Elementor Hosting Opiniões 1488

4.A Elementor deixou o meu site offline — mesmo depois de eu ter pago

O meu site está alojado no Elementor e foi desligado sem aviso telefónico, numa altura crítica para a minha escola, em pleno período de inscrições.

O cartão associado à conta foi bloqueado pelo banco, o que causou o cancelamento automático do plano. No entanto, a Elementor nunca me contactou por telefone antes de desligar o site, limitando-se a enviar e-mails, que se perdem entre os vários e-mails automáticos que recebo diariamente da empresa.

Assim que percebi o que se passava, paguei de imediato uma nova subscrição, mas o site continuou inacessível.

Entrei em contacto com o apoio, que tentou vender-me um plano Pro, quando já tinha cancelado o plano Pro anteriormente por mau funcionamento dos formulários Elementor Pro. Nunca foi feita qualquer devolução da diferença entre planos, nem assumida a falha técnica.

Hoje, 5 de agosto, às 3h54 da manhã, um Team Leader respondeu dizendo que tinham localizado um backup do site e que podiam restaurá-lo e ligá-lo ao plano ativo.
Às 9h58 respondi com autorização clara: "Please proceed."

São 15h30, e o site continua fora do ar.
Não se trata de um erro técnico, mas sim de irresponsabilidade de uma empresa que presta um serviço de alojamento e não consegue resolver uma operação tão básica como reativar um site já pago e com backup disponível.

Além dos danos reputacionais e financeiros, esta situação exige um pedido de desculpas formal e uma compensação.

3.Nova atualização:
O site continua fora do ar. A Elementor não consegue resolver o mais básico: associar um site existente ao alojamento que vendem. Durante um ano tive o plano Pro, exclusivamente para usar os formulários. Os formulários nunca funcionaram corretamente — o próprio suporte admitiu que não conseguiam resolver.
Optei por fazer downgrade e continuar com o plano básico e Google Forms. Agora, mesmo depois de pagar, o site permanece desativado, e a Elementor continua sem conseguir fazer algo tão elementar como ligar o site ao alojamento que vende.
É inaceitável. O serviço falha em todas as etapas. Elementor, tema Hello e WordPress como base de alojamento revelaram-se escolhas técnicas frágeis e desaconselháveis, apesar de terem sido escolhidas por serem as mais básicas de todas.

2.Atualização após a resposta pública da Elementor:

A resposta da Elementor no Trustpilot procura dar a aparência de um serviço atencioso, mas na realidade nada foi resolvido. Enquanto escreviam esse comentário, enviaram-me um email a sugerir que fizesse um upgrade para o plano Pro — exatamente o plano que eu já tinha e do qual fiz downgrade porque os elementos Pro nunca funcionaram como anunciado.

Apesar de ter pago por um serviço mais caro que nunca funcionou corretamente, nunca me foi devolvida a diferença entre o plano Pro e o plano básico. Em vez disso, recebo mensagens evasivas e pedidos para pagar novamente por um plano adicional, como se o erro fosse meu.

O que está em causa é simples: o meu site está alojado no Elementor, tenho uma subscrição paga ativa, mas o site está offline porque a vossa equipa não o associa corretamente ao plano atual. Estão a causar danos reais à minha atividade profissional, num período crítico de inscrições, sem qualquer sentido de urgência ou responsabilidade.

O caso foi “escalado”, dizem, mas o site continua fora do ar.
O que espero não é um comentário público com promessas genéricas, é que o site volte a funcionar imediatamente, sem me exigirem novo pagamento.

1.Crítica inicial
A minha experiência com o Elementor foi desastrosa.
Utilizo apenas os serviços mais básicos: Elementor com o tema Hello. Como o WordPress não estava a funcionar bem, optei por alojar o site diretamente no Elementor.

Mesmo assim, os formulários do Elementor Pro nunca funcionaram. Contactei o suporte, mas ninguém conseguiu explicar porquê. Como só tinha subscrito o Pro para usar os formulários, pedi que o valor pago fosse convertido para cobrir futuras subscrições do plano Basic. Naturalmente, isso nunca foi feito.

Agora, sem qualquer aviso, desativaram o meu site. Fiz novo pagamento, mas o site continua bloqueado, sem acesso ao painel de administração. Para abrir um ticket de suporte, exigem que se instale um plugin no WordPress — o que é absurdo, já que eles próprios bloquearam o acesso ao painel.

Não é aceitável que bloqueiem o acesso ao site, não associem os pagamentos corretamente, não reembolsem valores devidos e ainda tornem impossível o acesso ao suporte. Tudo isto durante o período mais crítico do ano da minha escola, com prejuízo financeiro e reputacional direto.

Se estão a pensar subscrever o Elementor hosting não aconselho.

a atendente foi maravilhosa e resolveu problema im segundos , amei ela salvou minha vida , a experiencia foi maravilhosa ela me ajudou muito