Hlpy Opiniões 

Ho vissuto un’esperienza di assistenza stradale a dir poco inaccettabile da parte di Arval e del servizio partner Helpy.Dopo il ritiro dell'auto avvenuto alle 19:09, ho provato subito a richiedere l'auto sostitutiva prevista dal mio contratto, ma sono stato inserito in un rimpallo continuo tra centralini, numeri verdi e link automatici senza operatore (compreso un passaggio a vuoto con Europ Assistance che non gestiva la pratica).Dopo svariati tentativi e segreterie telefoniche, vengo ricontattato solo alle 20:40 da un'operatrice che, oltre a mostrare un atteggiamento estremamente svogliato e a confondere inizialmente la mia anagrafica, parlava con forti rumori e voci di sottofondo totalmente inadeguati a un servizio clienti. Mi è stato comunicato che non era possibile fare nulla fino al giorno successivo perché i canali chiudevano alle 20:00 (nonostante il mio blocco fosse avvenuto prima e avessi dato disponibilità a recarmi di persona all'aeroporto di Linate). Come se non bastasse, non appena ho chiesto un attimo di pazienza in linea per riflettere sul da farsi, l'operatrice mi ha chiuso il telefono in faccia.Lasciare un cliente a piedi in questo modo, senza una soluzione e interrompendo bruscamente la comunicazione, è specchio di una gestione della customer care totalmente carente. Servizio pessimo sia lato Arval che lato Helpy. Sconsigliatissimo.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Une catastrophe, mon véhicule est immobilisé dans un de leurs concessionnaires VW en Espagne depuis le 20 août.
Vu les autres avis, c'est général.
Suite à une panne moteur, Volkswagen ne fait rien du tout alors que le véhicule est sous contrat et garantie.
Tous les jours je les harcèle sans solution.
Une gestion ultra pourrie pour un grand group comme Volkswagen.
Je n'ai toujours pas de solution jusqu'à ce jour.

Une expérience particulièrement difficile
J’ai vécu une situation très stressante lors de mon expérience avec HLPY. J’ai notamment été confrontée à un manque important de communication et d’accompagnement. À plusieurs reprises, je me suis retrouvée seule face à des situations difficiles, sans personne disponible pour m’aider ou me guider.
En tant que mère célibataire avec deux enfants, certaines situations ont été particulièrement préoccupantes, notamment lors d’interventions ou de déplacements de nuit dans des zones isolées et montagneuses. Cette situation était d’autant plus compliquée que je rencontrais également des problèmes liés au véhicule et à sa mobilité.
J’ai eu le sentiment qu’aucune solution concrète ne m’était réellement proposée. Face à l’absence d’aide et de réponse adaptée, j’ai finalement dû contacter moi-même un autre organisme afin de trouver une solution et de gérer la situation seule avec mes deux enfants.
Cette expérience soulève également une question importante : pourquoi Volkswagen a-t-il choisi HLPY comme partenaire pour ce type d’assistance, si l’accompagnement et la prise en charge ne sont pas à la hauteur des situations rencontrées sur le terrain ?
Je pense qu’une meilleure communication, un véritable accompagnement et des procédures plus claires seraient indispensables, particulièrement lorsque les personnes se retrouvent dans des situations urgentes, de nuit ou dans des endroits isolés.
Au final, j’ai surtout retenu de cette expérience le sentiment d’avoir été laissée seule face au problème, alors que j’avais besoin d’une assistance réelle et efficace.

Ça fait 2 semaines que nous attendons un remboursement car on a avancer les frais de deux taxis suite à un véhicule loué et non conforme. Aucun remboursement depuis des conseillers qui ne font pas avancer le dossier …. Arnaque !

Aucun services de qualité. C'est un catastrophe. Comment un groupe comme volswagen travail avec un assisteur aussi faible ?????

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. En effet, suite à une panne avec ma voiture, j'ai appelé Audi assistance pour un remorquage. Lors de la création de mon dossier, on m’a laissé le choix entre 2 concessions dans lesquelles déposer mon véhicule. J’ai évidemment choisi la plus proche de mon domicile qui est située à une vingtaine de kilomètres de mon lieu d’habitation, ce qui est bien confirmé sur le récapitulatif de mon dossier. Or, mon véhicule a été déposé dans une autre concession que celle choisie … à 70 km de ma résidence ... et sans même me prévenir ou me demander mon accord.

J’ai évidemment appelé Audi assistance pour avoir des explications mais ils sont injoignables par téléphone car on tombe sur un répondeur automatique qui nous laisse 2 choix mais dans les 2 cas, cela nous envoie un sms. De plus, les concessions Audi ne peuvent pas les joindre. J’ai donc appelé Audi France pour faire une réclamation … et eux aussi ne peuvent soit disant pas joindre Audi assistance sauf, par mail. 2 mails ont donc été envoyés par leur soin afin qu’Audi assistance me rappelle, ce qui n’a évidemment jamais été fait.

Pour finir, j’ai dû rapatrier le véhicule à mes frais dans la concession que j’avais choisie initialement alors que je n’aurais pas dépensé un centime si j’avais appelé mon assurance directement, sans compter les 2 jours perdus.

En me proposant un choix de garage et en validant mon dossier, Audi Assistance s'est engagée contractuellement à livrer mon véhicule à cet endroit. Le fait de déposer ma voiture ailleurs sans mon accord et sans me prévenir constitue un manquement contractuel. Puisque ce manquement m'a obligé à engager des frais supplémentaires pour ramener ma voiture auprès du garage initialement choisi, Audi me doit des dommages et intérêts.

Service totalement défaillant.

Abbiamo avuto un problema serio con il camper mentre eravamo all’estero e il supporto di Hlpy è stato fondamentale. Parlando con due operatori italiani siamo riusciti a sbloccare rapidamente la situazione e ad attivare il carro attrezzi.

Il team è stato estremamente disponibile e presente: ci hanno assistito passo dopo passo fino all’arrivo del soccorso, assicurandosi che tutto procedesse nel modo corretto. Anche dopo l’attivazione del servizio, si sono preoccupati di ricontattarci più volte per verificare che fossimo al sicuro e che tutto stesse andando per il meglio.

Un servizio davvero affidabile, umano e orientato alla soluzione, soprattutto in una situazione delicata e lontano da casa.
Consigliatissimi.

Ayant perdu ma clé de Cupra en vacances un soir fin mai 2026, j'ai fait d'abord appel à hlpy, qui est l'assistance Cupra. Ils ont organisé le remorquage de ma voiture. Mais après ça, silence radio ! A leur décharge, l'appli du remorqueur buguait et il n'a pas pu signaler la fin du remorquage à l'assistance à minuit ; cependant, le lendemain matin l'assistance n'a pas trouvé bizarre que je sois, d'autant qu'ils en sachent, bloqué au bord de la route ou chez le dépanneur. Ils ne m'ont jamais rappelé pour organiser le taxi à mon BnB comme prévu, ni pour organiser l'aller-retour chez moi pour récupérer le double de clé, comme prévu. J'ai donc dû avancer 135 € de taxi pour me ramener au BnB le soir du dépannage, et je me bats depuis presque 8 semaines déjà pour faire en sorte qu'on me les rembourse, mais silence radio malgré des relances. Je vais les relancer encore mais j'ai peur de devoir m'asseoir dessus...
Pour l'assistance pendant mes vacances, j'avais donc été obligé d'appeler l'assurance de mon entreprise (voiture de fonction) à la place, et eux ont été bien plus efficace.
Hlpy est donc à fuir...

Hlpy est le sous-traitant du groupe Volkswagen pour assurer le service d'assistance des marques Audi, Skoda, Seat, Vw, etc ...
Le processus étant entièrement automatisé, il est impossible de le débloquer en cas de problème.
Ainsi après avoir fait appel à l'assistance, mon véhicule n'a jamais pu rejoindre le garage pour la réparation.
Personne, concessionnaire, garage ou service réclamations n'a la main pour agir.
En désespoir de cause, j'ai fait appel à un dépanneur indépendant à mes frais, alors que le service d'assistance doit être pris en charge par le contrat d'assistance.