hermans-trading.nl Opiniões 54

Top top en nog is top

Ik heb een vaatwasser besteld in de outlet. Eerst met enige twijfel omdat sommige outlet bedrijven geen service bieden. Snel na de bestelling kreeg ik een mailtje om een bezorgdag en tijdvak te kiezen. De communicatie verliep vlot en soepel.
Het apparaat was keurig nieuw in de verpakking , en 100 euro goedkoper dan bij concurrenten. De bezorger was aardig en rustig en heeft de vaatwasser naar de keuken gereden. Jammer genoeg heeft het bedrijf geen installatie monteurs dus dat moet je zelf regelen.
Na een aantal weken gaf de vaatwasser steeds een foutcode. Met de fabrikant Whirlpool kwam ik er totaal niet uit. Hermans Trading gemaild en ik werd snel teruggebeld door Sonja die me super goed , vakkundig en vriendelijk geholpen heeft en met succes. Kunnen veel bedrijven nog een voorbeeld aan nemen.

Twee jaar geleden hier een Samsung wasmachine gekocht. Helaas ging na 3 jaar het verwarmingselement defect na 3 jaar licht gebruiken. Na contact met Hermans trading begrepen ze mijn issue en hebben ze me kosteloos een nieuw element toegestuurd met een plaatje waar deze zit. Deze zojuist ingebouwd en hij doet het gewoon weer. Mega goede service die niet snel meer vind.. enorme aanrader om hier uw spullen te kopen.

Het kopen van (vaak dure) keukenapparaten cq witgoed online kan kan spannend en in-spannend zijn maar bij Hermans witgoed outlet zijn ze snel, aquraat, klantvriendelijk en echt betrouwbaar. Vanaf het moment dat de betaling binnen was, kwamen de mails met bevestiging, factuur, telefoonnr., informatie over bezorging en het apparaat achter elkaar binnen. Dag van bezorging was binnen een mum van tijd via whatsapp geregeld. De bezorging, met sms een dag ervoor en telefoontje een 1/2 uur voor bezorging, ging perfect. Toen ik dacht een klacht te hebben en een mail daarover stuurde, was er na 2 min. een telefoontje en werd het opgelost ( stelbouten niet verwijderd, dom!). Ik durf Hermans zeker aan te raden!

Hermans Trading heeft me positief verrast. Snelle levering, scherpe prijzen en een assortiment waar je als consument direct grip op krijgt. Geen loze beloftes, maar gewoon een webshop die levert wat je nodig hebt. Krasje deukje wasmachine besteld met een goede korting.

Goed ingepakt en vlotte levering. Even een shout out naar de dame op de klantenservice, goed geholpen.

De zwaarste vrijstaande magnetron op de markt (met hetzelfde gewicht als een inbouwmodel) werd door deze winkel verzonden met de goedkoopste verzendoptie van PostNL. De koerier belde niet eens aan, maar bracht het pakket meteen naar een PostNL-punt. Dat is logisch, want zulke zware pakketten worden verzonden met PostNL Extra @ home. Ik heb geen auto, dus ik kan het pakket niet zelf bij PostNL Punt ophalen, maar de telefonische klantenservice van de winkel zei meteen dat ze geen nieuwe levering zouden regelen, zelfs niet tot aan de ingang van het wooncomplex, en negeerde mijn e-mails gewoon.

Update op reactie winkel:

Jullie reactie is ronduit betuttelend ("Gelukkig is het goed gegaan") en schuift jullie wettelijke verantwoordelijkheid af op de klant:

Het is algemeen bekend dat standaard koeriers zulke zware dozen direct bij een pakketpunt dumpen om tijd te besparen. Dat krijg je als je bij een aankoop van €319 de goedkoopste verzendoptie kiest, in plaats van een geschikte dienst zoals PostNL Extra@Home. Volgens het consumentenrecht (art. 7:11 BW) zijn jullie verantwoordelijk voor levering aan de voordeur, niet aan een pakketpunt.

Slechte service: Toen jullie vervoerder faalde, weigerden jullie een herlevering te regelen en werden mijn mails genegeerd. Dat ik zonder auto zelf een loodzware magnetron naar huis heb moeten slepen, is geen "standaard E-commerce procedure", maar simpelweg de kosten besparen over de rug van de klant. Er is hier helemaal niets "goed gegaan".

Tweede aankoop gedaan bij HT Witgoed. Gisteren werd onze Amerikaanse koelkast bezorgd en dat verliep super.

De medewerkers aan de telefoon hebben ons goed geholpen, super snel en zonder gedoe.

Heel goed geholpen, snel en efficiënt
Wasmachine ging stuk en met 3 kinderen is dat een ramp. Gemaild en direct contact en binnen korte tijd was de afspraak met de service van Beko al gemaakt, inmiddels werkt de wasmachine weer!

Hermans Trading heeft mij een vaatwasser geleverd die na nauwelijks een jaar een storing kreeg die het apparaat volledig onbruikbaar maakt. Vervolgens duurde het drie weken voordat er een monteur geregeld was.

Nadat de vaatwasser gerepareerd was deed hij het weer even. Acht maanden later ging hij echter wederom stuk met dezelfde error. Opnieuw liet een reparatie buitensporig lang op zich wachten. Twee weken geleden is de vaatwasser nogmaals gerepareerd, maar nu is hij alweer stuk om dezelfde reden.

Het bedrijf weigert voor een vervangend apparaat te zorgen en wil wederom mij lang op een reparatie laten wachten, die zeer waarschijnlijk het probleem niet op zal lossen.

Daarnaast werd mij aan de telefoon verteld dat ik zelf maar met de fabrikant moest gaan bellen als ik het niet eens was met hun beslissing. Dat slaat natuurlijk nergens op, aangezien zij als verkoper verantwoordelijk zijn.

Tegelijkertijd weigert het bedrijf inhoudelijk in te gaan op de vraag wanneer ze langs zullen komen en wat ze deze keer anders denken te gaan doen waardoor het probleem nu wel wordt opgelost.

Ondertussen zit ik dus meerdere maanden met de hand af te wassen terwijl ik hen betaald heb voor een machine die voor mij zou moeten doen.

Edit: Hermans heeft deze review bij Trustpilot gerapporteerd en zo geprobeerd deze review offline te halen.

Edit2: Ik heb zelf geen contact opgenomen met de fabrikant, ik heb Hermans meerdere malen expliciet aangegeven dat ik niets te maken heb met de fabrikant, maar dat zij verantwoordelijk zijn. Ik blijf beschikbaar voor een correcte afhandeling.

Inventum IVW4508A inbouwvaatwasser gekocht bij Hermans Trading (nieuw product, alleen lichte cosmetische schade). De vaatwasser heeft ongeveer 1,5 maand gewerkt en kreeg daarna steeds foutcode F2 (waterafvoer), waardoor hij geen programma meer afmaakt en dus onbruikbaar is.
Ik heb dit eind november gemeld en op 20 januari zit ik nog steeds met een kapotte vaatwasser en zonder concrete reparatiedatum/oplossing. Er wordt vooral doorverwezen naar de fabrikant, waardoor je als klant tussen partijen in raakt. Erg teleurstellend

Na het bestellen van een vriezer was de bezorging even niet wat we ervan hadden verwacht. Na contact hierover is er telefonisch contact geweest en binnen een paar uur kwam er een mail van de bezorgdienst met excuses. Vanuit hermans-trading.nl werd ook nog een “attentie” voor het misverstand verzonden. Dat deze attentie zo’n enorme attentie was hadden wij niet verwacht. Helaas kan ik geen 6 sterren geven maar die zou voor de service minimaal verdiend zijn! TOP!

Geweldige service, ze stuurden meteen een monteur bij een pomp probleempje. Direct opgelost en geen kosten! Die service zie je tegenwoordig niet meer zoveel. Inmiddels al mijn witgoed daar gekocht.

Echt super goed geholpen hier, goede uitleggen en mooie producten.

Ik ben blij dat ik hier heen ben gegaan!

Overal gaat wel eens wat mis, bij ons dus. Het gaat erom hoe het opgelost wordt. Lang verhaal kort: vaatwasser besteld, beschadigd geleverd. Gebeld voor een oplossing, dag later een nieuwe. Geen gemaar, geen gedoe. Doorpakken.

Amerikaanse koelkast via Hermans gekocht. Eerst in de showroom geweest. Te veel keuze, later online besteld. Aflevering ging goed.

De levering duurde erg lang, hiervoor was wel gewaarschuwd op de site dus prima. Toen die eindelijk geleverd werd was ik totaal verbaasd hoe dit was geleverd. Er zat slordig een beetje plastic omheen en GEEN transportbouten. Er zat gewoon nog garantie op de wasmachine die ik had gekocht, ofwel het was een nieuwe machine waar alleen een schoonheidsfoutje aan zat. Het product zelf zou dus gewoon goed en veillig bezorgd moeten zijn. Ik heb hierover gemaild, en een reactie terug gekregen die hier totaal niet op in ging. Ook bieden ze geen levering op de tweede verdieping, dit staat wel op de site maar als nog wel een min punt als je bij hun besteld. Ik ben erg ontevreden over de levering en hoe dit door de klantenservice behandeld is.

Ter aanvulling de levering duurde lang omdat er een vakantie recess was. Ook niet mijn probleem aanzich met dit bedrijf. De kwaliteit van de levering was mijn probleem met de bestelling. En het is waar dat jullie op klantvragen reageren maar oplossen zou ik het zeker niet noemen.

Top service en uitstekende prijs.
Na een uitgebreide zoektocht naar een combimagnetron kwam ik terecht bij Hermans-Trading voor de laagste prijs.
Alles verliep uitstekend van bestelling tot levering en de daarbij behorende communicatie. Kortom uitstekend. En de Combimagnetron? Een paar keer gebruikt en deze bevalt heel goed.

Alles ging qua communicatie super! Ik heb een LG Amerikaanse koelkast goedkoop gekocht met ‘krasje en deukje’ en zelfs dan wordt hij met verpakking en al netjes aangeleverd. Zeer tevreden over het mailverkeer voor de foto’s dus dit zal ik in de toekomst waarschijnlijk nog eens gaan opzoeken. Het enige wat ik miste qua optie is dat er niet alleen over de drempel geleverd wordt maar ook een paar meter verder in de keuken en dat staat er niet bij. Verder alles super!

Online heb ik een koel-vriescombinatie gekocht g. Bij aflevering bleken er beschadigingen te zitten aan de koelkast. Ik heb foto's genomen en gebeld. Er werd onmiddellijk een oplossing gezocht. dezelfde week nog stond er een nieuwe. Ik ben er erg blij mee.

Erg fijn contact en goede service, wij zijn erg te spreken over de manier van handelen van de Firma Hermans. Wij deden een melding dat de vaatwasser defect is en eigenlijk direct reactie en hulp. Vorige week maandag de melding gemaakt en de vaatwasser is al weer gemaakt en werkt weer zoals het moet. Mijn vrouw is minder valide en een werkende vaatwasser is belangrijk. Afwassen met de hand is moeilijk. Wij zijn tevreden klanten.