Küchenheld  Opiniões 79

Nach einer negativen Bewertung wegen ausbleibender Reaktion meldete sich das Unternehmen und schickt ein sehr ausführliche und auch angemessenes Angebot. Daher muss ich die erste Bewertung revidieren, kann aber Weiteres nicht beurteilen, da die Küche von einem anderen Anbieter geliefert und montiert wird.

Wir haben unsere Küche 2024 mit Küchenheld geplant und uns im Showroom Frankfurt zusätzlich zu den online Terminen beraten lassen. Wir waren von Anfang bis Ende sehr zufrieden. Unser Budget wurde eingehalten und das Preis/Leistungsverhältnis ist super.
Die Beratung und Planung war äußerst kompetent. Unser Ansprechpartner hat wertvolle Ideen eingebracht, über die wir sehr froh waren, da wir vorher noch nie eine Küche geplant hatten.
Die Lieferung und Montage hat einwandfrei geklappt.
Auch über ein Jahr später sind wir von der Qualität, Umsetzung und Optik unserer Küche begeistert. Wir werden auch oft darauf angesprochen und haben Küchenheld stets weiterempfohlen.
Kürzlich hatten wir einen Riss im Mülleimer. Dieser wurde anstandslos und innerhalb von wenigen Tagen ersetzt - direkt mit der Post zu uns nach Hause. Top Kundenservice!

Vom Kundenservice über die Konzeption und Beratung zu den Geräten bis hin zum Einbau, lief alles super.

Die Küche ist sehr hochwertig und für den Preis haben wir nirgendwo ein vergleichbar gutes Angebot für diese Qualität erhalten. Als die Küche schließlich angeliefert und eingebaut wurde, waren wir sehr positiv vom Montageservice überrascht. Der Einbau lief sehr schnell und sehr professionell ab. Es gab keine Schäden und die fertig eingebaute Küche hat unsere Erwartungen nochmal übertroffen!

Es gab eine kleine Lieferverzögerung bei einem der beiden Spritzschutzwände, aber das war nicht weiter schlimm

Die Erstberatung und der gesamte Prozess der Küchenplanung waren super. Uns wurden viele Dinge versprochen, die man besser mache als andere Küchenhersteller. Betont wurde immer wieder, das Preisversprechen, dass es also keine späteren Zusatzkosten geben würde.
Der sehr gute Ersteindruck wurde dann bereits ganz wesentlich getrübt durch den uns vorgelegten Vertrag. Die darin festgehaltenen Konditionen sahen u.a. deutlich schlechtere Gewährleistungskonditionen vor, als rechtlich vorgesehen. Darauf angesprochen, erhielten wir zunächst nur die Auskunft, man könne das ruhig so unterschreiben, da die entsprechenden Klauseln ja ohnehin rechtlich unwirksam seien. Professionell sieht anders aus. Wir haben dann nach einer umfassenden Änderung der Vertragskonditionen eine Küche im oberen Preissegment erworben.
Nach der Montage begann dann der eigentliche Zirkus. Sichtbare Schäden an der Arbeitsplatte wurden auf den Hersteller geschoben, für andere ganz wesentliche Wünsche unsererseits, die man während des Planungsprozesses ohne uns entsprechend zu informieren nicht in die Konfiguration inkludiert hatte, werden nun Zusatzzahlungen gefordert. Sehr unprofessionell dabei: Ein Großteil der Kommunikation wird telefonisch geführt und man "erinnert" sich anschließend sehr unterschiedlich an Dinge, die "von Anfang an" schon immer anders besprochen gewesen seien. Die zuvor sehr netten Kundenberater zeigen plötzlich ihre gänzlich andere, wenig serviceorientierte und schlicht unhöfliche Seite. Wir würden auf keinen Fall wieder eine Küche bei diesem Unternehmen kaufen.

Wir möchten unsere Erfahrungen mit der Firma Küchenheld teilen, da wir aufgrund unserer im Jahr 2022 errichteten Küche bereits erhebliche Mängel festgestellt haben.
Positive Aspekte: Die Planung der Küche erfolgte auf einem akzeptablen Niveau. Besonders positiv hervorzuheben ist das Thema Nachhaltigkeit, das durch die Einbindung regionaler Handwerker betont wurde.
Negative Erfahrungen: Leider mussten wir bei der Umsetzung das komplette Gegenteil erleben. Die Handwerker mussten aufgrund individueller Fehler und mangelhafter Logistik ingesamt 5 mal aus Berlin anreisen, was eine Fahrleistung von ca. 1500 km bedeutete. Die Qualität der Handwerksleistungen ließ stark zu wünschen übrig.
Ein konkretes Beispiel ist die Ausarbeitung für den Herd in der Küchenplatte, die zu groß gestaltet wurde, sodass eine zweite Küchenplatte notwendig wurde. Zudem wurden die Elektrogeräte nicht rechtzeitig geliefert. Bei einer der Lieferungen kam es sogar zu einem Schaden am Nachbarhaus durch das Lieferfahrzeug.
Die gesamte qualitative Umsetzung ist als mangelhaft zu bewerten. Bei unserem letzten Besuch wurden wir praktisch genötigt, das Abnahmeprotokoll gegenzuzeichnen, obwohl zahlreiche Missstände und Mängel bereits per E-Mail kommuniziert wurden. Leider wurden alle Punkte ignoriert. Auch die Kommunikation und Transparenz seitens der Firma sind als unzureichend zu bewerten.
Insgesamt würden wir nicht erneut eine Küche bei dieser “Fachfirma” kaufen.

It was a good experience until the actual sale which is why we chose them out of 3 other planners.

Our delivery was on 02.07.2025 and we have have so many issues with the assembly of the kitchen including ordering wrong parts. There are 10 wooden plans in my bedroom waiting to be installed somewhere in the kitchen or disposed of.

They ignore smaller issues during communications and keep postponing the solution of the bigger issues, blaming the manufacturer. And we have have to keep chasing them to find out about the issues, at which point I'm pretty certain that they keep lying to us.

Naturally, I'm consulting with lawyers at the moment.

Beratung und Planung sehr nett und kompetent. Preislich ebenfalls gut unterwegs. Zahlungen sollten stets sehr zeitnah erfolgen, sodass man bei Auslieferung schon fast 100% bezahlt hat. Bei Auslieferung allerdings sehr viele Mängel, Mängelbehebung läuft sehr schleppend und unkoordiniert. Zieht sich alles über mehrere Monate, Montage-Firmen werden teilweise zurückgehalten, weil nicht mehrfach die Anfahrt gezahlt werden soll. Alles anonym und viele Ausreden, wenn man etwas benötigt. Montage-Firmen entschuldigen sich sogar dafür. Insgesamt sehr enttäuschende Erfahrung, nächstes Mal wieder Küchenstudio vor Ort.

Wir haben eine komplette Küche bestellt. Es fing alles sehr gut an, gute Beratung. Am Tag der avisierten Lieferung kamen jedoch keine Geräte, sondern nur die Schränke. Es gab keine Nachricht vorher, nur an dem Tag der Lieferung (ein Urlaubstag für mich) stellte sich raus, hups, scheint nicht geklappt zu haben. Die Reaktion lautete lapidar, wir melden uns, wenn die Geräte lieferbar sind. (Das war vor 10 Tagen) Keine Angabe wann oder warum es nicht geklappt hat. Wenn ich im Internet nach den Geräten, die von verschiedenen Herstellern sind, hätte ich kein Problem sie (bis auf den Herd) zu bestellen. Der Vertrag wurde übrigens vor 10 Wochen unterschrieben, mir wurde bis zum letzten Tag immer zugesichert, alles klappt rechtzeitig. Die Wohnung sollte zum 1.11.25 vermietet werden, wir müssen dem Mieter jetzt Ersatz bieten.
Inzwischen wurde mir mitgeteilt, dass bis auf den Herd alle Geräte da sein. Meine eigenen Recherche hat ergeben, dass der der Herd schon seit diesem Jahr und auch absehbar nicht lieferbar ist. Ich habe jetzt selber einen gekauft. Leider gibt es wieder seit 4 tagen keinen Kontakt bzgl. einer Terminabsprache.
Einfach unterirdisch!!!

Die Abwicklung bis zur Bestellung und Lieferung verlief reibungslos nur die Endabrechnung ist eine Katastrophe. Es wird falsch berechnet und jede Rückfrage ignoriert. Da bleibt nur der Rechtsweg leider wenn man keinerlei Rückmeldung bekommt. Es wurden falsche Werte abgerechnet und dazu noch Aufschläge ohne Erkärungen. Schade

Zunächst fing alles vielversprechend an. Gute Beratung, ausführliche Planung, klare Termine, freundlicher Umgang, pünktliche Lieferung, auf den ersten Blick gute Qualität. Leider ist das alles aber nicht so, wenn man genau guckt, Raumverschwendung, weil Flexibilität bei den Schränken fehlt, schlechte Beratung bei Elektrogeräten (in den Kühlschrank passen keine Weinflaschen), Fehler beim Aufbau (fehlende Teile, Schäden an Einbauteilen). Was für mich das schlimmste ist, ist aber die fehlende Kommunikation. Seit ich die Küche bestellt habe, laufe ich hinterher. Meine letzte Reklamation (die Spülmaschinen-Tür geht nicht mehr zu, weil die Verkleidung klemmt) bleibt komplett unbeantwortet... So was geht gar nicht!

Vom ersten Kontakt bis zur finalen Abrechnung hat einfach alles gepasst. Die Beratung war kompetent, freundlich und individuell auf unsere Wünsche abgestimmt. Die Planung lief reibungslos, der Einbau war termingerecht und sauber – und das Ergebnis ist schlicht traumhaft.

Unsere neue Küche steht, wir sind schon fleißig am Kochen und genießen jeden Moment darin. Besser hätten wir uns nicht aufgehoben fühlen können.

Vielen Dank an das gesamte Team – in unserem Falle Rainer Dittmann, Sabrina Fuhrmann und insbesondere Franco – uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Wir haben uns an den Prozess gehalten, eine Küche zusammen geplant, ein Angebot erhalten, was deutlich über ihren ursprünglich und versprochenen Richtpreisen lag. Dennoch hätten wir Kauf Interesse gehabt und haben mehrfach versucht Kontakt zu den Küchenhelden in Freiburg aufzunehmen, Ohne Erfolg. Aufgrund der schlechten Kommunikation des aufwändigen Prozesses und der langen Wartezeit bis zum ersten Termin können wir die Küchenhelden nicht empfehlen. Wir haben nie wieder etwas von ihnen gehört. Schade!

Wir waren besonders mit der hilfreichen, geduldigen und freundlichen Beratung zufrieden. Auf alle Wünsche und Unsicherheiten wurde kompetent eingegangen und alle Optionen geduldig verglichen.
Die große Auswahl der Materialien gefiel uns ebenfalls gut.
Uns gefiel auch der digitale Ablauf während des Prozesses. Über das Kundenportal konnten wir Dokumente hochladen, Moodborads zur Inspiration erstellen und den aktuellen Stand des Prozesses im Überblick halten.
Außerdem war es super, während der Besprechungen die Live Planung zu sehen und kleine Änderungen und Wünsche vorzunehmen und diese direkt zu sehen.

Den zahlreichen positiven Bewertungen kann ich nicht zustimmen. Wir haben eine hochwertige Küche von Schüller über Küchenheld bestellt. Die Beratung zu Beginn war professionell und ausführlich. Doch die Montage entwickelte sich für uns zum Albtraum.

Unsere Küche wurde im offenen Wohn-Essbereich montiert, doch sämtliche schmutzigen Arbeiten – wie das Sägen – wurden direkt im selben Raum durchgeführt. Im Vergleich dazu haben die Küchenmonteure bei unseren Nachbarn solche Arbeiten entweder im Treppenhaus oder sogar draußen erledigt. Die Folge: Wir mussten zwei Tage lang jede Ecke und Leuchte vom Staub und Schmutz befreien. Die Monteure sprachen kein Deutsch, was die Kommunikation erschwerte. Zudem erhielten wir keinerlei Einweisung zur Nutzung des Quooker-Systems.

Doch der größte Mangel war die völlig falsche Montage der Schiene für die Haken. Die Schiene wurde verkehrt herum angebracht, sodass die Haken nicht eingesetzt werden können. Das Schlimmste daran: Um diesen Fehler zu korrigieren, müssen alle Hängeschränke demontiert werden!

Neben der mangelhaften Montage traten zahlreiche Probleme mit der Küche selbst auf:
- Eine Verblendung wurde falsch geschnitten und verläuft nicht parallel zur oberen.
- Die Arbeitsplatte wurde fehlerhaft zugeschnitten.
- Die Unterbauleuchte funktioniert nicht richtig.
- Teile fehlen, darunter der Schubladenauszug-Mitnehmer.
- Fronten wurden beschädigt geliefert.
- Ein Dämpfer fehlt.
- und die Liste ist noch nicht einmal vollständig.

Nach der Montage begannen die nächsten Probleme: die Kommunikation mit Küchenheld.
Wir mussten ständig hinterherlaufen und unsere Probleme mehrfach nachweisen, anstatt dass Küchenheld von sich aus eine strukturierte und professionelle Mängelbeseitigung koordiniert hätte. Obwohl die Liste der Mängel vorlag, gab es keine proaktive Kommunikation, keine klare Terminierung.

- Antworten auf E-Mails und Anrufe kamen nur verzögert, wenn überhaupt.
- Am Telefon wirkte Küchenheld zurückhaltend und wenig bemüht, eine Lösung zu finden.
- Eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gab es zu keinem Zeitpunkt – stattdessen wurde versucht, uns die Schuld zuzuschieben.

Wir sind von Frustration und Wut überfüllt. Jedes Mal mussten wir zu den Nachbesserungsterminen alle Schränke ausräumen, uns von der Arbeit freinehmen und den Monteuren zur Verfügung stehen. Danach blieb es an uns, die Wohnung erneut zu putzen.
All das mit einem sechs Monate alten Kind.

Wer sich Zeit, Nerven und Geld sparen möchte, sollte einen großen Bogen um Küchenheld machen.

Auch wenn zum Zeitpunkt dieser Bewertung fast alle Mängel behoben wurden, bleibt der negative Gesamteindruck leider bestehen. Wir haben unsere Küche im Oktober 2024 bestellt. Allerdings ist nach wie vor ein Mangel offen: die Unterbauleuchte funktioniert nicht ordnungsgemäß

Für die Bemusterung unseres Neubaus, müssen bereits die Küchenplanung haben. Heute wurden wir für ein erstes Gespräch angerufen und wurden sehr enttäuscht. Die Dame sagte direkt, dass wir ohne Bauantrag keine Beratung bekommen. Wie es aussieht möchte man hier keine Küchen verkaufen 😂

Wir haben uns viele Küchenstudios angeschaut, aber hier die erste Beratung erlebt, die wirklich auf unsere Wünsche und Bedürfnisse als junge Familie eingegangen ist.
Die Besonderheiten unseres Sanierungsprojekts wurden ideal in der Planung berücksichtigt und visualisiert. Für die vielen Sondersituationen, bei denen wir uns in anderen Studios auf ungewollte Kompromisse hätten einlassen müssen, gab es echte Lösungen.
Fabian und Marvin haben uns super durch die Planung geführt und es hat richtig Spaß gemacht, die konkrete Planung direkt mitzuerleben und mitgestalten zu können. Wir sind gespannt auf die finale Umsetzung und freuen uns wahnsinnig auf die nächsten Schritte!

Die Planung war top.
Die Ausführung über Sub-Unternehmen leider schwierig.
Der neue Holzfußboden wurde leider stark zerkratzt und musste erneut abgeschliffen werden (das wurde von der Versicherung bezahlt), jedoch musste die Firma mehrfach zum Auf- bzw. Umbau kommen.
Teilweise waren die Höhen der Schränke nicht plan genug für die Steinplatte, dann wurde es nicht korrekt an der Wand ausgerichtet und die Hängeschränke passten nicht, dann wurde Bretter versägt...

Es wurde wirklich mehrfach nachgearbeitet bis wir dann aufgaben.
Wir akzeptierten das Ergebnis und waren so dermaßen genervt, dass wir keine weitere Nachbesserung mehr wollten. Schließlich wurde jedes mal etwas anderes "kaputt repariert".

Auch bitte ich jeden darum, dass Serviceprotkoll nicht einfach zu unterschreiben. Der Punkt der "mängelfreien Ausführung" war überhaupt nicht abwählbar.

Wir haben eine Küche, Garderobe und Vorratsschrank mit Küchenheld geplant. Die Küche wird erst in einigen Monaten geliefert. Aber der Prozess bis hierher war super und gänzlich anders als der übliche "Bazaar" in normalen Küchenstudios.
Wir haben vom ersten Gespräch an einen Preis bekommen, der sich dann nur noch durch die Detailplanung und Ergänzung der Vorratslösung geändert hat. Viele Optionen sind kostenfrei austauschbar (Innenleben der Schränke, Griffe, etc.), so dass man auch nach der Bestellung noch Flexibilität hat. Der hybride Planungsansatz mit einer online zugeschalteten Planerin hat sehr gut funktioniert.

Null hilfsbereit. Ich kann keinen Bauantrag stellen ohne Beratung zur Position und Größe des Küchenfensters. Ohne Bauantrag wird aber nicht beraten. Witziger Laden. Unfreundlich und wollen wohl nichts verkaufen.

Unsere beiden Betreuer waren super. Sie haben sich sehr viel Zeit genommen und sind individuell auf unsere Lebensumstände eingegangen. Sie haben uns wertvolle Tipps gegeben. Wir haben uns rudum wohl gefühlt und unsere Traumküche geplant. Vielen Dank!