge und Mitarbeiterzahlen dienen hierbei grundsätzlich als organisatorische Planung sowie als Richtwert und können je nach tatsächlichem Ladevolumen und Ablauf flexibel sowie kostenlos angepasst werden. In Ihrem Fall konnte das gesamte Umzugsgut ordnungsgemäß und sicher mit einem großen Fahrzeug statt mit zwei kleineren Fahrzeugen transportiert werden, ohne dass Ihnen hierdurch Nachteile entstanden sind.
Auch die Anzahl der eingesetzten Mitarbeiter wurde dem tatsächlichen Arbeitsaufwand angepasst. Während an der Beladeadresse im 2. Obergeschoss ohne Aufzug ein deutlich höherer körperlicher Aufwand erforderlich war, erfolgte die Entladung an der Zieladresse im Erdgeschoss mit wesentlich geringerem Aufwand. Dies ist bei Fernumzügen ein üblicher und wirtschaftlich sinnvoller Ablauf und keineswegs Ausdruck mangelnder Professionalität.
Bezüglich des Wohnzimmerregals möchten wir klarstellen, dass die Demontage ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Beim Aufbau gingen unsere Mitarbeiter vor Ort davon aus, dass Anpassungsarbeiten notwendig seien, weshalb die Montage zunächst nicht vorgenommen wurde. Dies wurde Ihnen entsprechend erläutert. Unabhängig davon haben wir Ihnen die berechnete De- & Montageleistung gutgeschrieben und den Betrag aus Kulanz zusätzlich erhöht, um die Angelegenheit einvernehmlich abzuschließen. Darüber hinaus wurde das Umzugsprotokoll von Ihnen vor Ort unterschrieben und bestätigt, dass alle vereinbarten Leistungen erbracht wurden. Ebenso wurden dort keine weiteren offenen Beanstandungen hinsichtlich des allgemeinen Umzugsablaufs festgehalten.
Hinsichtlich der Lampen möchten wir ergänzen, dass die im Angebot vereinbarten Leistungen selbstverständlich durchgeführt wurden. Vor Ort wurden darüber hinaus zusätzliche Arbeiten angefragt, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Auftrags waren. Hierüber wurde transparent gesprochen.
Auch die Kritik an den Sprachkenntnissen unserer Mitarbeiter möchten wir nicht unkommentiert stehen lassen. Wir arbeiten bewusst mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und unterstützen unsere Mitarbeitenden dabei, sich beruflich und sprachlich in Deutschland weiterzuentwickeln. Zudem waren während des gesamten Umzugs deutschsprachige Vorarbeiter und Ansprechpartner verfügbar. Zudem hätte jederzeit die Möglichkeit bestanden, unser Büro oder den zuständigen Ansprechpartner zu kontaktieren, sofern es vor Ort Unklarheiten oder Kommunikationsprobleme gegeben hätte. Auch außerhalb der regulären Bürozeiten ist bei laufenden Fernumzügen grundsätzlich ein Ansprechpartner erreichbar. Hierauf wurde bereits vorab in der E-Mail zur Bestätigung Ihres Umzugstermins hingewiesen. Eine entsprechende Rückmeldung während des Umzugs erfolgte jedoch nicht.
Dass Kartons bei einem umfangreichen Fernumzug an zwei Tagen nicht immer sofort perfekt nach Räumen sortiert stehen, kann im Ablauf zweier mehrstündiger Umzugstage vorkommen. Diesen Punkt Ihrer Kritik nehmen wir auf.
Den Vorwurf eines insgesamt unprofessionellen oder unzuverlässigen Umzugs weisen wir jedoch entschieden zurück.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft.
Ihre HeldinTrans Premium Umzüge GmbH
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