Non seulement le savon est efficace car je vois clairement une nette différence, mais au niveau de processus du shipping cela était clair et concis. Il serait néanmoins bien que vous chercher des part... Ver mais
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Très bonne expérience avec Kojic Skin ! Ma commande est arrivée rapidement et tout s’est bien passé. Je suis satisfaite de mon expérience avec le site. Merci pour le sérieux et la rapidité de livraiso... Ver mais
Livraison rapide, des instructions claires et transparentes. Des produits qui sont arrivés en bonne état, retrait facile, franchement je suis satisfaite !!
J'aime tellement cette marque, je suis 100% satisfaite de mon expérience avec Kojie San. Site agréable, commande simple et rapide, les produits incroyable.
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Boutique en ligne officielle de la gamme Kojie San en Europe, attention à ne pas nous confondre avec le site Kojie San - France (beaucoup de nos avis négatifs les concerne, nous n'avons rien à voir avec eux) !
Informações de contacto
60 rue François 1er, 75008, PARIS, França
- contact@kojicskin-europe.com
- kojiesan-europe.com
4,6
Excelente
277 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 40% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Je recommande
Plusieurs fois que je commande et jamais déçu mon Tein est toujours aussi magnifique je recommande
28 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis et pour votre fidélité ! 😄
C’est toujours un immense plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ainsi que notre service continuent de vous satisfaire.
À très bientôt sur Kojic Skin - Europe ! 👋🏻😊
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec votre précédente commande, mais ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement.
Heureux également de savoir que votre colis est arrivé sans délai cette fois-ci 🧡
Votre satisfaction reste notre priorité.
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe ! 👋🏻
j’ai eu un problème avec mon ancienne…
j’ai eu un problème avec mon ancienne commande mais le service client est très efficace et répond rapidement, colis reçu rapidement également!!
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Merci pour ton avis et ta bienveillance 🧡
On est sincèrement désolées pour le souci rencontré avec ta commande, mais on est vraiment ravies d'avoir pu le résoudre rapidement !
Merci de nous avoir fait confiance malgré cela, et on espère te retrouver très vite !
Amina pour Kojic Skin - Europe 👋🏻
parfait service client très réceptif
parfait service client très réceptif
19 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre fidélité,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe ! 👋🏻
Rien
La commande c’est très bien passé j’ai suivi l’étape sans difficulté
20 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée sans aucune difficulté et que tout s’est bien passé.
Votre satisfaction est notre priorité.
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe ! 👋🏻
J’ai bien reçu ma commande.
12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre fidélité !
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe 👋🏻
Overall
Overall, I’m happy with the product. I received what I ordered and the package arrived within the estimated delivery time. I haven’t tried it yet, but I believe it will work as expected.
However, in the email I received when I placed my order, it was stated that the items would be shipped within 5 days. I understand that shipping and delivery are not the same thing, but the package was only dispatched on the 5th day.
When I contacted customer support about this, I felt that the response was a bit rude at the end.
22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Hi Sàndor !
Thank you very much for your feedback.
We’re truly sorry that you felt our previous response was not adequate, that was never our intention.
In the email we sent, we simply wanted to be as clear as possible regarding the shipping timeframe, as many customers tend to confuse shipping with delivery. This is why we always specify the 5‑business‑day shipping window both on our website and in the order confirmation email.
Your package was dispatched on the 5th business day, which is still within the timeframe announced, but we completely understand that it may feel long, and we appreciate you reaching out to us about it.
We’re also sorry if the tone of our reply came across as rude at the end. We always aim to communicate respectfully and transparently, and we will make sure to improve this point.
Thank you again for your trust, and we’re glad to hear that you’re satisfied with your order overall. Your feedback helps us grow and offer a better experience to all our customers.
Service client au top et produit…
Service client au top et produit conforme à mes attentes
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur et que votre produit correspond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité chez Kojic Skin – Europe 🧡
A très vite sur Kojic Skin - Europe !
Livraison un peu plus lente que quand…
Livraison un peu plus lente que quand j'ai découvert le site en 2024.
Pour le savon kojic c'est toujours un plaisir
Ça aide énormément avec lhyperpigmentation
13 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité depuis maintenant plus que 2 ans !
Nous sommes désolés que la livraison ait été un peu plus lente cette fois-ci. Nous faisons toujours notre maximum pour maintenir des délais rapides et constants, et votre retour nous aide réellement à nous améliorer.
Nous sommes ravis d’apprendre que le savon Kojie San reste un plaisir pour vous.
C’est vrai qu’il fait des merveilles sur l’hyperpigmentation, et nous sommes heureux qu’il continue de vous apporter de bons résultats.
Merci encore pour votre confiance 🧡
Erreur de livraison
Erreur de livraison. En effet, il m'a été livré le colis d'une autre personne qui habite dans le 95 alors que j'habite à Strasbourg 🙄.
J'ai contacté immédiatement le service client, qui ne semble pas prendre ma situation au sérieux : depuis le 3 juin jusqu'aujourd'hui, je n'ai aucune nouvelle. Je suis ravie pour la personne qui a reçu mon colis, car ma commande était bien plus élevée que celle que j'ai reçue !
Espérant que mon avis public aura plus d'impact que mes deux mails restés sans réponse en privé 😡
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Après vérification, il y a effectivement eu un problème technique dans notre logiciel dès le départ, ce qui a entraîné une erreur dans l’attribution de votre colis. Ce type d’incident reste rare, mais malheureusement il peut arriver. Dès que le problème nous a été signalé, votre commande a été réexpédiée immédiatement et elle est actuellement en cours de livraison.
Nous tenons également à nous excuser pour l’absence de réponse à vos deux e‑mails : votre message était tombé dans nos courriers indésirables (SPAM) en raison des pièces jointes, ce qui explique pourquoi notre équipe ne l’a pas vu à temps. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés.
Notre service client prend toujours les situations au sérieux et trouve systématiquement des solutions pour nos clients. C’est pourquoi nous regrettons que vous ayez dû publier un avis public avant que nous ayons pu vous répondre correctement.
Maintenant que la situation est résolue et que votre commande est en route, nous vous serions reconnaissants de réévaluer votre avis ou d’envisager de le retirer, afin qu’il reflète l’ensemble de votre expérience.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.
Belle journée à vous,
J'ai reçu mon colis tout mouillé
J'ai reçu mon colis tout mouillé, c'est désagréable
10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous ne sommes malheureusement pas parvenus à vous retrouver dans notre base de données. Il semble que vous utilisiez un pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre commande. Pour que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@kojicskin-europe.com en nous indiquant votre nom et numéro de commande.
Concernant l’état du colis, sachez que nous confions la livraison à des transporteurs qui sont censés assurer la bonne prise en charge des colis jusqu’à leur arrivée. Nous ne pouvons donc pas garantir l’état exact dans lequel ils sont remis, même si nous faisons toujours le maximum pour que l’emballage soit solide et sécurisé.
Malgré cela, nous trouvons toujours des solutions pour nos clients lorsqu’un problème survient. C’est pourquoi nous sommes déçus que vous ayez choisi de publier un avis sans nous contacter au préalable : notre service client aurait pu vous aider immédiatement.
Nos équipes travaillent chaque jour pour assurer la satisfaction de nos clients, et nous restons bien entendu disponibles pour résoudre votre situation.
Nous attendons votre message afin de vous aider au plus vite.
Bonjour
Bonjour , je mets 3 etoiles non par rapport au produit en lui même. Je vous ferrais un retour prochainement.
Mais 3 etoiles car le suivi de la commande est mediocre voir quasi inexistant. De plus, 4 ou 5 jours pour l’expedition de la commande donc il va falloir être patient.
Bonne journée.
7 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le mois de mai a été une période particulièrement dense, tant pour nos équipes que pour nos transporteurs. C’est pour cette raison que nous avions affiché un avertissement sur notre page d’accueil concernant les délais d’expédition allongés.
Votre commande a été expédiée sous 6 jours ouvrés, au lieu des 5 jours annoncés, et nous nous excusons pour ce léger dépassement.
Nous comprenons que ce délai puisse vous sembler long, mais il est actuellement nécessaire pour garantir un traitement fiable et organisé de l’ensemble des commandes. Soyez assurée que nos équipes font toujours leur maximum pour expédier les colis le plus rapidement possible.
Dès que votre commande est expédiée, un e‑mail automatique contenant le lien de suivi est envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement en temps réel.
Par ailleurs, nos équipes vont revenir vers vous afin de s’excuser pour ce délai et vous offrir un code promo en geste commercial, pour vous remercier de votre patience.
Merci encore pour votre compréhension et très bonne journée à vous,
Franchement si vous cherchez l’original…
Franchement si vous cherchez l’original , acheter votre savon sur ce site
20 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ⭐
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’original chez nous !
Kojic Skin – Europe est la seule boutique officiellement autorisée par l’usine Kojie San aux Philippines pour la distribution en Europe.
Votre confiance nous touche beaucoup 🙏
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous,
L’équipe Kojic Skin – Europe
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre fidélité,
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe 👋🏻
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre fidélité,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et notre service.
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe !
Jai commandé le coffret clean skin…
Jai commandé le coffret clean skin expert et les produits on super bien fonctionné sur ma peau !
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le coffret Clean Skin Expert a bien fonctionné sur votre peau. C’est exactement le résultat que nous souhaitons pour nos clients.
Merci pour votre confiance et votre fidélité envers
À très bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe 👋🏻
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre fidélité,
A bientôt sur notre site Kojic Skin - Europe 👋🏻
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis et pour votre fidélité au fil des années.
C’est toujours un immense plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ainsi que notre service continuent de vous satisfaire.
Merci de nous accompagner depuis si longtemps.
À très bientôt sur Kojic Skin - Europe ! 👋🏻😊
Ça fait un an que j’utilise les…
Ça fait un an que j’utilise les produits de Kojie skin Europe et je suis satisfaite j’ai une grosse amélioration sur mon teint il est moins terne et j’en ai pris aussi pour ma famille qui est très satisfaite. Leur produit sont originaux.
4 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Merci beaucoup pour votre message !
Ça nous fait vraiment plaisir de savoir qu’après un an d’utilisation, vous voyez une vraie amélioration sur votre teint. Avoir une peau moins terne et plus lumineuse, c’est exactement ce que nos produits sont censés apporter.
C’est encore plus gratifiant de savoir que votre famille utilise aussi nos produits et qu’ils en sont satisfaits. Et merci pour votre confiance concernant l’authenticité : chez Kojic Skin – Europe, nous ne proposons que des produits 100% originaux, directement fournis par l'usine.
A bientôt sur Kojic Skin - Europe 👋🏻
C'est une blague?
C'est une blague?? j'ai acheté ma lotion le 31 mars et je vois la date d'expiration c'est le 5 Mai!!! Wesh ils nous donnent des produits qui vont bientot expirer et pour 30euros la lotion j'ai eu que 1 mois pour l'utiliser. Je suis decue de cette marque, cherchez d'autres alternatives ailleurs
3 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre réaction, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
La date d’expiration était clairement indiquée sur la fiche produit au moment de l’achat. C’est justement pour cette raison que la lotion était proposée à un prix réduit, en promotion. Nous ne cachons jamais ces informations : au contraire, nous avons même envoyé des mailings pour prévenir nos clients que certains produits avaient une date de durabilité plus courte.
Comme expliqué dans ces communications, le produit peut être utilisé jusqu’à 6 mois après ouverture, même si la date indiquée est proche. Il ne s’agit pas d’une date de danger, mais d’une date de durabilité optimale.
Nous sommes désolés si cette information vous a échappé, mais tout était bien affiché en toute transparence.
Enfin, vous êtes bien sûr libre d’acheter ailleurs, mais il est important de savoir que les autres boutiques ne vendent pas des produits authentiques Kojie San. Nous sommes la seule boutique officielle en Europe, travaillant directement avec l’usine. C’est pour cela que beaucoup de clients reviennent chez nous après avoir été déçus ou arnaqués ailleurs.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
Kojic Skin – Europe
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