La maison du billard Opiniões 14

Resposta da La maison du billard

Actualizada a 4/09/2025

Bonjour Madame ,

Nous avons en effet modifié notre process , mais pas en raison de réclamations , seulement parce que c’est ce que nous essayons de faire tous les jours : nous améliorer.
Il est regrettable , qu’en voulant nous améliorer , nous recevions un avis aussi décevant .
Alors effectivement , nous vous avons proposé un nouveau plateau pour 66 € (54 € pour le plateau et 12 € de livraison) .
Nous sommes des artisans et nous sommes très impliqués quant à la satisfaction de nos clients , mais nous faisons également vivre toute une équipe

Cette situation laisse perplexe toute l’équipe , il ne nous viendrait pas à l’idée de demander le changement d’un véhicule , dont l’esthétique a changé 4 ans après l’achat

Merci pour votre compréhension

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service et de notre réactivité.
C’est vrai que c’est dommage de perdre une étoile à cause d’un retard de livraison indépendant de notre volonté, mais l’essentiel est que vous soyez content de votre expérience avec nous.

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et l’accueil de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison en Belgique vous aient donné entière satisfaction. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Merci beaucoup pour votre retour. Vous avez tout à fait raison : la qualité a un prix, et c’est ce qui nous permet de proposer des jeux solides et durables, pensés pour accompagner de longues années de convivialité. Nous sommes heureux de voir que vous le percevez ainsi, et ravis que vous conseilliez nos jeux XXL. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique ou en ligne !

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Un grand merci pour ce témoignage précis et complet 🙏. Nous sommes ravis de savoir que vos deux commandes se sont déroulées avec autant de fluidité, et que la qualité de nos produits a répondu à vos attentes. C’est très motivant pour toute l’équipe de lire ce genre de retour ! Nous serons heureux de vous accompagner également pour la réfection de votre surface de jeu afin que vous puissiez profiter pleinement de votre billard. À très bientôt !

Resposta da La maison du billard

4/09/2025

Merci infiniment pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre billard Factory vous apporte autant de plaisir. Toute l’équipe attache une grande importance à l’accueil, au conseil et à l’installation, alors votre retour nous fait particulièrement plaisir. Profitez bien de votre table, et au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin !

Resposta da La maison du billard

2/01/2025

Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat, du conseil téléphonique jusqu’à la réception de votre commande, ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est une priorité pour nous, et savoir que nos conseils et notre service ont pu vous guider vers le modèle idéal nous motive à continuer dans cette voie.

Nous espérons que votre queue de billard vous accompagnera pour de nombreuses parties mémorables, et nous serons ravis de vous retrouver pour vos prochains projets.

À très bientôt,
L’équipe La Maison du Billard

Resposta da La maison du billard

Actualizada a 26/12/2024

Bonjour,

Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes enchantés que nos jeux aient contribué à rendre vos fêtes de Noël mémorables et que les gravures personnalisées aient ajouté ce petit plus.

C’est toujours un plaisir de savoir que nos conseils et notre service client sont appréciés. Votre satisfaction nous motive à continuer à proposer des produits uniques et un accompagnement soigné.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour de nouveaux moments de partage.

Avec tous nos remerciements,
L’équipe La Maison du Billard

Resposta da La maison du billard

26/12/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés que la cible et le pistolet ne correspondent pas à vos attentes. Sachez que nous avons bien pris en compte votre demande et que à ce jour, votre commande a été remboursée, conformément à notre engagement par téléphone.

Chez La Maison du Billard, nous sommes une entreprise familiale qui met tout en œuvre pour offrir des produits et un service de qualité. Nous comprenons votre déception, mais il est vrai qu’un tel commentaire peut être difficile pour une petite structure comme la nôtre.

Nous sommes également touchés que votre première commande vous ait donné satisfaction, bien que nous aurions aimé avoir votre retour positif à ce moment-là. Cela nous aide à progresser et à renforcer notre motivation au quotidien.

N’hésitez pas à nous contacter directement au 03 21 02 77 77 ou par mail à contact@lamaisondubillard.com pour toute autre demande ou question. Nous sommes toujours disponibles pour échanger et trouver des solutions.

Merci de votre compréhension,
L’équipe La Maison du Billard

Resposta da La maison du billard

26/12/2024

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils, ainsi que la rapidité et le soin apportés à l’emballage de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ou conseil supplémentaire, et nous espérons que vos queues de billard vous accompagneront pour de nombreuses parties mémorables ! 😊

À très bientôt,
L’équipe La Maison du Billard

Resposta da La maison du billard

21/08/2024

Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre commande. En tant qu'entreprise familiale, nous tenons à vous offrir non seulement des produits de qualité, mais aussi une expérience d'achat qui reflète nos valeurs : transparence, proximité et service irréprochable.

Sachez que l'origine de nos produits est toujours clairement détaillée sur notre site, car nous croyons fermement que nos clients doivent être pleinement informés. Nous sommes également ravis d'avoir un contact téléphonique avec vous pour vous fournir des informations supplémentaires ou vous conseiller sur un produit, car le dialogue direct avec nos clients est un véritable plaisir pour nous.

En ce qui concerne votre commande :

Bilboquet : Nous avons pris note de vos remarques sur la taille du bilboquet, bien que celle-ci soit déjà indiquée dans la description de la fiche produit. Nous vous avons également proposé un retour gratuit et un remboursement complet, car votre satisfaction est primordiale pour nous.

Mikado géant et Flipper en bois : Nous sommes heureux de savoir que ces produits vous ont satisfait.

Puzzle Ruche : Nous regrettons sincèrement la différence de dimensions constatée. Bien que l'origine du produit soit indiquée, nous comprenons votre frustration et avons déjà procédé à la correction de la fiche produit. Là encore, nous vous avons proposé un retour gratuit et un remboursement si vous le souhaitez.

Chasse au trésor : Nous sommes contents que ce jeu ait répondu à vos attentes.

Notre service après-vente est là pour vous offrir un soutien de qualité, et nous avons été heureux de pouvoir vous proposer un échange lors de votre appel du 23 août.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Clément

Resposta da La maison du billard

21/08/2024

Bonjour,

Merci pour votre avis et retour d'expérience. Vos commentaires du 01/05 ont bien été publiés. Il y a toujours un délai plus ou moins long pour la validation de ceux-ci, mais nous prenons le temps chaque trimestre de lire et de partager vos retours, et surtout de contacter les personnes qui ne sont pas satisfaites d'un produit.

À très bientôt, nous restons à votre disposition pour échanger avec vous sur les produits.

Cordialement,
Clément