Jazztel Opiniões 131

De las peores empresas de fibra: caras, inestables y se aprovechan de las personas más mayores que no entienden los contratos o los aparatos electrónicos. Venden humo, terminales que salen tres veces más baratos en cualquier tienda física y te generan contratos de permanencia de los que te cuesta salir por sus tasas. Tienes que ponerte de mal humor para hacerte entender o te vacilan, cada trabajador te cuenta algo distinto, con sutiles comentarios para no dejar la compañía y luego te acosan a llamadas. No recomiendo nada esta compañía, después de casi 15 años siendo clientes lo mejor ha sido deshacernos de ellos.

Cuando te ofrezcan la fibra 300 y un año gratis de Amazon Prime y HBO y dos líneas moviles con gigas ilimitados a 35€ mensuales por ser cliente "de tanto tiempo" NO ACEPTES es una trampa. La internet no son 300 ni de coña, se corta cada 5 segundos, no te atiende nadie para reclamar, desastre. La peor decisión de mi vida y para peor, con un año de permanencia ahora que había logrado quedar "libre". No caigas en la trampa como yo!

Solicité 2ª línea de fibra, para 2ª residencia, ya que me indicaron telefónicamente, que podía suspender una u otra, durante 3 meses al año, sin pagar el coste de la línea mientras estuviera suspendida. Mi sorpresa es que te descuentan el 50%, no el 100%. Al reclamar, me comentan que al revisar las conversaciones, ellos no dicen que el descuento sea del 100%, pero tampoco que sea del 50%. Actitud IMPRESENTABLE, en mi opinión, para un cliente con más de 20 años de antigüedad.

Solución

El invento de Jazztel del titular histórico sin el consentimiento del cual no te dejan marchar, nos ha dejado sin poder cambiar de la compañía de teléfono. Se nos ha denegado la portabilidad en varias ocasiones. La solución de ir a través de los juzgados no nos gustaba por el coste y sinceramente seguir pagando durante años hasta que el caso se resuelva - no me daba la gana. Así que encontramos una solución!
En enero 2026 nos cambiamos a Orange durante un mes. Y qué sorpresa, como son del mismo grupo - en el caso de que te cambias a Orange no te piden el titular histórico. Nos hemos quedado un mes en Orange, sí que la tarifa es más cara, pero solo estarás un mes con ellos y a cabo del mes hemos pedido la portabilidad a otra compañía. Sin ningún problema hemos podido irnos de Orange a la otra compañía que queríamos marcharnos desde principio. Así que si también estás harto de que te retenga Jazztel con la excusa del titular histórico - es una solución súper práctica! Suerte!

Cobran lo que les parece no lo que está por contrato. Por algo la gente se harta y deja de pagar. Pésima compañía.

Es la peor compañia de la historia, te prometen una cantidad de megas enorme y luego abres OBS y no se te para de caer los directos HORROROSO

cargos ocultos o directamente desinformación adrede, servicio de atención al cliente inútil, automatizaciones que no funcionan, siempre excusas en todos lados. no se lo recomiendo a nadie.

Hecho una compra en tienda de Jazztel Sant Feliu de Llobregat.Joao el dependiente me a aclarado perfectamente mis dudas de un móvil libre. Muy profesional y educado Gracias Joao

Como trato pesimo por no decir que me estafaron cogiendo mi cuenta bancaria una cantidas dinero de 156 euros segun ellos por devolver router despues de llamarles un dia si otro tambien me se devolvio 26 euros despues 2 meses y contandome toda clase mentiras y escusas no me creo que necesite estafar sus clientes una empresa como es jazztel vergonzoso para ahora decirme que les devia yo que basura de empresa robando al pueblo y saliendose con la suya mareandote con mentiras pero para eso escribo esta reseña para que no le pase mas gente y puedan salirse con la suya por lo menos poder publicar la clase delincuentes que son jazztel y estafadores tranquilo te dicen lo unico pasa es el tiempo mientras tu no paras llamar pedir explicaciones para el fin de hacer con nosotros lo que quieren son unos delincuentes que lo sepa por lo menos la gente que clase empresa estan contratando cuidado ya que se te queda cara tonto y no poder hacer nada te sientes desanparado que todo vale pero que jugar con los sentimientos impotente sientes pero que se enteren lo estafadores cuidado jazztel empresa de ladrones roban sus clientes cuando te das baja no son nada profesionales ademas de un funcionamiento nada profesional
JAZZTEL CUIDADO EMPRESA ESTAFADORES MENTIROSOS

Fui cliente de Jazztel durante unos 13 años. Al principio no tuve grandes problemas, más allá de incidencias puntuales o que a veces la velocidad era menor de la contratada.

Sin embargo, mi experiencia cambió completamente a raíz de una llamada comercial muy insistente para ofrecerme un móvil nuevo. Me sorprendió que supieran incluso la marca de mi teléfono. Cuando pregunté si era gratis, la respuesta fue: “gratis no hay nada en el mundo”. Rechacé la oferta y pedí que no me volvieran a hacer ese tipo de llamadas.

Aun así, en llamadas posteriores volvieron a intentar venderme cosas e incluso llegaron a hacer comentarios despectivos sobre mi móvil (“eso no es ni un smartphone”) y comentarios personales que me parecieron inapropiados.

Decidí cambiar de compañía, pero el proceso de portabilidad fue complicado. Recibí varias llamadas insistentes para que no me fuera y para ofrecer contraofertas, y hubo cancelaciones de la portabilidad que generaron bastante confusión.
Además, estas llamadas constantes hicieron que el proceso fuera más largo y estresante, y tuvieron parte de culpa en que mi transición a la nueva compañía se retrasara.

En los últimos meses como cliente tuve varias experiencias muy negativas con la atención telefónica: interrupciones constantes, malas formas en algunas conversaciones y dificultades incluso para poner una reclamación formal.

Después de más de una década como cliente, me sorprendió terminar con una experiencia tan negativa. Por ese motivo decidí cambiar definitivamente de compañía.

Si la empresa quiere revisar lo ocurrido o dar alguna explicación sobre estas situaciones, estaré dispuesto a leer su respuesta pública aquí.

Jazztel.

Pésimo trabajo
Pésimo servicio
Perdida de tiempo
Nada serios
Imcopetente
Y todo lo demás
Pongo una estrella ⭐ me parece que es mucho

Los agentes no tienen ni idea de cómo solucionar un problema.

No sé si se puede denunciar lo que ha pasado con nosotros pero llevamos desde el día 25 sin internet mentira diaria todos los días mi hija de 11 años saliendo a otra vivienda hacer trabajos y ellos jamás han mandado a nadie ni a revisar el router. La verdad pésimo servicio haber si dejáis de contratarlo si pudiera ponerles menos 10 estrellas lo aria

Me siguen estafando me siento atrapada pedí la baja después de la factura que pagué con un importe de 100€ de solo un mes y me convencieron que me quedara que iba pagar menos en la siguiente factura y ahora me llega la segunda factura de 70€ cuando se supone que iba a ser 37€ y no puedo hacer nada porque encima quieren cobrar penalización me dejan sin internet. Tiene que haber una forma de parar estos abusos a la gente nos estafan en la cara.

Si pudiera ponerles menos 10 estrellas se las ponía.
Son unos sin vergüenzas y yo les he denunciado porque te estafan en cuanto pueden….llevo con ellos más de 15 años y jamás han tenido por mi parte ninguna incidencia y me lo agradecen estafándome.
Tenéis que saber que todas las conversaciones quedan registradas y tenéis el derecho de pedir esa grabación….cuando se ven acorralados te envían un archivo imposible de abrir….pero estoy segura que telecomunicaciones hace lo posible por no dejar que esta empresa se salga con la suya…..estoy deseando que pase todo y darme de baja y mandarlos al carajo…
Me parece increíble que los trabajadores puedan dormir tan plácidamente sabiendo que cada día estafan a los clientes….
Recomiendo no tener relación con esta empresa. Pésima.

No les pongo menos estrellas porque no puedo. El proceso de baja ha sido insufrible. Habiendo entregado con antelación los dispositivos que tenía que devolver, no lo registran en el sistema y no han parado de insistir en cobrármelo cuando en reiteradas llamadas les he demostrado que ya estaba devuelto, hasta llegar al punto de recibir un correo reclamando el dinero y sino tomarían acciones legales o borrarían el número de teléfono. Experiencia horrible. Para rematar la faena, el departamento de cobros son unos maleducados que cuando les cuentas el caso te sueltan una frase que tienen preparada y te cuelgan directamente sin oportunidad a réplica. No ayudan, no escuchan, poco profesionales que registran en su base de datos lo que les da la gana y encima sin educación y con actitud chulesca. En la vida volveré a contratar nada con Jazztel ni con Orange, y animaré a todos mis conocidos a que no lo hagan.

La empresa más horrible del mundo... me han estado cobrando desde que me cambié a otra empresa... me siguen llamando todo el día... Intento demandarlos. Alguien debería... La empresa más repugnante que jamás haya existido.

Third-world company. We’ve been without internet or a phone line since 24 December. The automatic message they give us says there is an incident in the area and that they are working on it, that they can’t tell us when it will be fixed or even give an estimate, and that we shouldn’t contact them because they won’t provide any new information other than telling us to wait until it’s resolved. The first agent told me the service would be restored within 72 hours – working days. It’s now 31 December and they still give us no information. What company leaves you without service for so long right in the middle of Christmas?

Ni se os ocurra pedir la portabilidad con Jazztel ni aceptar ninguna contraoferta de ellos. Quedaréis atrapados en un infierno que, en mi caso, incluye extorsión teléfonica diaria a una persona de casi 80 años.
Después de meses de problemas en los que han cambiado su versión de los hechos mil veces, me piden una penalización por permanencia en un servicio que nunca llegaron a instalar. Luego dicen que es porque no devolví el equipo, cuando jamás llegó a mi casa tal equipo, ni la televisión de regalo que prometieron, ni el teléfono a precio reducido, ni tan siquiera la tarjeta SIM para poder usar el móvil.
El colmo del surrealismo: después de conseguir librarme de ellos en fibra y fijo, resulta que sigue activa mi línea móvil (línea, de la que, como he dicho antes, no puedo hacer uso porque no me han enviado la SIM). Intento pedir la baja de la línea móvil y me dicen que no pueden dármela hasta que pague la deuda a la que antes he hecho alusión.
Me dicen que la línea está suspendida por falta de pago, les pregunto si al menos no me van a seguir cobrando ya que está suspendida, y ¡OH, SORPRESA!, resulta que sí, que me van a seguir cobrando por una línea que me han suspendido y de la que ni siquiera tengo la SIM.
¿Se puede ser más sinvergüenza? No tengo reparos en calificar el comportamiento de esta gente como de extorsión pura y dura. Ya hay un abogado revisando el caso. Mucho cuidado con ellos: son la mafia de las operadoras telefónicas, y mira que las demás no es que sean precisamente trigo limpio...
¿Por qué no se pueden dar puntuaciones bajo cero? Se agradecería en casos como estos, de verdad.

Opinión editada a 14 de noviembre de 2025.

Efectivamente, tienen la desfachatez de cobrar otro mes más, cuando no tengo absolutamente ningún servicio con ellos, solo una línea móvil que tienen bloqueada por falta de pago pero que, paradójicamente, sigue facturando. Pasan además la factura con el importe del servicio total, como si hubiera fibra y teléfono fijo.
Ya no tengo palabras para definir a estos sinvergüenzas. Una vez más insisto: pase lo que pase, NO entréis en tratos con Jazztel, para nada en absoluto. Estaréis atrapados para el resto de vuestras vidas o hasta que la Oficina del Consumidor os ampare.

Pedazo de estafadores. Para que contrates son rapidísimos ahora querés reclamar algo y no responden cortan o mil vueltas al asunto. Pésimo servicio estoy esperando terminar el año así lo doy de baja

han cambiado la pagina de jazztel tv y es un absoluto desastre, mis contenidos no funcionan, los canales de tv solo a través de la guía, etc etc