não respondem pedido de reembolso
Bom, meu único problema com eles é que eles demoraram 4 meses para responder um email e cumprir uma promessa que consta no site deles. O o site informa que o envio inclui todos os impostos e taxas aplicáveis e que se houvesse qualquer cobrança eles fariam o reembolso, porém, ocorreu comigo, e o refund até veio e já aumentei a avaliação, porém foram 4 meses sem nenhuma resposta, portanto não posso dizer que a última experiência foi ótima. Para quem não quiser se incomodar, descobri depois que tem uma loja oficial na shopeee por lá o sistema já inclui os impostos.
Copio abaixo o trecho da página de política de envio ("Shipping policy") deles em que eles afirmam que não há impostos para o Brasil:
"4.) What is your tax policy?
(... especificidades da UE...)
For other countries, our shipping costs include all import duties, taxes and applicable fees. You should not be taxed any extra fees. However, if you are taxed by any chance when you receive the package, please email us at (...) and we will provide a refund of your tax value."
Resposta da Kaleidos Makeup
Dear Felipe,
We sincerely apologize for the long delay in responding to your refund request.
In accordance with our policy, we have now processed the refund as requested. Please allow up to 48 hours for the transaction to be processed and reflected in your account. More details can be found in our email reply to you.
We’re working hard to improve our response times so issues like this can be handled much faster in the future. Thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
The Kaleidos Team