Mangelfuldt arbejde og dårlig kundeservice
Vi har fået renoveret vores badeværelse af KAOS Design Studio Aps.
Vi skriver denne anmeldelse til trods for, at vi er klar over, at KAOS Design Studio vil forsøge at modargumentere over for vores reklamationer ang vores badeværelsesrenovering og sandsynligvis få det til at fremstå som om, at det er vores egen skyld. Vi oplevede gennem det lange reklamationsforløb, at KAOS Design Studio brugte langt mere tid på at komme med bortforklaringer, beskylde os for at være urimelige og for at gå op i petitesser end at tage vores situation og vores reklamation alvorligt. I vores øjne er man i sin gode ret til at gå op i ikke petitesser men detaljer, når man har betalt en professionel et anseeligt beløb for en renovering fremfor at udføre det selv. KAOS Design Studio skriver bl.a. på deres hjemmeside, at deres vision er at give deres kunder et godt gedigent håndværk. Dette har vi desværre meget svært ved at genkende i KAOS Designs renovering.
Tværtimod sad vi efter renoveringen tilbage med et badeværelse fyldt med fejl og mangler, en farve der syner meget mørkere end den, som vi valgte ud fra KAOS Designs vejledning i showroomet, en badeværelsesdør som ikke kunne lukke pga der var lagt for meget microcement på dørtrinnet (!!?), et nyt badeværelsesmøbel fyldt med ridser, dårligt udførte fuger, en finish som er helt utilstrækkelig osv., osv.
For os ligner det noget som lige så godt kunne være udført af en amatør. Vi har fået en uvildig håndværkers vurdering af arbejdet. Han var meget enig i vores betragtninger og kunne ikke forstå, hvordan man kunne aflevere et badeværelse med det resultat. KAOS Designs svar til dette var, at man ikke kan vurdere det, hvis man ikke har en uddannelse i microcement!
Efter lang tid og mange henvendelser indvilligede firmaet i at komme ud til os og gennemgå vores reklamationer vedr. badeværelset sammen med os. Der var ikke skyggen af anerkendelse af vores oplevelse at spore, men de endte dog med at udbedre manglerne; eller dvs. det, som de selv ville anerkende var mangler, hvilket ikke var i nærheden af at imødekomme vores reklamationer. Dette skete 40 dage efter vores første henvendelse om mangler.
Efter vi havde betalt for renoveringen, følte vi, at de virkede mere eller mindre ligeglade med os, og vi følte, at de ikke virkede oprigtige interesserede i at løse vores situation som kunder. Så alt i alt en meget skuffende oplevelse!
Tilføjelse efter svar fra firmaet:
Vi har aldrig sagt at det ikke var Concrete, der var blevet brugt, men blot udtrykt vores undren over at det ligner der er brugt to forskellige farver samt, at den syner så meget mørkere!
Fugen omkring toilettet er lige så dårlig som før I "rettede" den.
Hvorfor I føler et behov for at skrive om armaturerne er os en gåde, da I jo selv skriver, at vi 100 % trak dette tilbage efter kontakt til Ikea.
Vi har aldrig hørt om den video, som angiveligt skulle bevise at ridserne på vores helt nye badeværelsesskab var der inden arbejdet gik i gang. Dette lyder ekstra mærkeligt, når den udførende ved besigtigelsen flere gange understregede, at han ikke havde lagt mærke til ridserne. Vi ved, at vi ikke har lavet dem.
Vi er også ærgelige over, at vi ikke kan vedlægge korrespondancen, så andre kan se den måde, I kommunikerer på.
Resposta da KAOS Design Studio
Hej Mille og Kaare
Vi beklager, at I beskriver jeres oplevelse sådan. Da anmeldelsen indeholder en række konkrete påstande, er vi nødt til at korrigere nogle faktuelle forhold.
Farven: I valgte selv Concrete i vores showroom, og det var Concrete, der blev anvendt. Under reklamationsforløbet gjorde I gældende, at vi havde anvendt to forskellige eller mørkere farver. Vores microcement tones elektronisk efter den valgte recept, og alle farver, der forlader vores produktion, farvekontrolleres netop for at forhindre fejltoning og forveksling.
Ved besigtigelsen gennemgik vi betydningen af badeværelsets begrænsede belysning, som består af et mindre vindue og én mindre lyskilde over døren. Lys, skygger samt lodrette og vandrette flader påvirker oplevelsen af en mineralsk overflade markant. Vi tilbyder også prøveplader, som kan vurderes hjemme i rummets faktiske lys. Ved besøget i showroomet var I ikke i tvivl om valget af Concrete.
Reklamationen: Vi besigtigede badeværelset og udbedrede de forhold, vi konstaterede skulle rettes. Døren blev tilpasset, den beskadigede microcement blev repareret, og fugen omkring toilettet blev udført på ny. Det, der blev beskrevet som maling over håndvasken, kunne ved besigtigelsen fjernes med en finger. Derudover udbedrede vi to områder, som ikke var omfattet af vores tilbud. Vi spartlede og malede dem på ny for at imødekomme jer.
Armaturerne: En væsentlig del af reklamationen omhandlede påstande om forkert montering af både brusearmatur og håndvaskarmatur. Der var ikke ændret på den eksisterende vandinstallation, og vi konstaterede ingen fejlmontering af brusearmaturet. Inden besigtigelsen kontrollerede vi et tilsvarende håndvaskarmatur hos IKEA og konstaterede, at grebets funktion var sådan fra producentens side. Efter jeres egen kontakt til IKEA meddelte I skriftligt, at denne del af reklamationen blev trukket 100 % tilbage.
Ridser på møblet: Som fast procedure videooptager vi relevante rum, inventar og materialer inden arbejdets start. Vores dokumentation viser, at de omtalte ridser på skuffefronten allerede var til stede, mens møblet stod i gangen, inden vores arbejde begyndte. Dokumentationen efter arbejdets afslutning viser samtidig, at ridserne ikke havde ændret sig.
Alligevel forsøgte vi at hjælpe og foreslog en ny front. Vi fik oplyst, at denne ikke længere kunne skaffes hos IKEA, selv om møblet var nyindkøbt kort forinden. Det gav anledning til spørgsmålet om, hvorvidt der kunne være tale om en udgående vare eller et produkt fra IKEA Outlet/Circular Hub. Det kan vi ikke dokumentere og konkluderer derfor heller ikke noget herom. Vi foreslog i stedet andre muligheder for udbedring.
Den eksterne håndværker: Det er ikke korrekt, at vores standpunkt var, at ingen andre kan vurdere arbejdet uden en ”uddannelse i microcement”. Vores pointe var, at vurdering af en specialoverflade kræver materialekendskab for at kunne skelne mellem en udførelsesmangel og microcementens naturlige struktur og variation.
Det er korrekt, at forløbet tog tid, men det var ikke 40 dage uden respons. Der var løbende dialog og behandling af reklamationspunkterne inden besigtigelse og udbedring.
Kunder er naturligvis i deres gode ret til at gå op i detaljer, og faktiske fejl skal udbedres. Vi besigtigede arbejdet, udbedrede de relevante forhold og udførte desuden arbejder uden for vores tilbud for at imødekomme jer. Flere andre centrale reklamationspunkter kunne ikke henføres til vores arbejde.
Vi kan derfor ikke genkende beskrivelsen af, at vi efter betaling var ligeglade med jer. At vi ikke har været enige i alle jeres påstande, er ikke det samme som, at reklamationen ikke er blevet taget alvorligt.
Det er beklageligt, at vi ikke her kan vedlægge den samlede korrespondance samt vores foto og videodokumentation fra før, under og efter arbejdet. Det ville give læseren mulighed for selv at vurdere det dokumenterede forløb.
Med venlig hilsen
KAOS Design Studio
