Accusé de fraude simplement pour avoir…
Accusé de fraude simplement pour avoir demandé un devis !
J’ai contacté HTM 3 pour une demande tout à fait sérieuse, afin de savoir s’ils pouvaient m’aider à récupérer deux sièges Renault d’occasion auprès d’une vendeuse particulière en France. La vendeuse souhaitait recevoir 200 € en espèces, et j’avais proposé de transférer la totalité de cette somme à l’avance, ainsi que de payer le service de récupération.
Je comprends parfaitement que toutes les entreprises ne proposent pas ce type de service. Un refus poli aurait été tout à fait acceptable.
Au lieu de cela, j’ai reçu une réponse stupéfiante m’accusant de fraude !
Je pense sincèrement que ce monsieur se prenait pour Sherlock Holmes. Il a fièrement souligné qu’il était Français et qu’il avait travaillé chez Renault, semblant considérer que cela signifiait qu’il connaissait mieux les Renault que tout le monde.
Sa grande découverte de détective ? Il a décidé que ma demande était suspecte parce que je souhaitais acheter des sièges de Renault 17 pour restaurer une Renault 5 !
S’il avait pris la peine de poser une simple question au lieu de tirer des conclusions hâtives, il aurait découvert que les sièges « pétale » de Renault 17 sont parmi les plus proches visuellement des sièges de Renault 5 Turbo 1. C’est précisément pour cette raison que je souhaitais les acheter pour mon projet de réplique.
Il a également trouvé suspect que je n’aie pas immédiatement communiqué l’adresse personnelle de la vendeuse à un parfait inconnu.
Et pour couronner le tout, il m’a fièrement annoncé avoir signalé nos échanges à Gmail pour suspicion de fraude !
Tout cela parce qu’une personne vivant en Irlande avait poliment demandé un devis pour récupérer deux sièges automobiles.
Être Français et avoir travaillé chez Renault ne fait pas automatiquement de quelqu’un un expert de la marque, et ne lui donne certainement pas le droit d’accuser les autres de malhonnêteté.
Un simple « Désolé, nous ne proposons pas ce service » aurait largement suffi.
Je ne peux pas me prononcer sur la qualité de son travail, puisqu’aucune prestation n’a été réalisée. En revanche, au vu de mon expérience avec cette entreprise, j’ai trouvé sa réponse inutilement hostile, profondément non professionnelle et, franchement, assez ridicule.
Une étoile. Une manière très décevante de traiter une demande parfaitement honnête d’un client potentiel.