Inloff Opiniões 84

Resposta da Inloff

Há 6 dias

Hola Juande,

Tal como se indica claramente en la ficha del producto y se te a mostrado los plazos de entrega durante campañas especiales, como es el caso del Día de la Madre, son de hasta 15 días laborables, así como el propio email de confirmación lo indica.

En el momento de realizar el pedido también estaba disponible la opción de Envío Especial Mamá, pensada precisamente para entregas con mayor urgencia. Sin embargo, en tu caso se seleccionó el envío gratuito, sujeto a los plazos indicados en la web.

Además desde el 14 de abril, nunca has tenido ninguna comunicación con nosotros por ninguna via, hasta el dia de hoy que nosotros nos hemos puesto en contacto contigo.

Tu pedido fue realizado el 14 de abril, por lo que continúa dentro del plazo de producción y entrega informado. La fecha estimada de entrega sería entre el 5 y el 6 de mayo, cumpliendo así con los 15 días laborables establecidos.

Tras abrir una disputa en PayPal, se te informó de que necesitábamos que dicha disputa fuera retirada para poder continuar correctamente con el proceso y que el pedido pudiera entregarse en tiempo y forma. No obstante, nos has indicado expresamente que ya no deseas recibir el pedido y que vas a publicar multiples reseñas negativas sobre nuestra empresa.

Queremos aclarar que en ningún momento se te ha amenazado. Simplemente se te ha informado de que, en caso de mantenerse la disputa pese a que el pedido está dentro del plazo informado y el producto personalizado ya ha sido realizado, nos veremos obligados a iniciar las acciones correspondientes para reclamar el importe total del producto, las comisiones imputadas por la plataforma y cualquier otro gasto derivado de dicha gestión.

Resposta da Inloff

Há 6 dias

Hola Nuria,

Tal como te hemos comentado en varias ocasiones, sentimos mucho la incidencia ocurrida con tu pedido.

Lamentamos que la empresa de transporte extraviara el primer envío y que, por ello, tuviéramos que volver a producirlo de nuevo. Del mismo modo, sentimos sinceramente el trato recibido por parte del repartidor. Aunque se trata de una empresa externa a nosotros, hemos escalado tu queja a Correos Express para que quede constancia de lo ocurrido.

Respecto al número de seguimiento, este aparece reflejado en tu área de cliente una vez se genera el envío. Además, Correos Express también debe notificarlo directamente al cliente a través de sus canales habituales.

De nuevo, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas durante el proceso de entrega. Esperamos sinceramente que, pese a la incidencia, el producto haya sido de tu agrado.

Un saludo.

Resposta da Inloff

Actualizada a 10/04/2026

Gracias por tu feedback.

Los plazos que indicas corresponden al envío urgente. Hemos revisado tu pedido y seleccionaste el envío estándar. Tal como indicamos en la web, durante campañas los plazos de entrega para este servicio son de hasta 15 días laborables. En tu caso, el pedido fue entregado dentro de plazo, concretamente en el día laborable 13.

Respecto a la tonalidad de la guarda lila, tal como puede apreciarse en la web, se trata de un lila muy claro. Además, trabajamos siguiendo la guía de color proporcionada por la propia marca Canson. Estuvimos enseñándote por WhatsApp las tonalidades de azules, y no habríamos tenido ningún inconveniente en enseñarte también la lila si nos la hubieras solicitado.

Respecto a la actualización y los tiempos que indicas del envío estándar y del urgente, estos corresponden únicamente al tiempo que tarda el transporte en realizar la entrega. A ello debes sumarle también los plazos de producción del producto, tal y como ya se te mostro por WhatsApp has podido ver que aparece indicado en 3 apartados diferentes de nuestra web.

Resposta da Inloff

8/04/2026

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por seguir confiando en nosotras en varios pedidos.

Nos alegra muchísimo saber que, a pesar de la incidencia con una de las cajas, pudimos solucionarlo rápido y que el resultado final haya estado a la altura de lo que esperabas.

Gracias también por valorar nuestro trabajo y por recomendarnos. Para un taller pequeño como el nuestro, comentarios como el tuyo significan muchísimo.

Un abrazo.

Resposta da Inloff

Actualizada a 3/04/2026

Procedemos a responderte punto por punto:

“Tarde”
El pedido se realizó tres días antes del Día del Padre con un envío estándar. En nuestra web se indica claramente que, tratándose de productos personalizados, un pedido realizado con solo tres días de margen respecto a una fecha señalada no llega a tiempo, ni siquiera seleccionando el servicio urgente.

“40 € por un pane”
Entendemos que te refieres a un portafotos imán personalizado de 12x15 cm, cuyo importe abonado fue de 14,95 €. Se trata de un producto personalizado y elaborado de forma artesanal, por lo que no consideramos en absoluto que su precio sea desproporcionado.

“Taza a precio de oro”
La taza personalizada adquirida tiene un precio de 12,95 €, una cantidad plenamente ajustada al tipo de producto y al trabajo de personalización que conlleva.

Asimismo, te invitamos a revisar con detalle todos los correos electrónicos intercambiados con Laura, ya que en ningún momento nos hemos reído de ella ni le hemos hablado de malas formas. Al contrario, incluso en nuestro ultimo email se le solicitaron nuevas pruebas para poder valorar una posible reposición en caso de que el imán no cumpliera su función correctamente a su nueva queja a dias anteriores.

Por todo ello, consideramos que las afirmaciones contenidas en tu reseña no se corresponden con la realidad de lo sucedido y suponen un perjuicio grave para la imagen de un pequeño negocio que ha actuado en todo momento con corrección, respeto y voluntad de solución. Asimismo, dado que dicha reseña está duplica y habla del mismo pedido y experiencia que la de Laura, te solicitamos que procedas a retirarla. En caso contrario, nos reservamos el derecho de adoptar las medidas que consideremos oportunas.

Resposta da Inloff

8/04/2026

Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en Inloff para un detalle tan especial como el Día del Padre.

Nos alegra muchísimo saber que te gustó tanto la caja de vino, el grabado personalizado, los accesorios y los acabados. Ponemos mucho cariño en cada pedido, así que leer que has quedado tan contenta nos hace muchísima ilusión.

Gracias de corazón por tus palabras y por recomendarnos. Estaremos encantadas de volver a acompañarte en otro momento especial.