Immobilienwerker.de Opiniões 

Resposta da Immobilienwerker.de

29/11/2024

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Bei Immobilienwerker ist es unser Ziel, exzellenten Kundendienst, schnelle Bearbeitung und einen optimierten Bestellablauf zu bieten, insbesondere bei der Erstellung von Verbrauchs- und Bedarfsausweisen für Immobilien.

Im Rahmen der Plausibilitätsprüfung sind Rückfragen aufgetreten, die wir Ihnen kurz nach Auftragseingang per E-Mail gesendet haben. Leider haben wir keine Antwort erhalten, weshalb wir den Ausweis nicht ausstellen konnten. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und entschuldigen uns dafür. Die kommunizierte Bearbeitungszeit, unter anderem in der Buchungsbestätigung, haben wir eingehalten, indem wir Ihren Auftrag innerhalb der angegebenen Zeit geprüft und Sie darüber informiert haben.

Wir möchten betonen, dass wir qualitativ hochwertige Energieausweise anbieten, die eine sorgfältige Prüfung und gegebenenfalls Rückfragen erfordern. Dies kommunizieren wir auch vorab, da eine Ausstellung ohne Prüfung nicht im Sinne des Gesetzgebers ist.

Um unseren Service zu verbessern, bieten wir verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, einschließlich WhatsApp, um eine schnelle Kommunikation zu gewährleisten. Es tut uns leid, wenn Ihnen diese Option nicht bekannt war oder Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Wir werden daran arbeiten, unsere Erreichbarkeit weiter zu optimieren. Zudem möchten wir anmerken, dass wir Ihre E-Mail-Anfrage innerhalb eines Tages beantwortet haben. Wir entschuldigen uns, falls der Eindruck entstanden ist, wir wären nicht erreichbar oder würden nicht auf E-Mails reagieren.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Gelegenheit nutzen, etwaige Missverständnisse aufzuklären und die Situation zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt bei uns unter info@immobilienwerker.de zu melden. Wir möchten gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren und sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Christoph Werker
Geschäftsführer von Immobilienwerker