HITSTER Opiniões 

Resposta da HITSTER

12/01/2024

Hej,
Vad tråkigt att höra. Vi har påtalat för Amazon att de inte ska sälja dessa versioner av spelet till kunder i Norden och ansvaret ligger i det här fallet på dem.

Anledningen till att det finns vissa versioner som fungerar i Norden och vissa som inte gör det beror på att det är olika parter som har rättigheterna till HITSTER i Norden respektive resten av världen. Den här Trustpilotsidan är endast kopplad till den nordiska verksamheten och vi har inget att göra med de spel som tillverkas säljs av JumboDiset utanför Norden. Det finns en app som är framtagen till de nordiska spelen och på motsvarande sätt en som hör ihop med de som säljs i resten av världen. För att inte skapa förvirring kring vilken app man ska ladda ned till sitt spel är de två apparna separerade så att "rätt" app är tillgänglig i den geografi där de tillhörande spelen säljs.

Men det finns en workaround som gör att du kan ladda ned appen som hör ihop med ditt spel, se den översta artikeln på denna sida: https://nordics.hitstergame.com/sv-se/faq/

Jag förstår förstås irritationen, men tyvärr blir den missriktad i det här fallet. Om du vill komma i kontakt med JumboDiset så kan du nå dem här: https://hitstergame.com/en-gb/contact-us/
Annars är det som jag skrev i början Amazons ansvar att inte sälja dessa spel till kunder i Norden och det är där huvudansvaret ligger till den uppkomna situationen. Vi skulle därför uppskatta om du vill omvärdera den här recensionen och rikta den mot rätt part istället.

Resposta da HITSTER

11/01/2024

Vad roligt att höra, stort tack för de fina orden och för att du tog dig tid att ge oss feedback!

Resposta da HITSTER

10/01/2024

Så hyggelig å høre, tusen takk for de fine ordene og for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding!

Resposta da HITSTER

8/01/2024

Thank you so much for those kind words and for providing feedback!

Resposta da HITSTER

8/01/2024

Så hyggelig å høre, tusen takk for tilbakemeldingen din!

Resposta da HITSTER

9/01/2024

Hej,
Problemet ska nu vara löst genom att vi släppt en ny appversion, så säkerställ gärna att du har den senaste versionen.
Vi har mycket riktigt haft ett par kortvariga driftstörningar och det är vi hemskt ledsna för. Detta ska inte kunna hända och får inte hända. Du ska självklart kunna spela precis när som helst, oavsett hur många andra som råkar spela samtidigt.

Resposta da HITSTER

2/01/2024

WOW - amazing to hear! Thank you for the great feedback!

Resposta da HITSTER

2/01/2024

Thank you so much for those kind words! 🥳⭐️🎶

Resposta da HITSTER

Actualizada a 2/01/2024

Hej,
Det låter märkligt. Om du vill att vi fortsätter försöka reda ut vad problemet beror på så är det kanske lättare att göra det per mail. Du får i så fall gärna maila oss på marcus@hitstergame.com med en bild på ditt spel och gärna en skärmdump på vad som händer när du skannat en QR-kod.

Resposta da HITSTER

2/01/2024

Happy to hear that! Thank you for those kind words!

Resposta da HITSTER

2/01/2024

🥳⭐️🙏

Resposta da HITSTER

29/12/2023

Hello,

It's incredibly fun to hear - thank you for the nice feedback! Thank you also for mentioning the songs that didn't play due to the setting in Spotify, we'll look into this so we can make it clearer.

May I ask in which country you bought your game and what language it is in?

Resposta da HITSTER

28/12/2023

Hi,
I´m very sorry to hear that.
There are a number of different versions of HITSTER - may I ask which version you have played so we can correct it?

Resposta da HITSTER

Actualizada a 4/01/2024

So happy to hear that, thank you for the update!

Resposta da HITSTER

26/12/2023

Hej,
Vi är en liten startup som skapat detta spel och är så glada och tacksamma för att du och många fler köpt och valt att spela det under julen!

Vi arbetar med en teknisk partner som har byggt den tekniska plattformen och appen och vi har naturligtvis kravställt detta så att tekniken ska klara av att många spelar samtidigt. Olyckligtvis inträffade ändå en driftstörning som gjorde att spelen inte fungerade som de ska, vilket vi inte kan göra annat än be som hemskt mycket om ursäkt för. Det ska inte kunna hända och det får inte hända. Så fort vi fick information om problemet började våra tekniker arbeta på en lösning och arbetade sedan med problemet från cirka kl 18.00 på julafton till kl 01.00 natten till juldagen, då driften kunde återställas. Sedan dess har allt fungerat normalt - så om du inte provat sedan julafton får du gärna göra det.

Vi förstår verkligen besvikelsen där ni säkert sett fram emot att spela tillsammans under tiden störningen pågick och vi är hemskt ledsna för det inträffade. Så fort problemet var känt la vi upp information över hela vår hemsida och på Instagram med information om det och att vi arbetade på en lösning.

Detta är första gången under de år spelet funnits som vi haft ett driftavbrott i den här skalan och vi har tillsammans med vår tekniska partner arbetat intensivt dygnet runt sedan det inträffade på en lösning för att undvika att detta inträffar igen.

Syftet med spelet är att sprida glädje till dig och andra - och att det kan generera precis motsatta känslor är det absolut sista vi vill.

Önskar dig allt gott och en god fortsättning!

Resposta da HITSTER

26/12/2023

Hej,
Vi är en liten startup som skapat detta spel och är så glada och tacksamma för att du och många fler köpt och valt att spela det under julen!

Vi arbetar med en teknisk partner som har byggt den tekniska plattformen och appen och vi har naturligtvis kravställt detta så att tekniken ska klara av att många spelar samtidigt. Olyckligtvis inträffade ändå en driftstörning som gjorde att spelen inte fungerade som de ska, vilket vi inte kan göra annat än be som hemskt mycket om ursäkt för. Det ska inte kunna hända och det får inte hända. Så fort vi fick information om problemet började våra tekniker arbeta på en lösning och arbetade sedan med problemet från cirka kl 18.00 på julafton till kl 01.00 natten till juldagen, då driften kunde återställas. Sedan dess har allt fungerat normalt - så om du inte provat sedan julafton får du gärna göra det.

Vi förstår verkligen besvikelsen där ni säkert sett fram emot att spela tillsammans under tiden störningen pågick och vi är hemskt ledsna för det inträffade. Så fort problemet var känt la vi upp information över hela vår hemsida och på Instagram med information om det och att vi arbetade på en lösning.

Detta är första gången under de år spelet funnits som vi haft ett driftavbrott i den här skalan och vi har tillsammans med vår tekniska partner arbetat intensivt dygnet runt sedan det inträffade på en lösning för att undvika att detta inträffar igen.

Syftet med spelet är att sprida glädje till dig och andra - och att det kan generera precis motsatta känslor är det absolut sista vi vill.

Önskar dig allt gott och en god fortsättning!

Resposta da HITSTER

26/12/2023

Hello,
We are a small startup that has created this game and are so glad and thankful that you and many others have bought and chosen to play it during Christmas!

We work with a technical partner who has built the technical platform and the app, and we have naturally set requirements so that the technology can handle many people playing at the same time. Unfortunately, there was a service disruption that caused the games not to work as they should, for which we can only deeply apologize. This should not happen and must not happen. As soon as we received information about the problem, our technicians started working on a solution and then worked on the issue from about 6:00 PM on Christmas Eve until 1:00 AM on Christmas Day night, when the operation could be restored. Since then, everything has worked normally.

We truly understand the disappointment where you surely looked forward to playing together during the disruption and we are terribly sorry for what happened. As soon as the problem was known, we posted information all over our website and on Instagram, informing about the issue and that we were working on a solution.

This is the first time in the years the game has been available that we have had a service interruption of this scale, and we have worked intensively around the clock with our technical partner since it occurred to find a solution to prevent this from happening again.

The purpose of the game is to spread joy to you and others - and generating the exact opposite feelings is the absolute last thing we want.

Wishing you all the best and a continued Merry Christmas!

Resposta da HITSTER

Actualizada a 27/12/2023

I see, thank you for the clarification! In that case and with the added information that you get the error message "the QR-code isn´t a QR-code from HITSTER", we have a better understanding of what might have caused the issue.

There are 2 fundamentally different versions of HITSTER: those sold in the Nordics and those sold in the rest of the world. The different versions come with their own app. The reason why they are different is due to licensing rights to the game. Now, if you for example buy a game that is meant for the international market, such as the German version but you live in let´s say Sweden, then you won´t find the app that works with your game in appstore/google play, only the app that works with the Nordic versions. This is a very unfortunate situation and to prevent this from happening retailers are not allowed to sell for example English games that are retailed in the UK to customers in the Nordics. However, there are instances where this happens nonetheless or in case a game as been bought abroad and brought back to for example Sweden or the other way around.

So, to the solution.
1. If you have a game with only ONE speaker element on the front and live in the Nordics, you need to temporarily change your appstore/google play to for example the UK, download the HITSTER-app that is developed for your game and change back the country setting again.
2. If you have a game with TWO speaker elements on the front and live outside the Nordics, you need to temporarily change your appstore/google play to for example Sweden, download the HITSTER-app that is developed for your game and change back the country setting again.

Please see articles how to change the appstore/google play country setting below:

https://support.apple.com/en-us/HT201389
https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=en

This should fix the issue.
All the best!

Resposta da HITSTER

26/12/2023

Hej,
Vi är en liten startup som skapat detta spel och är så glada och tacksamma för att du och många fler köpt och valt att spela det under julen!

Vi arbetar med en teknisk partner som har byggt den tekniska plattformen och appen och vi har naturligtvis kravställt detta så att tekniken ska klara av att många spelar samtidigt. Olyckligtvis inträffade ändå en driftstörning som gjorde att spelen inte fungerade som de ska, vilket vi inte kan göra annat än be som hemskt mycket om ursäkt för. Det ska inte kunna hända och det får inte hända. Så fort vi fick information om problemet började våra tekniker arbeta på en lösning och arbetade sedan med problemet från cirka kl 18.00 på julafton till kl 01.00 natten till juldagen, då driften kunde återställas. Sedan dess har allt fungerat normalt - så om du inte provat sedan julafton får du gärna göra det.

Vi förstår verkligen besvikelsen där ni säkert sett fram emot att spela tillsammans under tiden störningen pågick och vi är hemskt ledsna för det inträffade. Så fort problemet var känt la vi upp information över hela vår hemsida och på Instagram med information om det och att vi arbetade på en lösning.

Detta är första gången under de år spelet funnits som vi haft ett driftavbrott i den här skalan och vi har tillsammans med vår tekniska partner arbetat intensivt dygnet runt sedan det inträffade på en lösning för att undvika att detta inträffar igen.

Syftet med spelet är att sprida glädje till dig och andra - och att det kan generera precis motsatta känslor är det absolut sista vi vill.

Önskar dig allt gott och en god fortsättning!