HEVA CONSULTING 3000 € SPESI PER UNA PESSIMA ESPERIENZA
Mi chiamo Tommaso Rinaldi e sono personal trainer. Ho deciso di iscrivermi a un corso di Heva Consulting perché mi avevano promesso un percorso totalmente personalizzato da un coach 1:1, durante la call di vendita, mi hanno rassicurato continuamente: “tutto sarà personalizzato in base a te, faremo tutto assieme, ti guideremo in ogni passaggio ti faremo un’intervista per capire che tipo di professionista sei, il tuo cliente ideale, come comunicare, faremo assieme la ricerca di mercato, definiremo i tuoi obiettivi economici, ecc. Il venditore promette che concorderemo assieme il numero di incontri settimanali per strutturare ogni cosa.
Afferma che c’è una personalizzazione totale fatta da loro, e che il video corso ha la funzione di farti imparare.
Convinto, ho pagato 3000€ tramite finanziamento.
Dopo poco più di un mese (loro affermeranno 2), ho scoperto che la personalizzazione come mi era stato venduta non esisteva, c’è in realtà un’ auto-personalizzazione tramite video e fogli di lavoro da compilare da solo, con supporto solo al bisogno (come poi confermeranno in seguito sia il coach che il fondatore Michele).
Quindi nessuna strategia fatta insieme, nessuna intervista, il supporto del coach (la tua guida) esiste solo su richiesta, quindi per loro se tu non chiedi vuol dire che sta andando tutto bene.
Dal mio punto di vista una guida è qualcuno da seguire, che ti indica la strada e ti dice che passi fare, non qualcuno a cui chiedere un’informazione al bisogno, quello io lo chiamo passante.
Quando ho chiesto delle spiegazioni e il rimborso, mi hanno detto non era possibile, che mi sarei dovuto accorgere delle incongruenze prima. Avevo anche registrato la call di vendita, ma non hanno mai avuto interesse ad ascoltarla, l’hanno ignorata, minimizzato le mie segnalazioni e cercato di dimostrare in ogni modo la mia colpa di essermene accorto troppo tardi. Risultato nessun rimborso.
Sono seguito anche da un avvocato che analizzando la registrazione, il loro sito (che ora hanno modificato), la loro comunicazione social e il loro percorso, conferma tutte le incongruenze, il fatto che la società di Heva Consulting (Just Scaling FZ-LLC, sede legale in Al Shohada Road, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates) sia basata negli Emirati Arabi, rende di fatto gravosa e antieconomica l’intera procedura.
Unica nota positiva, ho notato un loro cambio di comunicazione sui social e sul sito internet dove non parlano più di percorsi 1:1 personalizzati. Per fortuna.
La mia esperienza è costata oltre 3000€ e per i motivi sopra citati sconsiglio Heva e sconsiglio di pagare anticipatamente corsi simili.
Se vuoi leggere tutta la storia, versione integrale, l’ho pubblicata sul blog Quora.
Trustpilot non mi fa mettere il link, ti basta andare sul sito Quora e nella barra di ricerca scrivere “Heva Consulting” e la trovi subito
Resposta da Heva Consulting | Michele Simeoni
Caro Tommaso, ci dispiace sinceramente leggere la tua recensione e che la tua esperienza non sia stata positiva. Il nostro obiettivo, da oltre cinque anni, è quello di portare risultati concreti a chi si affida a noi, e proprio per trasparenza riteniamo giusto ricostruire in maniera oggettiva ciò che è realmente avvenuto.
Dalla documentazione interna – chat, check-in e registrazioni – risulta che il percorso è stato presentato e svolto come formazione con affiancamento: moduli video, worksheet per applicare i contenuti, correzioni via chat e chiamate illimitate prenotabili in qualsiasi momento. Non è mai stato promesso un servizio “chiavi in mano” in cui l’azienda svolge il lavoro al posto del cliente, ma un percorso in cui la personalizzazione avviene proprio attraverso l’utilizzo degli strumenti messi a disposizione.
Il percorso è iniziato con la kick-off call del 9 maggio, nella quale è stata illustrata la roadmap e le modalità di supporto. Già il 15 maggio, in chat, è stato scritto che il programma stava piacendo; il 16 maggio, nel primo weekly check-in, è stato dichiarato entusiasmo, impegno alto e obiettivi chiari.
Nelle settimane successive i check-in e le comunicazioni hanno evidenziato continuità e progressi. Il 25 maggio, pur notando che la ricerca di mercato richiedeva più tempo del previsto, è stata confermata la soddisfazione. Il 30 maggio sono state segnalate quattro chiamate esterne e l’avvio della strutturazione dell’offerta.
A inizio giugno sono stati riportati ulteriori avanzamenti: il 2 giugno è stato dichiarato di aver individuato la nicchia, l’8 giugno di star imparando un nuovo mestiere e di voler migliorare la gestione del tempo. Il 12 giugno si è svolta la call di revisione “fondamenta” della durata di circa un’ora e venti minuti, dedicata a verificare la coerenza del lavoro svolto. Tra il 17 e il 24 giugno sono stati condivisi bio, piano editoriale e copy, ricevendo correzioni e suggerimenti dai coach.
Il 29 giugno è stato compilato l’ultimo weekly check-in, in cui si parlava di risultati con i clienti e di ulteriori progressi. A quella data risultava completata quasi tutta la formazione. In nessuno di questi passaggi erano state sollevate incongruenze rispetto a quanto promesso.
Solo a inizio luglio, dopo circa due mesi di attività documentata, è stata sollevata la contestazione e richiesta la restituzione dell’intero importo. È stato fatto presente che il materiale era stato fruito, che i check-in precedenti non riportavano problemi e che non erano state prenotate le chiamate extra, nonostante fossero illimitate. Per andare incontro, è stata proposta un’estensione gratuita del percorso con la possibilità di intensificare il supporto anche con una chiamata al giorno, proposta che è stata rifiutata.
Successivamente Michele, fondatore di Heva Consulting, ha risposto in giornata alla lamentela inviando circa 40 minuti di audio, in cui ha chiarito e argomentato punto per punto quanto riportato in questo documento. Tali audio sono stati messi a disposizione anche per il legale del cliente, a dimostrazione della totale trasparenza.
Riguardo alla sede legale, precisiamo che Heva Consulting è il marchio commerciale con cui operiamo, mentre la società registrata è Just Scaling FZ-LLC con sede negli Emirati Arabi Uniti. È una prassi del tutto legittima e diffusa a livello internazionale: non comporta alcuna irregolarità.
Dispiace che la percezione sia stata diversa, ma la documentazione oggettiva mostra un percorso svolto regolarmente e in coerenza con quanto contrattualizzato. Condividiamo queste informazioni non per polemica, ma per offrire a chi legge la possibilità di valutare entrambe le versioni basandosi su fatti concreti.
Per chi desidera approfondire ulteriormente, con la cronologia completa di check-in, chat e date, è disponibile il documento integrale al seguente link:
https://docs.google.com/document/d/1Z35ju_oywrF5A7fbztdualpshlIv268x8Xf6vkOykk0/edit?usp=sharing