IDA Forsikring Opiniões 

Ventetiden til at tale med kundeservice er jo helt til grin. Jeg var nummer 71 den ene gang. Når man beder om at blive ringet op, bliver man aldrig ringet op.

I stedet for at rette hjemmesiden til, så man kan klare det hele online (fx månedlig betaling af bilforsikring), får man at vide, at man skal ringe ind, for at stå i kø i flere timer.

Vi oplevede i oktober og her i Januar vandindtrængen og fugtophobning som IDA forsikring/TRYG hurtigt accepterede og fik igangsat hjælp til os ligesom et stormskadet hegn hurtigt blev håndteret.
God service, konkurrencedygtige priser og vigtigst god dækning gør at forsikringskonkurrenter trods gentagne henvendelser kan holdes i strakt arm. Kan kun anbefales

Vi har desværre haft en yderst skuffende og ubehagelig oplevelse med Tryg/IDA Forsikring, i forbindelse med forsikringsindgåelse af kæledyrsforsikringer.

En lille uge efter tegnelsen af forsikringerne blev vores ene kat pludselig alvorligt syg (omfattende organsvigt) og måtte akut indlægges. Vores kat døde desværre efter flere dages indlæggelse, hvor dyrelægerne gjorde alt hvad de kunne for at redde den.
I situationen hvor alt dette skete var vi blot lettede over at havde en forsikring på katten (som vi forventede dækkede), så den efterfølgende dyrelægeregning ikke ville være alt for uoverskuelig for os. Derfor bekymrede vi os i situationen kun på at der skulle gøre alt for at redde katten.

Dyrelægen håndterede alt super professionelt og med en fuldmagt fra os sendte de regningen til Tryg.
Tryg reagerede hurtigt, med en afvisning på erstatning, med henvisning til at kæledyr ikke dækket for sygdom de første 30 dage jf. deres forsikringsbetingelser..
Her er det værd at nævne er at når man indgår en forsikringsaftale via IDA forsikrings online portal så får man ikke (det gjorde vi i hvert fald ikke) tilsendt police og forsikringsbetingelser med det samme. For vores vedkommende gik der flere dage før dette blev sendt til os..

Da vi tegnede kæledyrsforsikringen på IDA Forsikrings online portal fremgik det klart, at der ville være fuld dækning fra den valgte startdato (samme dag som vi tegnede forsikringerne). Der var ikke nævnt nogle væsentlige betingelser for forsikringen eller nogle væsentligt forbehold. I god tro forventede vi selvfølgelig, som ganske almindelige forsikringstagere uden jurabaggrund eller særlig kendskab hertil, at det som der står på portalen er korrekt og at vi kan gå ud fra det. For os er det logik, men det skal man åbenbart tage med et gran salt når det er IDA/Tryg man indgår aftalen med. Her skal man vente op til flere dage på de "rigtige" betingelser i form af police og forsikringsbetingelser kommer, hvorefter man kan se hvilken aftale man i virkeligheden har indgået...

Selvom vi har klaget over dette og påpeget de urigtige oplysninger / falsk markedsføring på portalen overfor både tryg og IDA, afviser de at det er deres ansvar, de kommer med et utal af dårlige undskyldninger og giver samtidigt os skylden for det hele..
Tryg/IDA har tilsyneladende en så lav moral at de godt kan love guld og grønne skove, men når det kommer til stykket så er der ingen dækning og de fralægger sig alt ansvar.

Hele behandlingsforløbet har været præget af manglende gennemsigtighed og utrolig lang behandlingstid.

Super fint.

Fik repararet min telefon igennem IDA og fik lov til at vælge eget værksted.

Også kæmpe ros til Gladteknik for godt arbejde og MEGET god kundeservice.

Hurtig behandlingstid og meget personlig behandling.

Første gang i mit liv oplever jeg, at blive stemplet som dårlig betaler. Jeg får en glasskade på min bil. Gør brug af min forsikring det er det man har den til ikke sandt.
Det er her det går ned ad bakken. Man er helt klar over, at det er de store man oppe imod.
Ingen mercy. Og du har bevisbyrden. Jeg har jo sagt, ja til at få digital post. Hmm. Ja via eboks og digital-post, som er stabile platforme uden de helt store problemer. Men nej det er via deres platform, som de indrømmer de har haft problemer med. Da de ikke får svar fra mig, dels pga deres platform, som jeg ikke kender til og jeg ikke er til at få fat på på telefonen. De sender jo intet via e-boks pta at deres digitale platform ikke virker. Jeg har nemlig fået en inkasso henvendelse via eboks og ser den første gang. De sender ikke et brev i det man kalder en kuvert med et frimærke, for de bruger deres platform. De har i samme periode fået 3000+ i forsikring gebyrer via PBS. Men sende mig et brev med frimærke på nej. De får et inkasso firma til at sende mig et brev via e-boks, for det kan de ikke for det bruger de ikke.
Telefonen har de ikke kunnet få fat på mig på, fordi jeg dels har været langtids syg og på arbejde kan jeg ikke tale i telefon pga jeg kører med borgere.

Mit råd til alle medlemmer af IDA forsikring. Sig ikke ja kommunikation via digital platform/post. Insisterer på anbefalet brev med underskrift. For du har bevisbyrden.

Dårlig betaler og fare for at miste sin forsikring. Godt gået IDA. I vælger forsikrings selskab. Og I vælger forretningsgang og service. Telefoner er en joke. Du er nummer XX i køen i en pause på 30 minutter.

Horrible insurance

I was a member of Ida and their insurance for almost 5 years, but I will cancel my membership and insurance by 1st of January. Their insurance is just scandal and you just pay without any money back and for whatever cases that I had they always has excuse, I had insurance on house, car and summerhouse and for all of them it was obvious diasppointment and horrible customer service

Ubetinget det bedste forsikringsselskab vi har haft nogen sinde.

Vanvittig dårlig oplevelse

Kære Ida Forsikring,

Jeg skriver til jer, da jeg synes i bør overveje hvordan i behandler jeres kunder.

Jeg har haft brug for jer er par gange uden problemer og har virkelig være glad for at bruge jer, men ikke denne gang.

Jeg anmeldte et tyveri fra min ferie i Frankrig.
Da det er tyveri anmelder jeg det til min indbosforsikring. Jeg har en dialog med jer, hvor vi snakker om yderligere oplysninger i sagen og oplever derefter totalt tavshed. Jeg hører ikke noget og kan ikke følge med på jeres side grundt “Tekniske problemer”.
Jeg ser en dag til min overraskelse at min sag er afsluttet uden at nogen har fortalt mig noget og min sag er åbenbart blevet overdraget til min rejseforsikring. Dette er i sig selv ikke et problem, men jeg mener at i bør informerer om dette.
Igen er der “tekniske problemer”, så jeg kan ikke følge med i denne sag og jeg hører ingenting fra jer. Jeg ringer mange gange og ikke mindre end to gange bliver jeg lovet, at sagsbehandleren ville ringe til mig, men hvor det ikke er sket.
Jeg må igen selv ringe og får her at vide, at i ikke vil dække skaden. Dette er meget uforståeligt og kritisabelt. Det drejer sig om stjålne smykker, til en værdi som kun er en dråbe i havet for jer. De er stjålet fra en feriebolig i et aflåst feriekompleks (der er hegn om hele komplekset og kræve kode for at komme ind), hvor vi sad hjemme i lejligheden. Da vi var hjemme var døren selvfølgelig ikke låst og derfor dækker i simpelthen ikke? Det er meget kritisabelt. Folk kan simpelthen gå ind i dit hjem mens du er hjemme og tage hvad der passer dem uden at man kan stole på, at ens forsikring griber en? Jeg brugte en halv dag af min ferie med det franske politi for at i kunne få jeres dokumentation, men uden at det nytter noget?

Er det virkelig sådan i vil behandle jeres loyale kunder, som har alle forsikringer hos jer?

Sikke en yderst pinlig oplevelse de tilbyder deres nye kunder.

Jeg er sikker på, at jeg nok skal blive tilfreds med mine forsikringer hos IDA, men hold nu k*ft hvor var det besværligt at blive medlem.

Websitet gik flere gange i stykker til det punkt at kun et refesh kunne løse problemet. Refresher man dog, får man bare en "BadRequest" fejl, men ingen redirect til en login side eller lign. Vitterligt den eneste måde jeg kunne få lov at komme videre på var, at rydde min browser cache.

Flere af info boksene har bare navnet på overskriften man forsøger at forstå, med et spørgsmålstegn efterflg., så altså helt ubrugeligt.

Jeg kom så videre, og skulle da indtaste min samlevers oplysninger, men feltet hvor man skulle indtaste CPR nr. var bare en overskrift uden noget tekst felt. Det tog mig en god slat tid, før det slog mig at det måske var min ad blocker som fjernede feltet, hvilket viste sig at være tilfældet...

Da jeg endelig var forbi betalingensprocessen, skulle jeg sidst men ikke mindst trykke på en knap for at skrive under på mine dokumenter. Denne knap gav dog bare en "Du har ikkegang til den valgte funktion". Ja, en meget flot, ikke beskrivende, fejltekst med stavefejl. Jeg kunne se på siden, at der stod noget med MitId, men der var ingen synlige knapper nogen steder, heller ikke i html'en.

Det tog mig fire forsøg, hvor jeg kørte processen igennem i incognito-mode for at deaktivere alle mine udvidelser til Chrome. Jeg var lige ved at forsøge en anden browser, da det på magisk vis lykkedes den fjerde gang.

Efter over en times telefon kø kommer jeg igennem, men kvinden skynder det hele igennem og sikre sig ikke at jeg kan bruge det link hun har sendt, det kan jeg ikke fordi når jeg trykker på det kommer jeg bare indtil FDM forsikring som bruger samme platform fra tryg forsikring som Ida forsikring bruger. Ok jeg venter så over en time mere på at komme igennem men er gået over i vaskeriet. Endelige kommer jeg igennem, så smækker han fanme bare på inden jeg når at løbe ud af vaskeriet fordi han siger det larmer. Jeg er ved at have fået nok af IDA. Kan ikke anbefale deres fagforening eller forsikring til nogen.

IDA hader åbenbart deres kunder.

Det er nu to timer efter vores aftalte forsikringsmøde, og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem. Dette er på trods af at de skrev de ville ringe indenfor de første 15 min af den aftalte tid. Jeg har kontaktet kundeservice for at høre hvad der er sket, men da de endelig vendte tilbage, lagde de bare på efter der blev sagt goddag, og har ikke hørt mere siden.
Hvis dette er "ny kunde" servicen, hvordan ser det så ud hvis man har en reel forsikrings henvendelse?

Edit: efter at have kontaktet dem på ny og fået fat i en ny medarbejder og aftale med anden forsikringsagent, kom der styr på sagerne. Scoren er skubbet 1 op

Jeg er Guld-kunde. En god forsikring der har dækket de to gange vi har haft bruge for det (sammenfaldet kloak & flybillet SAS corona).
MEN den personlige service er ikke eksisterende og portalen/hjemmesiden fungerer meget dårligt.
Jeg brugte tre timer på at anmelde en defekt vaskemaskine og det viste sig at jeg havde indtastet på den forkerte forsikring (hvor skulle jeg vide det fra?).
Det tog to måneder, før jeg selv opdagede at sagen var blevet afvist - uden forklaring. Efter endnu en måned fik jeg et beskedsvar fra et menneske, at sagen var blevet lukket fordi vaskemaskine ikke er indbo.
Med en bedre hjemmesideløsning/portal/menneskeservice burde man efter 5 minutters indtastning, have fortalt at en vaskemaskine hører under hus-forsikringen og ikke indbo-forsikringen.
Konklusion: Jeg kan ikke anbefale nye kunder dette selskab (vent til der er kommet styr på kundeservice og at der kommer en ordentlig hjemmeside). Selskabet er ikke godt for mit blodtryk - de spilder min tid.

Meget besværlige procedurer (indbrud), hvor man får forskellige direktiver hele tiden, skal rykke for information, og det alligevel ender med meget lidt erstatning

Det er måske billige forsikringer, men de dækker stort set intet. Deres advokater kan finde små huller der lige kan forklare hvorfor de ting man skal have erstattet eller hjælp med, ikke lige dækkes af deres forsikring. D

Virkeligt god for studerende!

Udmærkede priser, elendig online portal.
Da næsten al kontakt med IDA foregår igennem deres online portal, må jeg konkludere at service niveauet er helt i bund.
Primære problemer med online platformen er:
- siden virker ikke med adblocker, selv når logget ind med MitID.
- alle cookies skal accepteres ellers opstår der problemer med funktionaliteten
- det tager i gennemsnit 30 sekunder at åbne et pdf brev ved klik.
- al kommunikation forgår via pdf breve i en online platform som altid skal logges ind i med MitID, bekræfte cpr numre samt lede rundt i en ufattelig langsom web platform.
- på trods af betalingsaftale, kan IDA ikke trække penge på fx skader.

0 stjerner på service.
4 stjerner på prisen

Og tak for rykkergebyr, kamufleret under en maile påmindelse (uden indhold)

Ida forsikring som vi er kunde hos kører deres sager igennem Tryg. Derfor dette review her.

Efter kun 1 år i vores hus fra 2009, opdager vi råd i et vindue. Vi kontakter Tryg og får to tømrervurderinger, der begge anbefaler udskiftning. Men Tryg modarbejder vurderingerne og starter en 12 måneder lang proces fuld af uklarheder og frustrationer.

Selv efter taksator har set skaden, insisterer Tryg på reparation, selvom rådets omfang er usikkert. Uden vores samtykke foretager Færch og Co. arbejde på vores ejendom, skader rammen og fjerner dele af vores facade. Tryg undlader at informere os om udviklingen og priser. Vores anmodning om dokumentation resulterer i ubehagelige telefonsamtaler med taksatoren.

Ruderne fjernes og opbevares ukorrekt i vores have, hvilket resulterer i yderligere skader. I mellemtiden påvirker skaden og kulden vores hjem, hvilket øger varmeregningerne. På trods af gentagne klager til Tryg, fører samtalerne ingen vegne.

Vi involverer Henrik Thorn fra InsureHelp. Han giver Tryg hård kritik for deres håndtering, hvilket fører til en ny vurdering fra en overtaksator. Men hans holdning er også skæv til forsikringsselskabets favør, og han insisterer på reparation og selvrisiko.

Tryg tillader til sidst udskiftning baseret på et tredje tilbud, men nægter at kompensere for ødelagte ruder, have og varmetab. Situationen er stadig uafsluttet, og vi overvejer at klage til Ankenævnet, selvom Tryg forsøger at afskrække os fra det.

Alt i alt har denne sag med Tryg været en stressende og utilfredsstillende oplevelse fuld af konflikter og uklar kommunikation.

Jeg ville gerne købe en rejseforsikring, men deres hjemmeside fungerer ikke. Har prøvet både via PC og mobil og spildt timer på det nu. Man kommer ikke videre fra den latterlige pop-up 'Velkommen til forsikringsberegneren'. Latterligt!

Jeg har haft Dansk Tand Forsikring igennem IDA og IDA har aldrig svaret på mine henvendelser, derudover DT dækker slet ikke under samme vilkår som IDA har reklameret på sin hjemmeside.