ista Deutschland Opiniões 

Nach 2,5 Monaten immer noch keiner von Ista gemeldet wegen dem Rauchmelder der immer noch piepst. Bin echt sprachlos und die Hausverwaltung auch. Hoffentlich passiert bald was.

Leider ist der Kundenservice unterirdisch.

Jegliches Anliegen wird gar nicht oder nur nach Monaten, tlw. Jahren erst bearbeitet.

Durch die Subunternehmerstrukturen ist die Dienstleistung außergewöhnlich schlecht geworden.

In keiner Weise zu empfehlen.

Erfahrung als Hausverhaltung über Jahre hinweg

Zunächst mal ein Lob. Nachdem ich mich hier am 04. August beschwert hatte, dass ich über 4 Monate darauf warten musste als Hausverwalter in den Systemen der Ista angelegt zu werden, flutschte es sofort und ich hatte Zugang zum Ista Webportal. Warum denn nicht immer so? Das hier ausgesprochene Lob wird jedoch seitens Ista gleich wieder eingerissen. Seit Januar 2026 (!!) versucht der Miteigentümer, dass ihm 4 neue, weiße Heizkörperverteiler an neue Heizkörper montiert werden. Ergebnislos bisher. Ich habe im Webportal als Hausverwalter einen Auftrag zur Montage eingestellt und drei Tage später war dieser einfach so von Ista storniert worden. Leider weiß ich nicht, aus welchem Grund. Moniert und Ticket wurde eröffnet. Leider erinnert mich die "Ticketvergabe" an einen Glasfaseranbieter...
Alles so schade!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Ista. Zufrieden war ich von Anfang an eigentlich nicht. Bin nur geblieben wegen der Nebenkostenabrechnung.
Nun mache ich diese selbst. Da der Kundenservice mehr als nur zu wünschen übrig lässt. Kümmern tun sich die Leute nur bei Vertragsabschluss.
Von daher nur ein Stern. Zu Recht verdient.

Seit 2 Wochen rufe ich an, schreibe E-Mails, weil meine Rauchmelder wegen leerer Batterien nicht mehr aktiv sind.
Keine Rückmeldung.
Sollte es zu einem Brand kommen, trägt dann ista die Kosten?

Unfassbar dieser Kundendienst ist grottenschlecht

Extrem freundlich, pünktlich, gut gelaunt und schnell in seiner Dienstleistung beim Austausch der Rauchmelder. Volle Punktzahl. Der Mann ist sein Geld wert. Weiter so!!!!

Wie letztes Jahr den Termin nicht eingehalten, ohne abzusagen und ohne Entschuldigung! Habe dadurch sinnlos einen Urlaubstag verschenkt!

Es war kompakt und verständlich aufgebaut und gut strukturiert. Auch die einzelnen Referenden waren technisch gut verständlich und sind auf die meisten Fragen eingegangen.

Nach jahrzehntelanger Abrechnung mit Formularen muss ich mich jetzt mit 74 Jahren
mit einem miserablen Webportal rumschlagen.
Unverschämtheit….
Ich soll als Kunde für ISTA
die Büroarbeit übernehmen

Nach langem Warten hat der Zugang endlich funktioniert, bin gespannt auf weiteres

Echt jetzt? Vor Wochen hatten wir einen Termin zu Überprüfung des Wasserzählers. Dann bekamen wir einen Termin zum Austausch. Leider hatte die Ista einen falschen Ansprechpartner in den Auftrag geschrieben, so das der Techniker nicht wusste, wo er hin /klingeln muss. Saß somit umsonst am morgen zuhause und habe gewartet. Jetzt kam wieder ein neuer Termin, diesmal wieder zum überprüfen, obwohl die Überprüfung ja schon vor Wochen war und beim letzten Termin ausgetauscht werden sollte. Auf Nachfrage beim zuständigen Subunternehmen hieß es, dass der Techniker im im Falle normal immer sofort austauschen würde, wenn es nötig wäre und nicht einfach nur schaut/überprüft. Aktuell ist der Stand, dass der Termin erst mal wieder verworfen wurde und zur Prüfung an Ista zurück geht. Bin mal gespannt, wie oft ich das Spielchen noch mitmachen muss.
Und Nein, ich wende mich nicht am meinen Vermieter/ Hausverwaltung, denn in dem Fall ist die Ista mein direkter Ansprechpartner, da ich schon zweimal umsonst daheim geblieben bin und derjenige bin, der hinterher telefoniert um die Sache zu klären und um einen Termin an meinem freien Tag zu bekommen, da ich leider kein Homeoffice habe!

Seit neun Monaten sollen wegen leerem Akku piepsende Rauchmelder in einer Wohnung, bei der ich Eigentümer bin, ausgetauscht werden. Mehrfach angekündigte Termine des Dienstleisters DMC-Technik wurden von DMC nicht wahrgenommen. ISTA ist verantwortlich für den Austausch und nimmt diese Verantwortung nicht wahr!

Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig mitgeteilt werden, mindestens 10 Tage vorher.

mach die Firma Ista nicht.

im Januar 2026 wurden die Wasser- Zähler getauscht.
jetzt sollen die Wasser- Zähler wieder Getaucht werden.

keine Kontakt möglich zu der Firma Ista

Grottiger Kundendienst!

Seit Wochen erhalte ich keine Rückmeldung zu meiner Anfrage.

Bei uns sollten Zähler getauscht werden (an sich ja schon reine Geldmache, als ob die alten nach 5 Jahren schlecht werden….)
Zum ersten Termin war ich da und habe den Monteur reingelassen, da stand er vorm Strang und beschloss: Ne, heute nicht. Mach ich beim zweiten Ausweichtermin. Wahnsinn!
Zum Ausweichtermin war ich nicht persönlich dabei, habe mich aber gekümmert dass ein Nachbar aufmacht.
Als ich wieder zu Hause war, musste ich feststellen, dass der Monteur kein bisschen mitdenkt und die Zähler so bescheiden verbaut hat, dass die Schachtklappe nicht mehr vernünftig zugeht.
Irre. Kundendienst alles gemeldet aber seit 3 Wochen keine Antwort.

Nie wieder Ista!

Wir haben die Firma ISTA mit der Miete von Zählern, dem Ableseservice und der Nebenkostenberechnung beauftragt.

Bereits für die Nebenkostenabrechnung 2023 hat ISTA einen Zählers geschätzt, da kein Zählfortschritt erkennbar war. Trotzdem wurde das Gerät 7 Monate später als funktionsfähig dokumentiert und weiterhin berechnet.

Mir ist es in 2025 aufgefallen und habe die ISTA deshalb mehrfach angeschrieben. Es hat 10 (!) Monate gedauert, bis ISTA den Zähler getauscht hat.

Trotzdem muss ich für 2024, 2025 und 2026 die komplette Zählermiete zahlen, da sich ISTA einfach weigert, diese Position zu korrigieren. Ich werde es zähneknirschend bezahlen, weil ich jetzt endlich die Nebenkostenabrechnung erstellen möchte.

Hinzu kommt, dass sich die Kommunikation und Klärung des Vorgangs über Monate hinzieht.

Insgesamt für mich weder nachvollziehbar noch seriös. Meine Empfehlung: Finger weg!

Der Versuch ein Gebäude mit mehr als 15 gewerblichen Mietern durch Ista mit neuer Messtechnik auszustatten scheiterte an schlechter Kommunikation, Nicht-Einhalten von Absprachen und Terminen. Emails werden nicht beantwortet bzw. ausschließlich automatisiert. Kundenservice sehr freundlich und bemüht, aber leider völlig machtlos und ineffektiv. Außerordentliche Kündigung erfolgte, bevor es überhaupt losging. Hände weg von Ista !

Heute war jemand von der Ista da, wegen defekte Rauchmelder.

Der Herr kam herein mit seinen dreckigen Staßenschuhe und lief auf unsere Teppiche rum ! Ist schonmal ein NoGo.
Sehr respektlos und genervt, stöhnte rum und beschwerte sich das er jetzt noch seine Bohrmaschine holen müsse um 2 Löcher zu Bohren.
Ich würde mal sagen, das der Herr sich ein anderen Beruf suchen sollte.
Selten jemand so genervten erlebt.

Schade eigentlich weil wir sonst immer sehr zufrieden wahren mit dem Personal von der Ista.

Vor einem Jahr das Angebot unterschrieben, seitdem telefoniere ich hinterher.
Mittlerweile wurde wenigstens der Wärmemengenzähler geliefert, den ich auf meine Kosten habe einbauen lassen. Seitdem wieder nichts. Keine Rauchmelder, keine Info wie es bezüglich der Nebenkostenabrechnung weitergeht. Nichts!
Das ist echt peinlich und ärgerlich!
Frist ist gesetzt und ich suche mir eine verlässliche Firma!

Der freundliche Techniker von ista war im angekündigten Zeitraum in der Wohnung.
Fragen sind kompetent und sachkundig beantwortet worden.

Unterirdischer Service, Termine werden per Postkarte zweiTage vor Termin im Postkasten eingeworfen, neue Terminfindung sehr schwierig, Mitarbeiter (Subunternehmer) kaum zu erreichen und nicht willens neue Termine zu vereinbaren. Mitarbeiter war wirklich unverschämt am Telefon, auf Anfrage nach seinem Namen, hat er einfach aufgelegt.