Kiehl’s Benelux Opiniões 32

I am extremely disappointed with Kiehl’s customer service.

About 1.5 years ago I experienced an allergic reaction to two Kiehl’s products. According to their policy, I returned the products as instructed so that a refund could be processed. The products were received by Kiehl’s, but since then I have still not received my refund.

Over the past year and a half I have contacted customer service multiple times, but the issue remains unresolved and I rarely receive a meaningful response.

For a brand that presents itself as premium and customer-focused, this experience has been very disappointing. I simply expect the company to honor the policy they communicated and process the refund for the returned products.

I hope this review encourages Kiehl’s to finally resolve this matter.

5 sterren voor Kiehl’s en hun geweldige klantenservice! Ik heb op 11 januari 2026 een bestelling bij de webwinkel van Kiehl’s geplaatst. Helaas zag ik pas daarna een aantal slechte reviews op Trustpilot. Toen heb ik gelijk de klantenservice van Kiehl’s gebeld. Die was prima bereikbaar. Een medewerkster heeft mij zeer klantvriendelijk te woord gestaan. Ze begreep dat ik mij zorgen maakte. Zij heeft gelijk gecheckt of mijn bestelling en betaling goed ontvangen waren. Bovendien heeft zij mij dit dezelfde ochtend per e-mail bevestigd. Ik heb mijn bestelling keurig op tijd ontvangen. Ik ben zeer tevreden over Kiehl’s en vooral over de uitstekende service van de klantenservice en geef Kiehl’s daarom 5 sterren.

Pakket nooit toegekomen! Wat een verschrikkelijke ervaring. Voor de Black friday deals dacht ik: ‘Dit is het moment om de producten van Kiehl’s uit te testen.’ Wel, mijn enthousiasme is compleet verdwenen.

Op 18/11 bestelde ik twee producten bij Kiehl’s, deze zijn tot op heden nog NIET toegekomen. Ik heb ook geen enkele vorm van communicatie ontvangen, buiten de ‘bedankt voor jouw bestelling, meer volgt nog…’.

Dit voelt aan als geldklopperij. Betaal maar lekker veel, maar producten toesturen, daar doen we niet aan mee. NOOIT MEER! Wat een enorme teleurstelling!

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Eerst stond er dat de adressering foutief was (geen idee waarom, mijn adres klopt) en dat de bestelling retour afzender is gegaan. Vervolgens staat er nu dat de bestelling bij mij bezorgd zou zijn. Deze is echter nooit aangekomen. Op de website zou een contactformulier staan, maar die pagina laadt bij mij niet waardoor het onmogelijk is om op die manier contact op te nemen. Als ik de klantenservice bel dan krijg ik te horen dat alle lijnen bezet zijn en wordt de verbinding verbroken. Ik wil oftewel mijn bestelling alsnog ontvangen oftewel mijn geld terug. Bestelnummer KIEB537509 Pakket LORLXKIEB537509

Gezien de hele slechte reviews hier (die ik helaas pas had gezien nadat ik een bestelling had geplaatst), ging ik ervan uit dat mijn bestelling niet correct zou zijn, als ze überhaupt al geleverd zou worden. Niets was echter minder waar: mijn bestelling werd correct en volledig geleverd. Waarom ik dan geen 5 sterren geef? Omdat mijn bestellingsbevestiging niet overeenkwam met mijn bestelling. Ik nam hierover contact met de klantendienst via mail, die mij snel en vriendelijk bevestigde dat mijn bestelling wel degelijk correct was toegekomen bij hen. Ergens klopt het dus nog niet helemaal maar al bij al was het toch een positieve ervaring.

I made a purchase today with a promotion that they still have live on their website, and they keep refusing in giving me the '11 miniaturen' that they promised because there is no stock availability. They lost all credibility for me and what I find a shame is that they're still offering on their website, how many more customers they want to fool? Very frustrating. I prefer to spend my money somewhere else.

Klantenservice onbereikbaar, geen bestelbevestiging ontvangen, alleen een screenshot. Meer dan 150 euro overgemaakt en nul reactie. Lijkt op frauduleuze website, opgepast dus!

Bestelling met DHL is nooit bezorgd en volgens de track- en tracecode retour afzender gegaan. Mailtjes en contactverzoeken aan de klantenservice worden niet beantwoord. Ik voel me opgelicht, want ik ben mijn geld kwijt en adviseer anderen om hier niet te bestelling.

Achterlijke bezorgtijd. 12 maart besteld, wordt (als het goed is) morgen geleverd.

Volgende keer bestel ik ergens anders waar ze gratis en snellere verzending hebben.

Langer wachten is niet erg, maar niet tegen betaalde verzendkosten en producten tegen adviesprijs

Bestelling niet ontvangen. Klantenservice telefonisch en via de mail niet bereikbaar. Mijn review waar ze zelf om vragen wordt niet op hun site geplaatst; dan kunnen ze beoordelen binnen een dag..
met dank aan Paypal mijn geld gelukkig teruggestort.

In november jl. bestelling gedaan van € 91,- nooit ontvangen. Wel een email of ik tevreden was met de bestelling!!
Telefonisch niet bereikbaar en via klachtenformulier geen reactie ontvangen. Mensen koop hier niets meer!!!

Bestelling geplaatst eind november, nooit een update gekregen, wel meer dan 100 Euro betaald en de bestelling is kennelijk retour gestuurd? Geld niet terug en helemaal geen reactie op contact, telefonisch niet bereikbaar.

Made an order for 71 euro. The order never came, and on the track&trace was stated that it was sent back to Kiehl's NL. I contacted them, and was informed that my money will be refunded. More than 1 month later I received no money. Cannot reach them by phone. Will never buy with them again.

Bestelling gedaan van €100+ die nooit is aangekomen en de klantenservice reageert hier niet op (inmiddels al 3 weken voorbijgegaan zonder een reactie na meerdere contactpogingen). Heb inmiddels een melding gedaan bij de ConsuWijzer (raad anderen met een soortgelijke ervaring aan hetzelfde te doen). Ik geef ze nog heel even en anders laat ik het uit handen nemen door een claimorganisatie (zoals Nietbezorgd) die dan eventueel een incassoprocedure kan starten. Te droevig voor woorden dat zulke stappen zelfs nodig zijn...

Bought an item as a gift, order didn’t go through, customer service unreachable. Terrrrrrible experience, really avoid at all cost!!!

Slechtste klantenservice ooit. Heel spijtig gezien de kwaliteit van de producten, maar bestel NIET online.
Ik had voor meer als 100EUR besteld, en de shampoo was gewoon zonder wattering in een doos gegooid en is dus uitgelopen. Ik heb het paket niet aangenomen, dit is binnen 2 dagen bij Kiehl's weer angekomen en wacht tergevens al 3 weken op een terugbetaling. Op mails wordt niet geantwoord. Telefonish word je uren aan het lijntje gehouden, Absoluut onprofessioneel, zeker bij deze luxeprijzen.

Ik ben al 10 jaar klant bij Kiehl's (offline) dus dit is erg ongoochelend.

Bestelnummer: KIE9501946

Bestelling nooit aangekomen, klantenservice onbereikbaar, telefoon wordt niet opgenomen, contactformulieren worden niet beantwoord.

Echt waardeloos. Bespaar jezelf de ellende en bestel het ergens anders.

Heb 22/11 bestelling geplaatst (meer dan 300 euro) en vanaf toen alleen maar factuur ontvangen en geen update over mijn bestelling. Hij is nog niet aangekomen en ik kan geen contact krijgen met de service. Echt heel slecht.

Al 9 keer zijn bestellingen retour gegaan. Laatste keer dat ik hier bestel. Producten zijn goed maar de klantenservice is waardeloos. Ik probeer nu al 2 weken mijn geld terug te krijgen. Contactformulier wordt niet beantwoord. Telefoon wordt niet opgenomen. Tja dan wordt het wel erg moeilijk he!

I placed an order on 20.11.2024 KIE9370000, haven't received any parcels and in tracking details I see that parcel was sent back to the warehouse.
I tried to reach customer support lots of times and got NO answer, I even texted to their instagram where I was told that they couldn't help me, but promised to send me a gift. It is nice but I spend almost 300 euro at the shop.
I contacted the bank where I was informed that there is no way to make a refund if payment was made by IDEAL.
So I lost my money and got disappointed in such a big shop where I was a loyal customer for 7 years.