Sisley Opiniões 74

Sisley online shop um pesadelo; desde o pedido ate a entrega e a devolucao. Tudo extremamente demorado. Apoio ao cliente inexistente.
Fazit: Nunca mais!

Péssimo apoio ao cliente. Solicitei a devolução de um artigo que comprei online e até hoje não fui reembolsada. A devolução é difícil, não pode ser feita em loja - como o permitem outras grandes marcas - e para ser gratuita tem de ser feita num ponto de recolha da UPS. A embalagem que veio com o artigo era muito maior que a gaveta disponibilizada pelo cacifo para a devolução. Com muito esforço lá consegui inserir a encomenda, mas não recebi o comprovativo de devolução da UPS por e-mail e fui informar a Sisley disso mesmo.

Primeiro tentei usar o contacto telefónico indicado no website: a pessoa que me atende diz que desconhece a Sisley já que está filiada a uma "empresa de tecnologia". Enviei-lhes então por e-mail os dados da devolução e da etiqueta utilizada e respondem-me várias semanas mais tarde, após insistência minha, a dizer que sem o comprovativo da UPS nada podem fazer, sem indicarem sequer se tentaram localizar o pacote com base na etiqueta que lhes indiquei. Tendo eu protestado, dizem-me então para falar com a UPS, passando o problema para o parceiro que eles próprios contrataram.

Mais, ficaram com o meu dinheiro e o artigo deles que eu efetivamente devolvi e que foram incapazes de tentar localizar, numa negligência e ineficiência claras. Era fiel à marca mas após esta experiência não contarão mais comigo como cliente.