Fazem cobranças sem avisar o…
Fazem cobranças sem avisar o consumidor. Empresa sem qualquer transparência e ainda por cima me NEGARAM o livro de reclamações. Evitem essa empresa
Resposta da Insurama
Estimado cliente,
Como indicado através da plataforma Portal da Queixa (Portugal), desde a Insurama, a única cobrança que realizamos é a do prémio anual que, dependendo da modalidade escolhida, pode ser inteiro ou dividido em mensalidades.
Os métodos de pagamento são sempre os fornecidos pelo cliente e são únicamente cartão de crédito/débito e débito direto.
Tanto os recibos pagos anteriormente, como os futuros, assim como o total do prémio anual, figuram na sua área de cliente.
O dia do mês para a cobrança mensal pode ser modificado por si através da APP, site ou ligando ao serviço de apoio ao cliente.
Aproveitamos para mencionar que, em aso de sinistro, se paga mensalmente, é necessário que liquide o resto da anuidade para que o seu sinistro possa ser atendido. Este aspeto figura em todas as nossas apólices e o sistema solicita e avisa devidamente sobre dita cobrança, no momento em que declara o sinistro.
Conclusão: desde a Insurama não cobramos nada que não corresponda ao prémio anual e todas as cobranças ficam registadas para que possa consultar sempre que quiser.
Relativamente ao livro de reclamações, pode consultar no nosso site. No entanto, para reclamar no âmbito de um seguro, dispõe do contacto dos organismos correspondentes na sua apólice ou pode solicitar através do serviço de apoio ao cliente.
Atentamente,
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Estimado cliente:
Tal y como se indicó a través de la plataforma Portal da Queixa (Portugal), desde Insurama, el único cobro que realizamos es el premio anual, que, dependiendo de la modalidad elegida, puede ser en un único pago o dividido en mensualidades.
Los métodos de pago son siempre los proporcionados por el cliente, y únicamente aceptamos tarjeta de crédito/débito y domiciliación bancaria.
Tanto los recibos ya pagados como los futuros, así como el importe total del premio anual, figuran en su área de cliente.
El día del mes en que se realiza el cobro mensual puede ser modificado por usted a través de la APP, del sitio web o llamando al servicio de atención al cliente.
Aprovechamos para mencionar que, en caso de siniestro, si el pago es mensual, es necesario abonar el resto de la anualidad para que su siniestro pueda ser atendido. Este aspecto figura en todas nuestras pólizas y el sistema lo solicita y notifica debidamente en el momento en que se declara el siniestro.
En conclusión: desde Insurama no realizamos ningún cobro que no corresponda al premio anual, y todas las transacciones quedan registradas para que pueda consultarlas cuando lo desee.
En cuanto al Libro de Reclamaciones, puede acceder a este a través de nuestra web. No obstante, si desea presentar una reclamación relacionada con su seguro, dispone en su póliza de los datos de contacto de los organismos competentes del sector asegurador, o bien puede solicitarlos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente,