Experiência péssima com a loja online Jean Louis David
Fiz uma compra no site oficial da Jean Louis David / The Barber Company (Allianceprov SGPS, SA), paga por MB Way. A encomenda acabou extraviada, situação reconhecida pela própria empresa e pela transportadora DPD.
Quando liguei para o apoio ao cliente, fui atendida por uma funcionária que parecia extremamente simpática. Passou a chamada inteira a criticar a transportadora e outros departamentos, a dar a entender que o problema não era da empresa. Na altura até pareceu preocupada, mas foi pura encenação.
Assim que deixei claro que não queria novo envio e que exigia o reembolso, a conversa mudou completamente: deixou de responder aos e-mails e passou a fingir que o caso não existe. A empatia desapareceu no mesmo instante em que o assunto deixou de ser “mandar outro produto” e passou a ser “devolver dinheiro”.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa e continuo sem resposta.
É revoltante ver uma marca tão conhecida tratar os clientes com tamanha falta de seriedade, escondendo-se atrás de desculpas e fingindo que os problemas desaparecem sozinhos.
Desaconselho totalmente comprar online nesta loja! O apoio ao cliente é uma farsa e o respeito pelo consumidor simplesmente não existe.
Mas se isto não vai ficar por aqui! O dinheiro vai ser devolvido a bem ou a mal, nem que tenha de ir queixa pra ASAE e ODR!