't Knaagplein Opiniões 

Resposta da 't Knaagplein

6/02/2025

Beste D. Faas,

Bedankt voor uw review.

Voordat wij uw review zagen, hebben wij al gereageerd op uw bericht over het overlijden van uw hamster aan natstaart. We hebben direct telefonisch contact met u gezocht om meer duidelijkheid te krijgen over de situatie, zodat we niet alleen u maar ook onze andere dieren zo goed mogelijk kunnen helpen. Dit is onze standaard werkwijze wanneer er iets met een dier gebeurt, ongeacht hoe lang geleden de aanschaf heeft plaatsgevonden.

Tijdens ons gesprek hebben we alles met u besproken, genoteerd en u tips en advies gegeven. Daarnaast hebben we u een kosteloze nieuwe hamster aangeboden. U gaf echter aan dit niet te willen, wat we uiteraard begrijpen. Daarom hebben we u een restitutie ter waarde van het aankoopbedrag aangeboden om u toch tegemoet te komen. U gaf aan verder geen vragen of opmerkingen meer te hebben, en zo hebben we het gesprek toen afgesloten.

Nadat we uw review hebben gelezen, hebben we direct opnieuw geprobeerd contact met u op te nemen om de situatie verder te bespreken. Helaas hebben we u ondanks meerdere pogingen en achtergelaten voicemails niet kunnen bereiken. We willen benadrukken dat we nog steeds bereid zijn om al uw vragen te beantwoorden. Neem gerust contact met ons op als u dat wenst.

Om verdere verduidelijking te geven over onze werkwijze:

Wanneer u een afspraak maakt, kiest u een tijdvak waarin meerdere klanten langs kunnen komen. Tijdens uw bezoek laten we u de dieren zien, zodat u rustig kunt kijken en een keuze kunt maken. Bij drukte proberen we alle klanten zo snel mogelijk te helpen, meestal binnen vijf minuten. Hierna loopt onze collega langs om bij alle klanten na te gaan wie een keuze heeft gemaakt. Vervolgens wordt er uitgebreid tijd genomen om advies te geven en vragen te beantwoorden. Hoewel dit kan leiden tot langere wachttijden, vinden wij het belangrijk om iedere klant persoonlijk en zorgvuldig te helpen. Wij streven er altijd naar om onze klanten niet snel of gehaast af te werken.

We willen ook open kaart spelen over onze huidige situatie: we kampen met een personeelstekort en zijn actief op zoek naar een geschikte collega die ons kan ondersteunen. Dit is een uitdaging, omdat we iemand zoeken die zowel hart heeft voor dieren als de juiste kennis bezit om goed advies te kunnen geven. Tot die tijd doen we ons best om alles zo goed mogelijk te blijven draaien. Onze excuses voor het ongemak dat dit soms veroorzaakt.

Wat betreft uw opmerking over de hygiëne van de winkel: we hadden graag uw specifieke feedback gehoord, zodat we op basis daarvan verbeteringen kunnen doorvoeren. Onze dierenverblijven worden wekelijks schoongemaakt, evenals de inrichting van de hokken. Omdat we veel dieren in huis hebben, ontstaat er na één dag vaak al een laagje stof op de stellingen. Hoewel we dit wekelijks schoonmaken, geven we altijd prioriteit aan de verzorging van onze dieren.

Tot slot willen we uitleg geven over natstaart: dit is een hardnekkige bacteriële aandoening die vooral voorkomt bij goudhamsters. Veel hamsters dragen deze bacterie bij zich zonder dat het tot uiting komt. Stress kan echter een trigger zijn, waardoor de aandoening zich manifesteert. Wij doen er alles aan om dit te voorkomen door strikte hygiëne, gevarieerde voeding en voldoende rust voor jonge dieren te waarborgen. Na het overlijden van uw hamster hebben wij al onze dieren gecontroleerd en geen symptomen aangetroffen. De hamsters uit hetzelfde nest als uw hamster zijn apart gezet om extra in de gaten gehouden te worden.

We willen u graag persoonlijk uitleggen hoe wij onze dieren verzorgen, zodat u niet het gevoel heeft dat ze slecht worden behandeld. Dat is absoluut niet waar wij voor staan en ook niet wat wij willen dat u denkt.

Nogmaals onze excuses voor uw negatieve ervaring en het verdriet dat het overlijden van uw hamster heeft veroorzaakt.

Met vriendelijke groet,

Nick
't Knaagplein

Resposta da 't Knaagplein

6/02/2025

Beste B. Bos,

Bedankt voor uw review. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw Chinese dwerghamster zo snel na aankoop is overleden. Dit is een uitzonderlijke situatie en zeker niet iets wat wij als normaal beschouwen.

We begrijpen dat u ons dezelfde dag nog heeft gebeld om dit door te geven. Mijn collega wilde graag met u in gesprek om de situatie te bespreken en u een passende oplossing te bieden. Tijdens het gesprek gaf u echter aan dat u dit enkel wilde melden en niet verder wilde ingaan op een oplossing. Mocht er sprake zijn geweest van miscommunicatie, dan willen we dit graag rechtzetten en alsnog met u in gesprek gaan om tot een passende tegemoetkoming te komen.

Wat betreft het verblijf van de Chinese dwerghamsters: het klopt dat er op dat moment één huisje in het verblijf stond. De andere huisjes waren op dat moment in de week gezet om goed gereinigd te worden, maar door het koude weer duurde het langer voordat ze droog waren. We vinden transparantie belangrijk, dus mocht u in de toekomst vragen hebben over onze verzorging of verblijven, stel ze gerust!

U gaf ook aan dat andere hokken er volgens u vervuild uitzagen. Onze verblijven worden wekelijks schoongemaakt, net zoals dat bij de Chinese dwerghamsters gebeurt. Mocht u specifieke zorgen hebben, dan horen we dat graag, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Ik wilde graag een recente foto toevoegen om volledige openheid te geven over hoe onze Chinese dwerghamsters er nu bij zitten. Helaas is het niet mogelijk om hier een foto toe te voegen, maar mocht u deze graag willen zien, dan stuur ik hem nog naar u door.

We willen deze situatie graag samen met u oplossen en onderzoeken wat er precies is gebeurd. Helaas kunnen we u niet telefonisch bereiken, omdat de naam in uw review niet overeenkomt met onze klantgegevens. Mocht u alsnog contact met ons willen opnemen, dan horen we dat graag. U kunt ons altijd een bericht sturen of langskomen in de winkel, dan helpen we u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Nick
't Knaagplein

Resposta da 't Knaagplein

6/02/2025

Beste Noa,

Heel erg leuk om te horen! Dit is precies wat wij willen bereiken met onze website en dieren. Goed gelukt dus!

Erg bedankt voor je positieve review!

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Miranda,

Bedankt voor jouw review.

De gezondheid van onze dieren vinden wij erg belangrijk. Daarom voeren wij vooraf altijd een gezondheidscontrole uit, samen met de klant. Dit hebben wij ook met jou gedaan bij jouw cavia's. Tijdens deze controle vertoonde de cavia geen tekenen van benauwdheid. Helaas kan dit later alsnog optreden, vaak in combinatie met stress, waardoor bacteriën zich kunnen openbaren.

Vooraf is duidelijk aangegeven dat wij geen dierenartskosten vergoeden. Dit is ook aan jou gemeld. Mocht een dier ziek worden, kun je ons altijd bellen, zodat wij je verder kunnen helpen. Wij werken namelijk samen met meerdere dierenartsen om onze dieren zo goed mogelijk te behandelen. Ook dit is bij de aankoop van jouw cavia's besproken.

Toen je ons belde om te melden dat de cavia benauwd was, was je al onderweg naar jouw eigen dierenarts, waardoor wij op dat moment geen hulp konden bieden. Vervolgens verwachtte je dat wij de kosten zouden vergoeden.

Wij zijn gebonden aan onze voorwaarden, die vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd. Je hebt daarnaast twee van onze medewerkers gesproken, waaronder ook de manager van ons bedrijf. Wij hebben al uitgelegd dat iedereen hetzelfde beleid volgt, waardoor het niet zinvol was om een andere medewerker met je te laten spreken om hetzelfde verhaal opnieuw uit te leggen. Onze service gaat ver, maar wanneer steeds dezelfde vraag wordt gesteld, kunnen wij niet verder helpen.

Na meerdere telefonische contacten ging je helaas niet akkoord met onze aangeboden oplossingen. Wij boden aan om alle kosten op ons te nemen, mits de cavia bij ons zou komen zodat wij de behandeling konden starten. Daarnaast gaven wij de optie van een tegoedbon ter waarde van twee keer 50% van het aankoopbedrag (excl castratiekosten). Ook met deze opties ging je niet akkoord.

Helaas kunnen wij in dit geval niets meer betekenen. Toch willen wij benadrukken dat onze service hier niet stopt. Wil je alsnog dat wij je helpen? Neem gerust weer contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing!

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Karen,

Bedankt voor je review!

We vinden het vervelend om te lezen dat je deze ervaring op deze manier hebt beleefd. Toch ben ik blij om te horen dat je de hamster erg lief vindt!

We hebben meerdere keren contact met je gehad over deze hamster. De foto's die je ons hebt toegestuurd, hebben we voorgelegd aan onze dierenarts. In overleg met hem hebben we geconstateerd dat de hamster scheel kijkt. Dit is geen teken van ziekte, maar simpelweg een genetisch kenmerk.

Omdat je in je telefoontjes en e-mails aangaf dat je je zorgen maakte en bang was voor hoge kosten, hebben we het voorstel gedaan om de hamster om te ruilen. Dit omdat een scheel kijkende hamster als een genetische afwijking wordt beschouwd.

We hebben ons best gedaan om je zo goed mogelijk te helpen door meerdere keren contact met je op te nemen. Het is dan ook zeker niet onze bedoeling geweest om een gevoelloze mail te sturen. Onze excuses als dit zo is overgekomen.

Zoals we bij aankoop hebben uitgelegd, worden al onze dieren preventief behandeld tegen mijt, luis en andere parasieten. Dit is een belangrijk proces om uitbraken van dergelijke plagen te voorkomen. Vooral bij warm weer is dit noodzakelijk. Mocht een uitbraak plaatsvinden, dan zouden al onze dieren besmet kunnen raken. Bij de aankoop gaf je aan dat je hiermee akkoord ging.

Tot slot willen we benadrukken dat er geen losvliegende vogels in de buurt van onze knaagdieren zijn. We hebben wel kippen in een aparte ruimte, en deze worden jaarlijks preventief behandeld door onze dierenarts.

Nogmaals bedankt voor je feedback. Mocht je nog vragen hebben of ergens mee zitten, neem gerust contact met ons op!

Met vriendelijke groet,

Nicki

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Mandy,

Wat leuk om te horen! Fijn dat het goed gaat tussen de twee.

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Mandy,

Wat leuk om te horen! Ik ben erg blij dat we u zo goed konden helpen.
Precies zoals wij mensen graag willen helpen :)

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Fleur,

Leuk om te horen dat je blij bent met je degoes! Heel veel plezier ermee.

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Carola,

Hebben de ratjes het toch mooi voor elkaar gekregen ;)
Heel leuk dat het zo positief is uitgepakt!

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Anqelique,

Wat leuk om te horen! Fijn onze service en ratjes zo goed bevallen.
Echt erg leuk om te horen.

Met vriendelijke groet,

Nick

Resposta da 't Knaagplein

6/12/2024

Beste Marielle,

Ik ben blij om te horen dat wij je zo goed hebben kunnen helpen. Top!

Met vriendelijke groet,

Nick