IKEA Opiniões 

La qualité du service Ikea Belgique de reprise du vieux canapé a l'achat d’un nouveau est vraiment lamentable. Ils ne respectent pas le date d'intervention, le service cliente n’assume aucune responsabilité et il est incapable de trouver une solution. Ils sont loupés notre rdv sans aucune communication et la chose plus énervant est que le nouveau rdv n’est pas donne le lendemain mais 6 jours après.

Echec par deux fois de la livraison d'une cuisine entière par le transporteur d'Ikea Belgique (VPD) : mon entrepreneur a attendu depuis 7h du matin une livraison qui n'a jamais abouti alors qu'il se trouvait devant l'entrée de mon impasse. Ikea avait transmis le numéro de l'entrepreneur mais le transporteur a persisté à utiliser mon numéro de téléphone alors que j'habite en France ! Le logiciel de localisation des adresses utilisé par Ikea ne pointait pas vers la bonne adresse. Les livreurs ont fait des photos de la porte d'entrée à laquelle ils ont sonné disent-ils mais je ne suis pas autorisée à voir !!! Le chantier a pris un retard énorme, avec indemnités pour l'entrepreneur et pour ma locataire qui reste sans cuisine depuis plus de trois semaines. J'attends un retour du service réclamations et un dédommagement conséquent. Si ma plainte aboutit !

Anderhalf jaar geleden, toen we in Griekenland woonden, bestelden we wat meubels bij een IKEA winkel in Thessaloniki. Het zou binnen een paar dagen geleverd worden, maar het duurde meer dan een maand! Het personeel verwees toen naar een probleem met het 'systeem'. Ok, whatever. Een vertraging wordt in Griekenland niet als een ernstige overtreding beschouwd.
Maar de geschiedenis herhaalt zich, deze keer in België.
Vorige week, op 27/11, hebben we bij IKEA Wilrijk een bestelling geplaatst met het nummer 1480812052. De bestelling zou vandaag, 02/12, geleverd worden. Natuurlijk werd er niets geleverd. Niemand waarschuwde ons zelfs dat het geen zin had om de hele dag thuis te zitten wachten op de bestelling. Na lang (meer dan een uur) wachten op een antwoord in de chat, kregen we te horen dat onze bestelling 'vast zat in het systeem'. Ok, waarschijnlijk precies in het midden. Dus, nogmaals, het was niemands schuld maar het spreekwoordelijke 'systeem'.
Als gevolg daarvan kreeg onze bestelling een ander nummer (1482990540) en werd de levering 4 dagen uitgesteld. Nou, dan moeten we weer een dag thuis zitten wachten. Komt onze bestelling deze keer op tijd aan of moeten we er een maand op wachten, zoals vorige keer in Griekenland? We zullen zien.
Het lijkt mij dat het beleid van IKEA de schuld is van deze situatie. Klanten kunnen via de website meer bestellingen plaatsen dan de winkels kunnen verwerken. En in het geval van vragen van klanten zijn de medewerkers gedwongen om 'het systeem' de schuld te geven.
Update 05/12: Ze hebben de 'tweede' bestelling geannuleerd zonder ons daarvan melding te maken. Ik ben zelfs niet zeker dat ik mijn geld terug kan krijgen.
Nooit meer, IKEA. Dit was de laatste keer.

Diepvriesdozen van slechte kwaliteit bij openen springt sluiting kapot met gevolg doos schiet uit hand boel op de grond of aanrecht en doos ook kapot

Ik kwam vandaag, op 27 november 2024, naar de Ikea van Hasselt om er 4 witte INGOLF stoelen van Ikea terug te brengen voor de recyclagehoek van Ikea.
Er werd bij de klantenservice geschat, dat ik 15 euro per stoel, kon terugkrijgen van Ikea België.
En ik ging akkoord met een prijs/waardeschatting van 15 euro per INGOLF stoel. Alhoewel zelfs 15 euro een zéér lage waardeschatting was, voor de goederen die ik daar terugbracht. Want "Goed gebruikte" INGOLF stoelen zouden 20,70 euro waarde hebben, volgens de berekening van de Ikea rekentool op hun eigen website.
En ik heb er bij de klantenservice ook nog op gewezen dat er momenteel een actie was bij IKEA waar klanten 10 procent bovenop de geschatte waarde konden krijgen bij Ikea België. (In Nederland is dit zelfs 15 procent)
Die 10 procent, bovenop de waarde van de ingeleverde goederen, die heb ik nooit ontvangen.
Op de website van Ikea België staat er nochtans duidelijk geschreven dat alle klanten, met een Ikea Familiy kaart, 10% erbij krijgen, bovenop de geschatte waarde, van de goederen die ze aanbieden bij de terugkoopservice van Ikea België. Zie ook de website van de customer service van Ikea:
customer-service/services/buy-back-quote
- De klantenservice van Ikea Hasselt blijkt niet op de hoogte te zijn van al deze lopende acties. Ofwel doen die daar alsof ze er niets vanaf weten.
Ofwel hebben ze de prijs van mijn stoelen nu opzettelijk en artificieel verlaagd in waarde, en in de computer van de klantenservice, zodat er nooit 10 procent meerwaarde toegekend zou worden.
Ik vind dit alleszins een doortrapte techniek om consumenten bij de neus te nemen.
Want het gaat hier om een concern dat geen geld tekort heeft, en zich bovendien richt op consumenten uit minder gegoede klassen, zoals bijvoorbeeld studenten die wel degelijk op hun centen moeten letten. Zelfs 10 euro betekent een warme maaltijd voor een student. Daarom vind ik dit echt wel erg.

Commande arrivée en partie et annulée par ikea. Retour des housses reçues sans canapé puisqu' inutile. Achat de près de 2000 euros datant du 3 juillet, aucune réponse ni remboursement à mes nombreux mails.

Je vais être obligée de faire intervenir un avocat.

I made a purchase online, among other things a Ikea 365+ frying pan. I cannot use it. No matter what you put in it, it get completely stuck. I contacted through my account with CS to return it. Did not hear back from them. Very disappointing, specially comparing with Amazon returns and refunds. Never again

Ik bestelde op 13 oktober 2024 een grote bestelling met thuislevering voor de inrichting van onze kinderkamer voor onze baby die verwacht wordt op 22 december. Op de voorziene leveringsdatum werden slechts een beperkt aantal zaken geleverd. De levering van de overige zaken diende opnieuw ingepland te worden (en kon pas 3 weken later, op 20 november). Gisteren werd ik geïnformeerd dat er 3 stuks niet beschikbaar waren (terwijl deze op dag van bestelling zeker wel beschikbaar waren) waardoor ik als enige optie had om deze onbeschikbare zaken te annuleren zodat de overige zaken geleverd konden worden. Ik heb dit gedaan, maar de levering volgde vandaag toch niet.

Je belt precies om 09:00 wanneer de klantenservice open gaat, en ze geven aan dat je 5 minuten moet wachten. Dit wordt uiteindelijk meer dan 10 minuten, en als ze opnemen hangen ze ook weer direct op.

Wanneer er weer gebeld wordt is de wachttijd langer dan 15 minuten.

Service après-vente presque inexistant. J'avais demandé d'être remboursé pour un produit endommagé, donc il y a un camion qui devait passer chez moi pour faire la récupération.Je l'avais attendus toute la journée à la date précise, pour rien. Puis quelques jours plus tard j'avais fait une nouvelle demande. Et ça va faire une semaine que j'attend la réponse...

ikea mons: surprise plus de caisse traditionnelle , incapable et réticent a utiliser la caisse automatique je demande de l'aide a une "assistante" qui me répond que je doit le faire moi même et qui si je ne voulais pas je n'avais qu'a tout laisser la et partir !! . j'avais aussi une commande a retirer , elle n'a pas voulu m'expliquer la procédure , heureusement , une autre collègue a bien voulu m'aider mais a l'avenir j'hesiterait a encore entrer dans ce bidule qui se moque bien des clients

Ikea Wilrijk - aangename ervaring

Keuken besteld die we zelf gemonteerd hebben. Werkblad besteld bij IKEA (die met onderaannemer Belgrani werkt). Er werd beloofd dat een opmeting 2 weken later zou gebeuren. Uiteindelijk een maand moeten wachten. Toen de opmeters langskwamen, weigerden ze de opmeting te doen omdat de kookplaat niet aanwezig was. Dit hadden we nochtans op voorhand aangegeven en hadden de technische fiche en afmetingen van de nodige nis voorhanden. Met handen en voeten hebben we geprobeerd het uit te leggen aan die mannen dat dat de nodige maten waren, maar nog steeds weigerden ze. Uiteindelijk zijn ze terug vertrokken en kregen we een nieuwe datum, opnieuw 3 weken later!! Rampzalige communicatie met Belgrani. Meerdere malen gebeld met Ikea, die het probleem van de onderaannemer erkennen, maar geen enkele oplossing bieden! Shame on you, Ikea!

Possédant un frigo Ikea Lagan depuis 4 ans, je souhaite commander 2 pièces détachées auprès du service après vente, après de nombreuses recherches , Ikea commande auprès de son fournisseur les pièces concernées. je vais les chercher à Ikea Zaventem (Barbara Marro) en rentrant chez moi je constate que les pièces ne sont pas les bonnes (de plus ne correspondants à aucuns de leurs frigos) et que des frais de livraison sont facturés malgré que l' enlèvement se fasse au comptoir. Je retourne chez Ikea qui refuse de procéder à une nouvelle commande et me rembourse.
Ce frigo est toujours en vente , l' employé me dit de commander moi même les pièces chez le sous traitant. C' est inacceptable étant le détaillant vendeur il est de sa responsabilité d' assurer le service après vente. Ikea se sont de belles promesses mais parfois non tenues. pour vos électro ménager fuyez les, privilégiez un commerçant sérieux

Ik zou graag mijn bestelling geleverd zien. Donderdag 10/10/24 3de poging. Ik bleef al 2 zaterdagen thuis, nu stellen ze een donderdag voor. Ik ben benieuwd. Ik geloof er niks van. Het materiaal wordt niet bij Arid groups bvba gedropt en zodoende wordt mijn bestelling nooit geleverd. Misschien hebben ze alle artikelen niet meer beschikbaar maar dat ze dat dan zeggen alvorens ik betaal.
Een zéér ongelukkige client

Waited for 1h30 to retrieve my package that I pre-ordered and went just to collect. Their monitors we're always pushing other orders on top and the first person of the staff I asked was very unfriendly and not helpful.
Had to wait some more and ask another one that helped and my package was there the whole time.

Ik ben erg tevreden over de klantenservice van IKEA. Het is heel makkelijk en gratis om reserve-onderdelen via hun website te bestellen. Toen ik een specifiek onderdeel nodig had (een vervanging voor een lichtbron die niet apart verkrijgbaar is) en dit niet via de website kon vinden, nam ik contact op met de klantenservice. Nog diezelfde dag kreeg ik een mail waarin stond dat ze het onderdeel zouden opsturen. Toen ik het na een paar weken nog steeds niet had ontvangen, heb ik opnieuw contact opgenomen. Ook toen reageerden ze snel en lieten ze weten dat het opnieuw verstuurd zou worden. Inmiddels heb ik het onderdeel ontvangen, dus ik ben heel tevreden over de service!

Je me présente sur le parking avec ma remorque aux emplacements réserve sauf qu'ils sont rempli de voitures seule
Bonjour l'incivisme !!

Je vais très souvent chez Ikea et sur place tout est top. Les vendeurs sont sympas et de bon conseil, les produits sont globalement de bonne qualité, le restaurant reste bien malgré qu'ils aient réduit drastiquement le choix. Par contre je déplore le service après-vente très rigide. Par exemple, si on n'a pas pu utiliser un bon de 10€ car on a un jour de retard, il n'y a aucun geste commercial. Si on oublie sa carte ikea et qu'on envoie un mail avec le ticket pour qu'ils rapatrient les points ils ne vous répondent même pas. Pour une enseigne d'une telle ampleur et pour la multitude de fois où l'on s'y rend, on pourrait s'attendre à plus de souplesse, de gentillesse ou de geste commercial. C'est dommage et cela ternit leur image.

Hoewel ik hou van de ikea producten, is de klantendienst enorm chaotisch bij hen, meer dan 10min, zelfs 20 min wachten aan de lijn, of dan wordt de hoorn toegelegd en krijg je niemand aan de lijn, verkeerde informatie, niet op de hoogte van promoties,... voor zo'n groot bedrijf vind ik dit echt jammer en onbegrijpbaar. Misschien was dit een momentopname maar hopelijk niet meer zo in de toekomst.