Frits - Goed bekeken hypotheken Opiniões 93

Vriendelijk, geduldig, kennis van zaken en onafhankelijk
duidelijk ook voor ""digibeten".

Adviseur dezelfde dag kunnen spreken. Informatie is helder, tool zeer helpend en prijs van de dienst lijkt mij zeer scherp tov andere adviseurs.

Absolute aanrader! No nonsense communicatie met een snel en kwalitatief resultaat!

Dit is de tweede keer dat ik geadviseerd word door IkbenFrits. Het is een hele prettige organisatie. Het online werken is handig, relatief snel en makkelijk en door het dashboard wordt alles snel inzichtelijk. Mijn adviseur (Robin), wist goed aan te sluiten bij mijn persoonlijke wensen en nam rustig de tijd om over details te praten. Prijs-kwaliteitverhouding is prima.

Overzichtelijke website, prettige adviseur, to the point, gedegen rapport, ruime keuze. Wordt redelijk goed begeleid bij het aanleveren van de benodigde bewijsstukken.

Het 1e adviesgesprek was prima.
De vragen die ik had zijn beantwoord en door de uitleg weet ik beter welke keuzen ik het beste kan maken.

Zeer deskundig geholpen en meedenkend, positief ingestelde medewerker. Denkt met je mee en zoekt naar oplossingen

Prima dienstverlening, laagdrempelig en kundig advies

Over het algemeen liep het contact soepel. Het online dossier werkt prettig waarin je alle documenten en agenda-afspraken kunt inzien. Ook zijn we uiteindelijk uitgekomen op een hypotheek en verliep het overleg hierover soepel. Toch ben ik niet tevreden over de service. Er zijn een aantal dingen gebeurd die ervoor zorgen dat ik IkBenFrits.nl afraadt. Het volgende:

- Er was onduidelijkheid over de voorwaarden van het bouwdepot. Er is tegen ons gezegd dat we 2 jaar lang een bouwdepot hebben, dat blijkt slechts 1 jaar te zijn..
- Vanwege een te hoge taxatie moesten we zelf meer geld bijleggen in het bouwdepot dan we vooraf hadden voorzien en doorgesproken. Dit wist de adviseur niet goed van tevoren aan te geven.
- In ons online dossier zagen we dat er gebruik was gemaakt van een gratis online pdf-merge-tool om salarisstroken in één pdf te stoppen. Dit is zeer gevoelige persoonlijke informatie met bsn nummer erop, als dit daadwerkelijk in een gratis online tooltje is samengevoegd ben ik daar zeer niet over te spreken. Op de vraag om het uit te zoeken hebben we niets terug gehoord.
- Er was ons beloofd dat we geen maandelijkse rente hoefde te betalen over het bedrag dat nog in het bouwdepot resteert. Dit bleek niet helemaal waar: we moesten zelf actief de bank bellen om dit correct in te stellen.
- Na inplannen van een evaluatieafspraak met de IkBenFrits zijn we niet benaderd op moment van de afspraak. Ik heb gebeld en ik zou nog teruggebeld worden, ook dit is niet gebeurd.

Vanwege bovenstaande punten raad ik het echt niet aan. Het is bij ons nu geregeld, maar ik heb het gevoel dat er nét geen echte beheersing is van het proces. Al met al verliep het contact met onze adviseur goed en vriendelijk.

Korte maar zeer aangename ervaring.
Vanwege een moeilijke contract en een huis dat ik eerder hierdoor niet kon kopen besloten dat ik misschien toch een hypotheekadviseur moet nemen. First was eerlijk genoeg om te zeggen dat de bank die ik zonder adviseur benaderd zou hebben ook de enige bank is die zo makkelijk doet mijn vorm van contract. Andere adviseurs geven minimale info totdat je betaald hebt.

We hadden helaas een zeer slechte ervaring, waarbij we zowel ons huis als de bankgarantie (van 50k) bijna zijn kwijtgeraakt. Allemaal door onkunde en gebrek aan ervaring van ikbenfrits. We zijn beide zzp’er en hadden een niet standaard situatie. Maar wel goed gespaard en een flinke overwaarde. We begrepen er dan ook niets van dat het ze maar niet lukte. Hoe vaak we het zelf ook berekende, het zou makkelijk moeten lukken. Het proces was zeer stressvol en uiteindelijk liep alles vast. Gelukkig zag de verkopende partij ons geworstel en ze waren bereid ons na uitstel op uitstel nog een 4e laatste kans te geven. Op advies van de makelaar gingen we naar De Hypotheekshop in Bussum.
Wat een verademing! Ze hadden het in 1 week voor ons geregeld en we hadden zelfs nog marge in het leningsdeel. De mensen van ikbenfrits waren vaak niet bereikbaar maar wel altijd vriendelijk en deden ook echt hun best. Maar dat was bij ons dus niet voldoende. Ik geloof wel dat ze prima een hypotheek voor je kunnen afsluiten wanneer je een vast inkomen hebt en verder niets afwijkends.

Op advies van de Consumentenbond hebben we voor het oversluiten van de hypotheek contact gezocht met Ikbenfrits. Vanaf het begin was Ikbenfrits op de hoogte van de einddatum van de huidige rentevaste periode van onze hypotheek. We gingen ervan uit dat hier in de planning rekening mee zou worden gehouden.

Onze adviseur Sven gaf aan dat oversluiten een goede optie was en samen gingen we de uitdaging aan. In de weken die daarop volgden bekeken we de verschillende scenario’s. Hierin kregen we helder advies. Na een maand waren we eruit. We ontvingen een offerte van de nieuwe geldverstrekker, die we gelijk ondertekend terugstuurden. Slordig was wel dat de adviseur een bankspaardeel, wat we wilden inbrengen in de nieuwe hypotheek, al meenam in de begroting, terwijl dit helemaal niet kon. Dat bankspaardeel kon namelijk pas achteraf worden uitgekeerd en dat wist hij. Hierdoor moest onze aangevraagde hypotheek later een stuk worden opgehoogd met hogere (NHG en maand)kosten tot gevolg en opnieuw worden ondertekend en teruggestuurd. Vervelend en onnodig vertragend.

Als klant volgden we continu het proces en verstrekten we steeds zo snel mogelijk alle gevraagde documenten en verdere benodigde informatie. Het viel ons op dat er veel vertragingen aan de zijde van Ikbenfrits voorkwamen. Documenten die waren geüpload bleven vaak dagenlang ongecontroleerd staan. Ook vertragend was dat er documenten in de lijst stonden, die we niet geüpload zouden hebben, maar uiteindelijk helemaal niet voor ons van toepassing waren. Zoals een werkgeversverklaring (we hadden gekozen voor een hypotheek waarbij die niet nodig zou zijn). Verder was er onduidelijkheid over de taxatie. Zes weken voor de passeerdatum hadden we al aangegeven dat die via Ikbenfrits kon worden aangevraagd en toch bleef de taxatie open staan in de documentenlijst, waardoor die lijst incompleet bleef. Door een fout in de interne communicatie vond die taxatie uiteindelijk pas twee weken voor einde rentevaste periode plaats, wat veel te laat was.

Het werd ons gaandeweg duidelijk dat we de uiterste datum van passeren niet zouden halen en we trokken daarom regelmatig aan de bel. Het was ons volstrekt onduidelijk wat de gevolgen zouden zijn en hoeveel extra kosten we kwijt zouden zijn en waaraan. Hierin had de adviseur ons veel beter moeten informeren. Zoals verwacht haalden we de deadline inderdaad niet. Met een strakkere planning had Ikbenfrits dit kunnen en moeten voorkomen.

Uiteindelijk konden we een maand na aflopen van de rentevaste periode bij de notaris tekenen. Ikbenfrits was van de passeerdatum op de hoogte, maar toch bleven we herinneringen krijgen met waarschuwingen over de de datum van passeren, zelfs nadat we hadden doorgegeven dat we al bij de notaris waren geweest, slordig. Het leek er duidelijk op dat het dashboard grotendeels geautomatiseerd werd bijgehouden en dat zaken hierdoor langs elkaar heen liepen.

We zijn van mening dat met een strakkere planning, een betere (interne) communicatie en een snellere afhandeling van zaken de deadline van passeren zeker gehaald had kunnen worden. Uiteindelijk hebben we een goedkopere hypotheek, maar het heeft wel slapeloze nachten opgeleverd.

Samengevat zijn dit de positieve en negatieve punten:

Positief:
• Goed en helder advies bij het kiezen van een nieuwe hypotheek
• Overzichtelijk dashboard waarop de voortgang van het proces goed is te volgen, mits up-to-date.
• Acceptabele kosten, hoewel die wel in korte tijd 200 euro waren gestegen.
• Veel keuzevrijheid in banken

Negatief:
• Slechte communicatie tussen adviseur, backoffice en klant.
• Matige bereikbaarheid: chat is lange tijd offline geweest en mails werden wegens drukte laat of niet beantwoord.
• Trage verwerking van geüploade documenten.
• Dashboard lang niet altijd up-to-date (wellicht door automatisering)
• Matige informatievoorziening gedurende het proces. Oplettendheid van de klant is vereist.
• Slechte planning. Van een hypotheekadviseur mag worden verwacht dat er in de planning rekening wordt gehouden met de datum einde rentevaste periode en dat daarop wordt geanticipeerd.

Gezien het bovenstaande zou ik Ikbenfrits alleen willen adviseren aan ervaren klanten, die zelf continu actief willen meedenken en sturen in het proces. Onervaren klanten kunnen veel beter naar bijvoorbeeld de Hypotheker gaan.