JHO Opiniões 

En Mars, je n'ai pas pu modifier mon abonnement car la page abonnement était en erreur 500. Je l'ai signalé au service client, mais j'ai quand même reçu le colis et été débitée. J'ai demandé l'annulation de mon abonnement, et le support m'a m'a confirmé que c'était fait.

En Juin, de nouveau je reçois une notification me demandant de vérifier le contenu de mon abonnement avant envoi (la page est toujours en erreur 500 sur mon compte, je ne peux rien faire) : je contacte à nouveau le service client qui me répond que mon abonnement a bien été annulé (après vérification "approfondie"), et que la page est en erreur 500 car je n'ai pas d'abonnement (dans ce cas pourquoi je reçois des emails pour vérifier ma commande, il faudrait m'expliquer mais personne ne me répond), et qu'aucune commande n'a été générée. Je décide de faire confiance au service client sur l'annulation de mon abonnement.

Quelques jours plus tard je reçois un mail pour me dire que mon coli est bientôt en route. Je contacte à nouveau le service client pour demander pourquoi je reçois des emails sur le suivi de mon coli si je n'ai pas d'abonnement. Quelle est la logique ? Je leur demande de re (re re) vérifier. Personne ne me répond.

Quelques jours plus tard, je reçois un message whatsapp + un mail pour suivre le coli (alors que je ne suis soit disant plus abonnée). COMMENT EST-CE POSSIBLE ?!

Je vais donc être débitée de 2 colis dont je n'ai pas besoin, sans aucune action possible de ma part pour que cela cesse, et un service client qui me mens ou m'ignore.

PS : ça ne sert à rien de me mettre les mots clés "aucune commande n'a été générée" et "déjà annulé" en gras dans vos réponses mail comme si j'étais débile alors que je reçois des SMS et des mails tous les 4 matins et que je continue d'être débitée. Pas besoin d'être un génie pour voir qu'il y a un problème.

J’ai effectué une commande sur leur site en préparation de mon accouchement. J’ai été débité sur mon compte bancaire le lendemain. Je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai tenté de joindre le service client et ils ne m’ont jamais répondu. Ils ont donc encaissé 44€ gratuitement sans que les produits ne me soient envoyés….

J’ai reçu le produit abîmé et JHO ne procède pas à son remplacement.

J’ai passé une commande sur le site JHO le 7 janvier et j’ai reçu le produit le 13 janvier. Cependant, l’emballage était abîmé et le mécanisme de la pompe était défectueux.

J’ai contacté le service client le 14 janvier, et ils ont accepté d’envoyer une nouvelle pompe le 16 janvier.
Cependant, je ne l’ai jamais reçue.

J’ai déjà essayé à plusieurs reprises de contacter le service client par e-mail, mais je n’obtiens plus aucune réponse.

Cliente depuis plusieurs année chez Jho, les produits m'ont donné une relative satisfaction jusqu'à présent, même s'ils ne sont pas toujours adaptés au flux importants. En revanche, je me suis aperçue récemment qu'avec mon compte abonnée je n'avais pas accès à l'ensemble de la gamme de Jho. Certains articles que je commandais au début ne m'étaient plus accessible avec mon compte abonné. J'ai essayé d'en faire part au service après vente et là grosse déception par les réponses apportées. Service après vente pas du tout professionnel, apporte une réponse erronée et non vérifiée et fini par ne plus répondre du tout. Malgré les valeurs affichées de la marque, je m'aperçois que comme beaucoup de services commerçants sur internet, tant qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne. C'est vraiment dommage qu'une société avec concept aussi pertinent ne s'attache pas davantage à prendre soin de ses relations clients.