hôma Opiniões 50

Comprei um sofá na hôma e a minha experiência foi muito negativa.

O artigo chegou danificado e, desde o primeiro momento, procurei resolver a situação dentro do prazo, pedindo o respetivo reembolso. Em vez de uma solução adequada, recebi respostas contraditórias e uma recusa contínua em assumir responsabilidade.

Expliquei várias vezes que a caixa tinha embalamento exterior adicional, o que dificultava perceber de imediato o dano na própria embalagem. Só depois da abertura foi possível verificar que o sofá estava partido/danificado. Ainda assim, a empresa insistiu em atribuir a responsabilidade ao transporte, apesar de o trajeto entre a loja e a minha casa ter sido muito curto e sem qualquer ocorrência relevante.

Além disso, a comunicação foi fraca e confusa. No levantamento do artigo, foi-me pedido apenas que assinasse para poder retirar a caixa do armazém. Não me foi explicado que essa assinatura pudesse depois ser usada como argumento para afastar a responsabilidade por danos ocultos. Mais tarde, recebi também informações contraditórias sobre a existência de serviço de entrega na Madeira.

O que mais me desagradou foi a forma como o processo foi tratado: em vez de analisarem seriamente a reclamação e procurarem resolver o problema de forma justa, limitaram-se a repetir a mesma posição, sem apresentar uma solução satisfatória.

Deixo esta avaliação para alertar outros consumidores: se comprarem artigos volumosos ou frágeis, tenham muito cuidado com o estado da embalagem e com todo o processo de levantamento, porque no meu caso o apoio ao cliente foi dececionante e a empresa não assumiu a responsabilidade pelo problema.

Não recomendo.

Extremamente demorado o atendimento na caixa. Apenas uma caixa aberta a funcionária estava a verificar o preço de um artigo, estive mais de 15 minutos à espera para ser atendida! Só estava 1 pessoa à minha frente!

Dirigi-me a esta loja para comprar um cadeirão. Existiam muitos modelos expostos. Procurei por ajuda para comprar uma unidade, encontrei uma funcionária, à qual disse boa noite e a mesma não disse nada, falando para uma colega que estava a fazer tarefas de implantação, esperei que falassem e pedi então ajuda para comprar o cadeirão. Com pouca vontade, a outra funcionária deixou a tarefa e foi ver se havia stock. Não havia stock. Só por encomenda. Pedi noutra cor, não havia, por encomenda, respondeu. Pedi outro modelo, por encomenda. E pelo meio do atendimento, ligou a alguém a perguntar quem estava a fazer fecho de loja, ignorando a minha presença, perguntei se podia levar um modelo que estava em saldo, disse-me que era único e só vendo com o permanente, enquanto isso fui ao site ver o que tinham em stock, pedi o que havia stock, não podiam vender, era de exposição. Sugestão, coloquem em todos os produtos a informação "por encomenda ", já que não têm stock de NADA.
Devo dizer que foi a pior experiência de compra na marca Hôma. Não há satisfação cliente, não há atendimento, o que houve foi má vontade, a funcionária não gosta do que faz, tava claramente frustrada a atender-me, aliás via-se na cara dos funcionários que não gostam de ali estar. A gerente existe? Dão formação às pessoas?
Perderam um cliente, que vai ser detrator com muitos mais clientes. Deviam analisar o vosso atendimento, perdeu qualidade, logo a marca Hôma perdeu qualidade. Pena.

Muito desiludida.
Comprei uma base para a árvore de natal á 10 dia, visto que pelo site chegaria a tempo da época natalicia.
No entanto já é dia 19, e ainda não chegou a encomenda.
Se não tem um precisão correta das datas, não enganem os clientes.
Se compramos é porque a data é adequada para aquilo que queremos.
Profundamente desiludida

A loja apresenta-se impecável e com os materiais habituais de um Homa. No entanto, a experiência na resolução de problemas foi extremamente insatisfatória. Em particular, uma funcionária de nome Mónica demonstrou falta de educação, recusando-se a facultar o livro de reclamações e sem qualquer tentativa de ajudar ou mostrar empatia.
A situação deixou todos os clientes presentes surpreendidos com a atitude e arrogância demonstradas.
Agradeço que o Homa reveja a forma como seleciona e forma os colaboradores, especialmente aqueles que lidam diretamente com o público.

Entregaram um item partido, estou a 7 dias a aguardar uma resposta ao email e nada

Não compre na Hôma. Não entrega, sem contato, sem reembolso. Empresa online falsa.

Fiz uma compra on-line em que deu a hipótese de entrega em 24h, tudo mentira !!! Não tinham stock, nem sequer previsão. O número de assistência também sao uns troca tintas.

Eles não entregaram o produto e deixaram - o no ctt, nos fizemos a reclamação e eles não deram soluçāo ao problema, quando nos retiramos no ctt tinha uma peça estragada

Minha recente experiência de compra online com a Hama levou-me a publicar esta avaliação. O meu conselho é evitar completamente a empresa. Quando fiz o meu pedido, o meu pagamento foi debitado muito rapidamente. Depois, esperei várias semanas por uma entrega que nunca chegou. Assim, desafiei-os a entregar ou cancelar o meu pedido e a reembolsar-me. Escolheram imediatamente a segunda opção. Mas, na verdade, recebi o meu dinheiro de volta com alguns e-mails e paciência. Surpreendentemente, depois de isto estar decidido, a minha esposa foi procurar um fornecedor alternativo. Mas depois o meu pedido chegou! Como me disseram que seria reembolsado e já tinha comprado noutro local, recusei a entrega. Parece-me que não existe comunicação interna nesta empresa e, aparentemente, pouco interesse em manter os seus clientes satisfeitos. Melhor evitá-los.

A incompetência e desorganização da Homa.pt é algo memorável, um case study. Fiz uma encomenda online, a primeira. Continha 4 artigos, todos em stock, segundo o sistema.

Passado uns 10 dias recebi um SMS da DPD que dizia que nesse dia seria entregue a encomenda. Passou-se o horário indicado e nada. Foram precisos mais cinco dias, desta vez sem qualquer aviso.

Dos quatro artigos encomendados, faltava um nas caixas. Simplesmente ausente. E outro, por acaso o mais importante, tinha sido entretanto cancelado, por não haver stock. Experiência muito negativa, a não repetir.

Compras online: EVITAR!
Estamos em 2025 e a forma como esta empresa lida com as encomendas online parece uma brincadeira.
As encomendas não são entregues no prazo que mencionam, os ditos 7 dias úteis. Contem sempre com os 30 dias, que é o prazo que os protege através da legislação. Inadmissível, para os dias hoje!
Pedidos de informação por e-mail, nunca mais chegam, e em nada acrescentam.
Querem se compre online em Portugal, mas assim não dá. Quando temos concorrentes que fazem entregas até 72h, muitas vezes com preços mais competitivos.
Uma experiência a não mais repetir.

Fiz uma encomenda no mês passado e quando me desloquei à loja para fazer o levantamento, abri a embalagem à frente de um dos colaboradores e, nesse momento, apercebi-me que estava um artigo em falta.

Se eu não tivesse entrado em contacto com hôma online, desde o dia 27/06, nunca teria qualquer feedback da parte deles relativamente a este assunto, o que é lamentável e inadmissível. Em nenhum momento fui informada de que estava um artigo em falta.

Além disso, a resposta deles é sempre a mesma, que tenho que aguardar um contacto deles. A questão é fico a aguardar até quando? Até ao final da semana, até ao final do mês, até ao final do ano? Têm que dar informações mais concretas e não deixar os clientes desamparados.

Não recomendo.

Na compra online que realizei, voltaram a demonstrar uma incompetência e irresponsabilidade sem limites. Vendem sem ter artigos em stock, e não sabem nem parece interessar-lhes se entregam os produtos em duas semanas, em um mês, etc. . Há melhores alternativas no mercado, do que andar a perder tempo e dinheiro com esta empresa !

So uma caixa de pagamento aberta demasiado tempo de espera quando perguntei se não era possivel abrir outra caixa quase fui insultada

O atendimento presencial da hôma em Leiria é 10 porém o atendimento ao cliente não atendi o telefone e desliga já liguei inúmeras vezes, na linha de apoio ao cliente 229761080, e uma gravação confirma um e-mail como opção também de atendimento e desliga com você na linha....apoio ao cliente e dissem que o horario é nos dias úteis e sábados fé 9 hs as 20 hs. porque não atende e nem tão pouco retorna. Preciso ter certeza que minhas encomendas já estão na loja para poder buscá-las pois moro em A dos Negros/Óbidos. Obrigada!

Comprei algumas peças de uso para a cozinha. Uma delas foi-me cobrada duas vezes e, com a pressão de uma fila de pessoas para pagar, não me apercebi. Fui reclamar no dia seguinte a devolução do dinheiro que me pertence e ilegalmente me foi cobrado. Não me o devolveram porque “é a sua palavra contra a nossa “. Alegaram que iriam ver nas câmaras, desconfiando da cliente de modo ofensivo. A política da casa tem, por obrigação, resolver estas questões imediatamente! Questiono se não farão isto a mais clientes e para onde vai este dinheiro extra?
Continuo a aguardar a resposta desta loja Hôma Alameda.

A loja parecia bonita e de muito bom gosto. Cheguei a imaginar que seria minha principal referência para compras de itens de casa.

Comprei talheres, pratos e outros utensílios. Logo na primeira semana, os talheres começaram a enferrujar. Em apenas três dias de uso. Achei que fosse um caso isolado, talvez uma peça com defeito.

Dois dias depois, todas as facas já estavam com as serras, o meio e o topo completamente enferrujados. Nem imaginei que fosse possível oxidar tão rápido assim.

Os pratos também decepcionaram. São frágeis e vieram com marcas de tinta ou danos visíveis.

Acabei comprando novos talheres em outra loja, inclusive por um preço mais baixo, e estão perfeitos até hoje.

Infelizmente, a experiência foi ruim. Não volto mais.

Fiz uma encomenda de móveis no dia 27 de abril, com o pagamento feito na totalidade no ato da compra. Até hoje, o meu pedido ainda não foi entregue.

Desde então, entrei em contacto com a loja inúmeras vezes por e-mail e telefone. Em todas as ocasiões, fui prometido com atualizações e datas de entrega, mas nada foi cumprido. Dizem sempre que vão retornar com uma resposta, mas isso nunca acontece.

Tem sido uma experiência extremamente frustrante, com um atendimento ao cliente péssimo. A sensação é de que, depois de receberem o pagamento, simplesmente deixam de se importar.

Sinceramente, não recomendo esta loja a ninguém. Pela minha experiência, são completamente desorganizados, irresponsáveis e nada confiáveis.

Fiz uma compra em HOMA e correu tudo bem, nada a apontar. Recomendo a 100%.