KA-YO Opiniões 408

Resposta da KA-YO

Há 2 dias

Vi förstår verkligen att detta känns väldigt frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse — det ska självklart inte behöva kännas osäkert att handla hos oss.

Vi beklagar att du inte fått någon återkoppling kring din retur. Vi förstår hur det upplevs och tar detta på största allvar.

Precis som vi nämnt i liknande ärenden har vi tyvärr haft problem med att våra mail inte alltid når fram.

Vi har identifierat att detta främst gäller mailadresser från Microsoft, såsom Hotmail och Outlook eller live. I vissa fall levereras våra svar som de ska, medan de i andra fall tyvärr inte kommer fram alls — varken till inkorgen eller skräpposten. Vi arbetar aktivt med att lösa detta så snabbt som möjligt.

Vi ber därför att du antingen:

Mailar oss direkt på help@ka-yo.com
(det har större chans att fungera än via
kontaktformuläret),

eller

Använder en mailadress som inte är kopplad till Microsoft tills vidare.

Så hjälper vi dig vidare direkt och ser till att din retur hanteras så snabbt som möjligt.

Vi beklagar verkligen besväret och tackar för ditt tålamod.

KA YO

Resposta da KA-YO

Há 3 dias

Vi förstår verkligen att detta känns väldigt frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse — det ska självklart inte behöva kännas osäkert att handla hos oss.

Vi beklagar att du inte fått någon återkoppling kring din retur trots att du initierade den för två veckor sedan. Vi förstår hur det upplevs och tar detta på största allvar.

Precis som vi nämnt i liknande ärenden har vi tyvärr haft problem med att våra mail inte alltid når fram.

Vi har identifierat att detta främst gäller mailadresser från Microsoft, såsom Hotmail och Outlook eller live. I vissa fall levereras våra svar som de ska, medan de i andra fall tyvärr inte kommer fram alls — varken till inkorgen eller skräpposten. Vi arbetar aktivt med att lösa detta så snabbt som möjligt.

Vi ber därför att du antingen:

Mailar oss direkt på help@ka-yo.com
(det har större chans att fungera än via kontaktformuläret), eller
Använder en mailadress som inte är kopplad till Microsoft tills vidare.

Så hjälper vi dig vidare direkt och ser till att din retur hanteras så snabbt som möjligt.

Vi beklagar verkligen besväret och tackar för ditt tålamod.

KA YO

Resposta da KA-YO

Há 4 dias

We completely understand that this situation feels very frustrating, and we sincerely apologize for your entire experience — this is definitely not how it should work.

We are especially sorry that you have not received any response regarding your order.

As mentioned in similar cases, we have unfortunately been experiencing issues where our emails do not always reach customers.

We have identified that this mainly affects email addresses from Microsoft, such as Hotmail and Outlook. In some cases, our replies are delivered as expected, while in others they unfortunately do not come through at all — neither to the inbox nor the spam folder. We are actively working to resolve this as soon as possible.

We kindly ask that you either:

Email us directly at help@ka-yo.com
(this has a higher chance of working than the contact form),

or

Use an email address that is not connected to Microsoft for the time being.

To help you further as quickly as possible, we kindly ask you to send us a new email, with one of the alternatives above, and get back to you with a solution as soon as possible.

We truly apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Best regards,
KA YO

Resposta da KA-YO

Actualizada há 5 dias

We completely understand that this situation feels very frustrating, and we sincerely apologize for your entire experience — this is definitely not how it should work.

We are especially sorry that you have not received any response regarding your return.

As mentioned in similar cases, we have unfortunately been experiencing issues where our emails do not always reach customers.

We have identified that this mainly affects email addresses from Microsoft, such as Hotmail and Outlook. In some cases, our replies are delivered as expected, while in others they unfortunately do not come through at all — neither to the inbox nor the spam folder. We are actively working to resolve this as soon as possible.

We kindly ask that you either:

Email us directly at help@ka-yo.com
(this has a higher chance of working than the contact form),

or

Use an email address that is not connected to Microsoft for the time being.

To help you further as quickly as possible, we kindly ask you to send us a new email, with one of the alternatives above, and get back to you with a solution as soon as possible.

We truly apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Best regards,
KA YO

Resposta da KA-YO

Há 6 dias

Vi förstår verkligen att detta känns väldigt frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för hela din upplevelse — det är självklart inte så här det ska fungera.

Vi beklagar särskilt att du inte fått någon återkoppling kring din retur och att du till slut behövde skicka tillbaka jackan på egen hand. Vi förstår hur det påverkar din upplevelse och tar detta på största allvar.

Precis som vi nämnt i liknande ärenden har vi tyvärr haft problem med att våra mail inte alltid når fram.

Vi har identifierat att detta främst gäller mailadresser från Microsoft, såsom Hotmail och Outlook. I vissa fall levereras våra svar som de ska, medan de i andra fall tyvärr inte kommer fram alls — varken till inkorgen eller skräpposten. Vi arbetar aktivt med att lösa detta så snabbt som möjligt.

Vi ber därför att du antingen:

Mailar oss direkt på help@ka-yo.com
(det har större chans att fungera än via kontaktformuläret),

eller

Använder en mailadress som inte är kopplad till Microsoft tills vidare.


För att vi ska kunna hjälpa dig vidare direkt, ber vi dig vänligen att skicka ett nytt mail och inkludera information om vilken adress du skickade din retur till. Så fort vi har den informationen kommer vi att titta på ditt ärende och återkomma med en lösning så snabbt som möjligt.

Vi beklagar verkligen besväret och tackar för ditt tålamod.

KA YO