Nooit aan beginnen!
Zeer teleurstellend traject
Het is 18 september 2026 en het traject is eindelijk afgerond. Dat is helaas het meest positieve dat we over onze ervaring met Kozijnen Direct kunnen zeggen.
Op 27 september 2025 accepteerden wij de offerte, met de duidelijke afspraak dat de werkzaamheden vóór 10 november 2025 gereed zouden zijn. De volledige 100% van het bedrag werd vervolgens al betaald voordat er ook maar één kozijn was geplaatst. Dat volledige vooruitbetaling werd tijdens de gesprekken niet benoemd en stond alleen heel klein in de voorwaarden van de offerte.
Al snel bleek dat de communicatie tussen de planner en de uitvoerder niet goed verliep. De afgesproken deadline bleek volgens de planner niet haalbaar, terwijl deze beloofde planning voor ons juist een belangrijke reden was om voor Kozijnen Direct te kiezen.
Daarna kregen wij te maken met een sabotageactie van een oud-medewerker. Volgens Kozijnen Direct had deze medewerker bewust een zo slecht mogelijk resultaat achtergelaten. Dat is uiteraard vervelend voor het bedrijf, maar vooral ook voor ons als klant. Juist daarom verwachtten wij dat de ontstane problemen snel en zorgvuldig zouden worden opgelost.
Helaas volgde daarna maandenlang uitstel. Er werden afspraken gemaakt die niet werden nagekomen, toezeggingen gedaan die niet werden uitgevoerd en medewerkers kwamen soms zonder de juiste informatie of voorbereiding. Het kostte ons enorm veel tijd om telkens opnieuw contact op te nemen en afspraken te maken. Ook werd er naar onze ervaring weinig begrip getoond voor de situatie.
Wat ons daarnaast erg heeft teleurgesteld, is de communicatie. Als de telefoon al werd opgenomen, kregen we regelmatig ongeloofwaardige verklaringen en beloftes. Soms kregen we zelfs het gevoel dat de situatie onze verantwoordelijkheid was.
We kozen oorspronkelijk bewust voor een lokale partij. De hoge reviewscore van 4,7 uit meer dan 300 reviews gaf ons bovendien vertrouwen. Onze eigen ervaring heeft helaas laten zien dat een hoge reviewscore geen garantie is voor een goed verloop van een project.
Inmiddels zijn we bijna een jaar verder en is het werk uiteindelijk afgerond. Een eindgesprek, dat volgens Kozijnen Direct standaard onderdeel zou zijn van het traject, hebben we ondanks herhaald wachten nog steeds niet gehad.
Het vervangen van twee kozijnen en één deur heeft ons daardoor niet alleen veel geld gekost, maar vooral heel veel tijd, frustratie en zorgen.
Als wij vooraf hadden geweten hoe dit traject zou verlopen, hadden wij nooit voor Kozijnen Direct gekozen.
Op basis van onze eigen ervaring kunnen wij Kozijnen Direct helaas niet aanbevelen.
