Un service catastrophique.
J’ai payé plus de 600€ en février 2025 pour récupérer un compte Instagram suspendu. Lors du premier échange, on m’annonce un délai de 4 à 6 semaines, en me disant que mon cas est fréquent et résolu dans 99 % des situations.
Le 13 mars, le cabinet me transmet un projet de mise en demeure sans aucune demande claire de validation. Ce n’est que le 20 mars, soit une semaine plus tard, qu’on me demande si c’est bon pour envoi. Je réponds dans la journée. Pourtant, l’envoi n’intervient que plusieurs jours plus tard, à la fin mars, soit plus d’un mois après mon règlement.
Aujourd’hui, dans leur réponse, on me reproche un manque de réactivité à cette étape. Je trouve cela particulièrement déplacé, étant donné que je n’avais pas été informé qu’une validation était attendue, et que j’ai répondu dès que cela m’a été demandé. Cette inversion des responsabilités n’est pas acceptable.
Le courrier envoyé reprenait en grande partie le document que j’avais moi-même rédigé, ce qui interroge sur la valeur réelle de la prestation.
Oui, il y a eu quelques échanges en avril et mai, mais depuis plusieurs semaines, silence total : aucune réponse à mes relances, ni par mail, ni par téléphone.
Et surtout, je n’ai reçu une réponse complète du cabinet qu’après avoir publié cet avis. Avant cela, plus rien.
Je ne dis pas que rien n’a été fait, mais les faits sont là :
– Un mois pour envoyer une lettre après paiement,
– Des délais annoncés non tenus,
– Une communication inégale,
– Et un manque de transparence évident.
Depuis la publication de mon avis, j’ai reçu plusieurs e-mails et signalements afin de me faire supprimer cet avis. Cela peut expliquer l’absence d’autres avis négatifs concernant ce cabinet : les personnes insatisfaites se voient souvent incitées à retirer leur retour.
25 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea