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Fiz a compra de passagens do Rio de Janeiro para Teresina (Brasil). O site informa que as passagens foram emitidas e me forneceu um número de localizador. No entanto, ao tentar no site da companhia aé... Ver mais
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Kissandfly.com is a leading online travel agency specializing in comprehensive travel services. We offer a wide range of services, including flight and hotel reservations, making planning your trip convenient and secure. Thanks to the intuitive interface of our site, you can quickly find the best options for your trip at the best prices. Our goal is to provide our customers with the highest level of service and support at every stage of their journey. Entrust your travels to Kissandfly.com - your reliable partner in the world of travel.
Informações de contacto
Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Jõe tn 3-302, 10151, Tallinn, Estónia
- USA +12026604060
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- kissandfly.com
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Não permitiu fazer check in online…
Não permitiu fazer check in online devido a problemas no site
21 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Olá,
Obrigada pelo seu comentário. Lamentamos saber que teve dificuldades ao tentar fazer o check-in online.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo o respeito, que a emissão dos bilhetes é realizada por nós, enquanto o check-in online é feito diretamente no site da companhia aérea. Por esse motivo, quando ocorre uma falha técnica, instabilidade ou indisponibilidade no sistema da companhia aérea, infelizmente essa parte já não está sob o nosso controlo direto.
Ainda assim, compreendemos perfeitamente como essa situação pode ser frustrante, sobretudo quando o passageiro precisa concluir o check-in dentro do prazo e encontra problemas no site da transportadora.
Para que possamos verificar o seu caso com mais detalhe e confirmar as informações da reserva, pedimos, por favor, que nos envie o número da reserva ou o e-mail utilizado na compra. Assim poderemos identificar a sua encomenda e analisar a situação de forma mais precisa.
Easy way of buy airplane ticket
1 de março de 2026
Resposta da Kissandfly.com
Dear Helsio Azevedo,
thank you for your review! We’re glad you found it easy to purchase your airplane ticket with us. We appreciate your trust and look forward to assisting you again.
Check in
Tive algumas dúvidas em relação ao check in e fui atendida por um ótimo funcionário chamado Darius Whitfield, muito paciente e conseguiu me ajudar. Super recomendo já que o atendimento ao cliente é muito rápido e eficaz.
26 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezada Victoria Amalha Simplicio Anto,
Muito obrigada por compartilhar sua experiência.
Ficamos felizes em saber que o Darius Whitfield conseguiu ajudar você com suas dúvidas sobre o check-in com paciência e eficiência. Vamos repassar seus elogios a ele e à nossa equipe. Agradecemos também por recomendar nossos serviços — é muito importante para nós.
Descumprimento da oferta, prática abusiva e negativa de reembolso.
Vou encaminhar/compartilhar a mesma mensagem que fora enviada para a Kissandfly, in verbis:
Notificação extrajudicial – Cancelamento imediato da compra e reembolso integral.
“À
Kiss&Fly.
Pelo presente, venho NOTIFICAR EXTRAJUDICIALMENTE a empresa KISS&FLY para o fim de proceder ao imediato cancelamento da compra realizada por meu intermédio e ao reembolso integral do valor pago [R$ 2.098,28], sob pena de adoção de medidas administrativas, civis e criminais.
O pagamento foi efetuado regularmente via PIX, contudo, os bilhetes aéreos (e-tickets) jamais foram entregues, tendo a empresa encaminhado apenas recibos sem qualquer validade para embarque. Ademais, ao consultar o site oficial da companhia aérea TAAG, não consta qualquer reserva ativa ou bilhete emitido em meu nome, o que comprova a inexistência do serviço contratado.
Tal conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço e viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), em especial os artigos 6.º, incisos III e VI; 14; 20; 30; 35; 39, V e 51, IV, além dos princípios da boa-fé objetiva e da transparência.
Há também violação ao Código Civil (Lei n.º 10.406/2002), notadamente os artigos 186, 187, 421, 422 e 927, diante do abuso de direito, do descumprimento contratual e do dever de reparar o dano causado.
No âmbito penal, a conduta pode configurar, em tese, o crime de estelionato (CP, artigo 171), pois houve obtenção de vantagem econômica mediante indução do consumidor em erro.
A jurisprudência pátria é pacífica no sentido de que a não entrega de bilhete aéreo após o pagamento gera direito ao reembolso imediato, além de possíveis indenizações (STJ, AgInt no AREsp 1.305.709/SP).
Diante do exposto, NOTIFICO EXTRAJUDICIALMENTE a empresa KISS&FLY
a efetuar o reembolso imediato do valor pago [R$ 2.098,28] sob pena de adoção de medidas administrativas, civis e criminais.
Sem prejuízo do disposto acima, informo que vou protocolar uma reclamação junto ao Banco Central do Brasil (BCB), no PROCON - SP, registrar Boletim de Ocorrência (BO) por fraude, bem como adoção de outras medidas judiciais cabíveis.
Esta NOTIFICAÇÃO visa, ainda, demonstrar minha boa-fé e tentativa de solução extrajudicial.
É a síntese do necessário.
Atenciosamente,
Fernando Barreto”
————-
Atualização em 16 de janeiro de 2026 (sexta-feira)…
Mantenho em todos os termos o que fora exposto alhures…
Ao contrário do que a Kiss&Fly tenta demonstrar, os bilhetes (e-tickets) não foram emitidos e, mais uma vez, encaminhou apenas o “recibo” que, diga-se de passagem, não tem validade nenhuma.
Ps.: adito a mensagem para o fim de informar que, além da Kiss&Fly, vou acionar [também] o Google [Google flights], nos mesmos termos expostos acima.
Atenciosamente,
Fernando Barreto
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezado Fernando,
agradecemos o seu comentário. Gostaríamos de esclarecer que os seus bilhetes foram emitidos corretamente e estão válidos para viagem. As instruções detalhadas sobre como acessar a reserva no site oficial da companhia aérea já foram enviadas ao seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada. No e-mail também constam capturas de tela do site da companhia aérea, confirmando que os bilhetes estão ativos e em ordem.
Dessa forma, da nossa parte o serviço foi prestado corretamente. Considerando que a situação foi esclarecida e que os bilhetes estão válidos, solicitamos gentilmente que revise ou atualize o seu comentário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
UPD 19/01
Prezado Fernando,
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 8 de janeiro, enviamos para o e-mail do comprador a confirmação da sua reserva, juntamente com capturas de tela como comprovativo. Informamos também que os seus bilhetes encontram-se devidamente confirmados no sistema e são válidos para o embarque.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas “Spam/Lixo eletrónico”, “Promoções” ou “Outros”, pois em alguns casos as mensagens podem ser filtradas automaticamente. Caso não localize o e-mail, recomendamos que pesquise pelo assunto da mensagem ou pelo nosso endereço de suporte.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo e fornecer as orientações necessárias.
Resposta da Kissandfly.com
Muito obrigada pelo seu feedback, Carla!
Ficamos felizes em saber que ficou satisfeita e esperamos vê-la novamente em nosso site no futuro!
Horrível fiz o pagamento das passagens…
Horrível fiz o pagamento das passagens e foram canceladas em menos de 8h00 pediu reembolso mas nada de resposta o banco está tentando resolver para me mandar o dinheiro de volta pelo que parece uma empresa fraudulenta que passa as pessoas pra trás.
Não compre não recomendo é um golpe e tem muitas reclamações
28 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezado Leonardo,
Pedimos sinceras desculpas por esta situação. Infelizmente não foi possível emitir a sua reserva e ela acabou sendo cancelada automaticamente.
O valor pago já foi reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o crédito ainda não apareça em sua conta, recomendamos verificar com o seu banco, pois a compensação pode levar alguns dias úteis.
Mais uma vez, lamentamos profundamente todo o transtorno causado.
O meu meu elogio vai para os colaboradores; Andriiana López e Natalia
O meu elogio vai para os colaboradores e não para a Kiss&Fly, paguei a passagem e a faltar poucas horas para o embarque, ainda não tinha os cartões de embarque para fazer o Check-in, agradeço a simpatia e profissionalismo da Colaboradora, Natalia, porque de outra forma seria impossível efetuar o Check-in de partida (Faro-Porto) e também a simpatia e profissionalismo da colaboradora Andriiana López, que foi uma excelente ajuda quando faltava pouco mais de 4 hora para a viagem (Porto-Faro) eu já estava a pensar em gastar mais dinheiro a fazer outra reserva, a Kiss-Flay não respeita os clientes mas ainda bem que tem excelentes colaboradores, vou ficar atento para não cometer mais o erro de aceitar a kiss-Fly, foi um tremendo stress para a minha Família.
25 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Olá, João Martinho Gomes,
Obrigado pelo seu feedback e pelas palavras à nossa equipa — em especial à Natalia e à Andriiana López. Lamentamos o stress que passou e a experiência descrita. Estamos a trabalhar para que situações como esta não se repitam e para melhorar a disponibilização dos cartões de embarque.
Agradecemos a confiança e a oportunidade de melhorar.
Não emitiram as passagens
Fiz a compra de passagens do Rio de Janeiro para Teresina (Brasil). O site informa que as passagens foram emitidas e me forneceu um número de localizador. No entanto, ao tentar no site da companhia aérea aparece a mensagem "essa reserva não existe". Liguei para a companhia e me disseram a mesma coisa (ou seja, reserva não existe). Agora estou sem as passagens e sem o reembolso do valor pago. Gostaria de ter meu dinheiro de volta, por gentileza!
21 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezado Sr. Moura,
Obrigado pelo seu comentário. Gostaríamos de esclarecer que as suas passagens foram devidamente emitidas e estão disponíveis no site da companhia aérea. As instruções detalhadas sobre como acessar a sua reserva foram enviadas por e-mail ao comprador. Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada para conferir as informações.
Com isso, confirmamos que o serviço foi prestado corretamente e que as passagens são válidas.
Se as informações recebidas atenderem à sua solicitação, ficaremos muito gratos se puder atualizar a sua avaliação e editar o comentário, para que outros clientes também tenham uma percepção justa sobre o nosso trabalho.
Fiz uma compra de bilhete e recusaram a…
Fiz uma compra de bilhete e recusaram a compra ja passou 3 dias até agora não fizeram o reembolso do meu dinheiro .
18 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezado Sr. Varela,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
No momento da emissão das passagens, infelizmente não recebemos da companhia aérea a confirmação sobre a disponibilidade de assentos livres no voo. Por esse motivo, fomos forçados a cancelar sua reserva.
Com relação aos valores, gostaríamos de esclarecer que os fundos não foram debitados por nós. Eles foram apenas bloqueados pelo banco para verificar a solvência do seu cartão bancário. Como não foi possível emitir suas passagens, no mesmo dia, 18 de agosto, desbloqueamos os valores em sua conta, e eles já devem estar refletidos.
Já enviamos ao seu e-mail um documento oficial que confirma que nossa empresa não reivindica os valores da transação especificada. Recomendamos que apresente este documento diretamente ao seu banco para que os fundos sejam liberados em sua conta o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação inicial. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro. Se possível, gostaríamos muito que o senhor reconsiderasse e atualizasse sua avaliação sobre a nossa empresa, pois isso é extremamente importante para nós e nos motiva a seguir oferecendo um serviço cada vez melhor.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Medo/Retratação
Bem, de todas as tentativas de contato não obtive nenhuma resposta. Paguei minha passagem sem parcelamento pois não existia essa opção. Ok. Porem na fatura fora a taxa de imposto pela compra internacional o proprio valor da passagem veio combrando a mais. Ficou mais caro do se tivesse parcelado. Sinceramente, decepcionante. Alem disso não conseguimos efetuar o check in on line e nada de respostas aos pedidos de ajuda. É um descaso horrendo.
Edit.: venho me retratar a da cobrança a mais. Verifiquei com a operadora do cartão e a cobrança veio por parte deles e não da K&F.
Agradeço imenso o retorno de vcs. Apesar de ter demorado bastante a resposta a minha reclamação, me fez sentir mais respeitada e mais segura.
Gostaria que o atendimento não demorasse tanto mas fora isso foi uma boa experiencia. Bjus
15 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezada Sra. Vanusa Botelho,
Lamentamos sinceramente saber da sua experiência e pedimos desculpas pela demora na resposta e pelos transtornos enfrentados.
Verificamos que já lhe enviamos uma mensagem por e-mail solicitando mais informações, a fim de resolvermos seu caso com a máxima agilidade.
Se o problema ainda estiver ocorrendo, pedimos gentilmente que nos confirme se conseguiu realizar a sua viagem e que nos envie os detalhes sobre a divergência no valor cobrado, para que possamos analisar e esclarecer a situação.
Estamos à disposição para ajudá-la e aguardamos o seu retorno.
Hrytsan Nataliia foi TOP
Estou muito satisfeita com a Kissandfly.
Tive um problema em realizar o chek-in e usei o chat para me ajudarem.
Hrytsan Nataliia foi TOP, muito disponivel e prestável ajudou-me e consegui solucionar o problema. Sem a ajuda de Nataliia não teria conseguido.
Muito agradecida pela ajuda, disponibilidade, paciência e simpatia.
5 estrelas para o atendimento feito pela Nataliia.
29 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Dear Gena Fernandes,
Thank you so much for your kind words! We’re truly delighted to hear that you were satisfied with our service and that Hrytsan Nataliia was able to assist you so effectively.
We’re proud to have her on our team, and we’ll make sure to share your lovely feedback with her. Your appreciation means a lot to us, and we’re always here to help whenever you need.
Thank you for choosing Kissandfly — and for the 5 stars!
Má experiência
O bloqueio do meu cartão de crédito foi realizado a 1 de julho, 4 dias úteis após o bloqueio resultante de voos na TAP cuja venda a kissandfly promovia a um preço que não pode assegurar.
Demorou 6 horas a informar que não podia satisfazer a minha compra, comprometendo a minha viagem. Tive de adquirir os voos com escala numa companhia aérea distinta. Confirmo que não houve fraude mas estive 12 horas sem saber se iam desbloquear o valor no cartão, 4 dias úteis com o valor bloqueado e podia não ter conseguido viajar na data pretendida. Não recomendo.
25 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Prezado Miguel Loução,
Agradecemos por partilhar a sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da emissão do bilhete, infelizmente não recebemos confirmação por parte da companhia aérea quanto à disponibilidade de lugares no voo selecionado. Por esse motivo, não foi possível concluir a emissão da sua reserva.
Relativamente ao bloqueio do valor no seu cartão, informamos que no dia 25 de junho os fundos foram temporariamente bloqueados apenas para verificação da solvência do cartão, conforme prática comum de pagamento online. No mesmo dia, ao não conseguirmos emitir os bilhetes, procedemos à desbloqueação imediata do valor. O tempo subsequente para o crédito efetivo dos fundos na sua conta depende exclusivamente do funcionamento interno do seu banco. Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, retivemos os seus fundos.
Lamentamos os inconvenientes que esta situação lhe causou, sobretudo pela incerteza temporária e pelo impacto nos seus planos de viagem. A sua opinião é muito importante para nós e será levada em consideração para melhorar os nossos processos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Bom atendimento
Bom atendimento, tiraram minhas dúvidas. Eles resolveram minhas necessidades, Muito obrigado à Sofia pela sua gentil atenção.
23 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback positivo! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer suas dúvidas e atender às suas necessidades.
Um agradecimento especial em nome da Sofia – ela certamente ficará contente em saber que sua atenção foi reconhecida.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Resposta da Kissandfly.com
Olá Gilcimar,
Agradecemos muito o seu comentário! 😊
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito com o nosso suporte — é exatamente isso que buscamos oferecer todos os dias.
Conte conosco sempre que precisar!
Foi fácil
Foi fácil. Valor nada exorbitante. Cordiais e prestativos.
10 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Olá Valdir José,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! 😊
Ficamos felizes em saber que o processo foi fácil, com um bom custo-benefício e que nossa equipe foi cordial e prestativa.
Se precisar de qualquer ajuda no futuro, estaremos à disposição.
Simple and fast !
Simple and fast !! I liked of chatbot.
The attendant Yuliana Huliieva is the best.
16 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Dear Ethevaldo Junior,
Thank you for your kind feedback! We're thrilled to hear that you had a simple and fast experience with our chatbot and that Yuliana Huliieva's assistance stood out as the best. Your satisfaction is our top priority, and we’ll be sure to share your compliments with Yuliana.
We look forward to assisting you again in the future!
Gostei
Eu estava super reticente me efetuar a compra, mas deu tudo certo. Comprei e paguei no pix - alguns mínitos depois já tinha bilhete e tudo.
4 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Agradecemos pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência positiva e que todo o processo, desde a compra até o recebimento do bilhete, foi rápido e tranquilo.
Se precisar de algo no futuro, estaremos à disposição para ajudar!
I have no way of doing my check in with…
I have no way of doing my check in with your system
1 de dezembro de 2024
Resposta da Kissandfly.com
Dear Mr. Fernandes,
Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the check-in process.
To assist you, we have sent detailed, step-by-step instructions for completing your check-in to your email. Please check your inbox, and if you need any further support, do not hesitate to reach out—we’re here to help!
Nataliia Hrytsan
Nataliia Hrytsan obrigado pela atenção e esclarecimentos.
20 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Agradecemos o seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que nossa equipe pôde esclarecer suas dúvidas de forma satisfatória. Caso precise de mais alguma ajuda, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe KissandFly
PIOR EXPERIÊNCIA DE SEMPRE!
PIOR EXPERIÊNCIA DE SEMPRE!
Reservei uma viagem pelo site deles e, assim que receberam o pagamento, cancelaram minha viagem com algumas explicações como "houve alteração na tarifa promocional com prazo de validade limitado, etc."
Entrei em contato com eles por e-mail para perguntar sobre o reembolso e eles me disseram que ele foi emitido e levaria de 1 a 24 horas para ser concluído. Quase 48 horas depois, ainda não recebi o dinheiro.
Expliquei que precisava de dinheiro para comprar outra passagem para uma viagem em 2 dias. Arrisco-me a não estar presente no funeral da minha mãe.
A agência continua alegando que preciso verificar com meu banco, mas meu banco me garantiu que não deve demorar mais de 24 horas após a emissão do reembolso, e esse prazo já expirou.
Contactei o meu banco que alertou-me sobre a possibilidade de ter sido burlada, fui aconselhada aguardar mais 2 dias, caso o dinheiro nao seja devolvido será aberto um processo de fraude.
Um conselho: EVITE ESTE SITE A TODO CUSTO. Esta foi sem dúvida a PIOR EXPERIÊNCIA DE SEMPRE!
30 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Kissandfly.com
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Gostaríamos de ajudar a resolver esta situação o mais rápido possível.
Para proceder com a verificação e garantir que o reembolso seja feito corretamente, por favor, forneça os seguintes dados para identificação:
Número da reserva
E-mail utilizado na reserva
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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