illicado Opiniões 1815

Resposta da illicado

Há 13 horas

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant les frais appliqués pour Amazon.

Pour vous apporter quelques précisions, l’utilisation de votre carte illicado est totalement gratuite auprès de nos 150 enseignes partenaires en paiement direct.

Le cas d'Amazon est particulier : cette enseigne n'acceptant pas directement la carte, une conversion technique est nécessaire, ce qui engendre des frais de gestion de 3,9 %. Ces frais sont indiqués avant la validation pour vous permettre de choisir en toute connaissance de cause. Sachez que de nombreuses autres alternatives restent à votre disposition sans aucun frais supplémentaire.

Nous restons disponibles si besoin,

L'équipe Qualité & Satisfaction client illi&co

Resposta da illicado

Há 15 horas

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre plateforme ait été source de stress.

Nous comprenons votre retour concernant l'impossibilité de revenir en arrière une fois l'enseigne choisie. Pour des raisons de gestion des flux avec nos partenaires, le choix d'un bon cadeau est en effet définitif. 

Nous travaillons toutefois en amélioration continue sur l'ergonomie de notre site pour rendre ce parcours plus fluide et lisible.

Concernant les frais de gestion, nous tenons à préciser qu'ils ne s'appliquent que lors d'une conversion vers Amazon (pour couvrir les coûts techniques de cette opération spécifique). L'utilisation de votre cagnotte reste totalement gratuite chez toutes nos autres enseignes partenaires.

Nous espérons que vous pourrez pleinement profiter de votre cadeau.

Resposta da illicado

Há 16 horas

Bonjour,

Nous comprenons votre retour si vous n'avez pas trouvé votre enseigne favorite. Sachez que nous travaillons quotidiennement dans une démarche d'amélioration continue pour élargir notre réseau et vous offrir toujours plus de choix.

Nous comptons aujourd'hui plus de 150 enseignes partenaires (et de nombreux sites internet) pour vous permettre de dépenser votre cagnotte. Vos suggestions sont d'ailleurs les bienvenues pour nous aider à faire grandir cette liste selon vos besoins.

L'équipe Qualité illi&co

Resposta da illicado

Há 16 horas

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement concernant la gestion de vos solutions et les frais associés.
Nous regrettons sincèrement que notre service ne vous apporte pas entière satisfaction. Vos remarques sont précieuses : elles sont immédiatement transmises à nos équipes dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue afin de simplifier nos outils et de mieux répondre à vos attentes de gestionnaires.

Nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix sur ces points et trouver ensemble des solutions plus fluides pour votre structure.

L'équipe Qualité illi&co

Resposta da illicado

Há 16 horas

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre remarque concernant les frais appliqués lors de la conversion des cartes cadeaux en chèques cadeaux Amazon et nous comprenons votre retour.

Pour vous apporter un éclairage en toute transparence, Amazon ne propose pas le paiement par carte illicado directement sur son site. La conversion est donc une opération technique spécifique qui engendre des frais de gestion. Ces frais nous permettent de vous offrir cette liberté de choix.

Sachez qu'en utilisant la carte directement chez nos commerçants partenaires, aucun frais n'est appliqué. 

Bonne journée,

Resposta da illicado

Há 3 dias

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de votre cadeau de Noël comme prévu. 

Sachez qu'illi&co met un point d'honneur à ce que chaque cadeau soit une réussite ; il n'est absolument pas question d'arnaque. Notre Service Qualité va vérifier l'historique ainsi que l'état réel de cette e-carte et va vous contacter personnellement pour faire le point avec vous et résoudre ce blocage.
  
Merci de votre patience,

L'équipe Qualité illi&co

Resposta da illicado

Há 4 dias

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. 
Nous regrettons sincèrement que l'ergonomie de notre application ne vous ait pas semblé intuitive.

Pour nous aider à progresser, auriez-vous la possibilité de nous préciser les étapes qui vous ont posé problème (connexion, ajout de carte, ou recherche d'enseignes) ?

Nous faisons évoluer nos outils en continu grâce à vos retours. Nous espérons que nos prochaines mises à jour sauront vous simplifier la vie et regagner votre entière satisfaction.

Bien à vous,
L'équipe Qualité illi&co