lamallefrancaise.com Opiniões 15

Resposta da lamallefrancaise.com

31/03/2026

Merci Caroline pour ce retour ✨

Nous sommes ravis que votre première expérience avec La Malle Française vous ait autant plu ! Alice sera particulièrement touchée de savoir que sa sélection vous a si bien correspondue, c’est exactement ce que nous cherchons : proposer des pièces de qualité, adaptées à chaque cliente, tout en vous faisant découvrir de belles marques.

Et oui… le plus difficile reste souvent de choisir 😉

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour une nouvelle Malle !

L’équipe de La Malle Française 💛

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18/03/2026

Merci beaucoup Camille pour votre retour !

Nous sommes ravis que le concept vous plaise et que les pièces vous aient séduite par leur style et leur qualité. Proposer une sélection à la fois durable, moderne et facile à adopter au quotidien est au cœur de notre démarche.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ✨

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18/03/2026

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que le concept vous plaise et qu’Elisa ait su répondre parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Très heureux également que vos achats vous plaisent, nous espérons vous accompagner encore longtemps ✨

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18/03/2026

Merci beaucoup Nathalie pour ce magnifique retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfaite. Le fait d’avoir su vous surprendre tout en respectant vos envies est exactement ce que nous cherchons à offrir à chacune de nos clientes.

Votre mention de la qualité des matières et de la relation avec votre styliste nous touche particulièrement, l’écoute et l’accompagnement personnalisé sont au cœur de notre approche.

Un grand merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner très bientôt ✨

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18/03/2026

Merci beaucoup Pierre pour votre message !

Nous sommes ravis que votre cadeau ait autant plu à votre femme et qu’elle ait apprécié l’expérience dans son ensemble. Offrir une sélection soignée, accompagnée de conseils personnalisés et la liberté d’essayer tranquillement chez soi, est au cœur de notre concept.

Un grand merci pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine belle surprise ✨

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18/03/2026

Merci beaucoup Léa pour ce superbe retour !

Nous sommes ravis que cette première expérience ait été une belle découverte pour vous. Savoir que la sélection, la qualité des pièces et le plaisir de recevoir une malle personnalisée à domicile vous ont séduite nous fait très plaisir.

Et c’est justement tout l’intérêt du concept : pouvoir essayer librement chez soi, sans pression, même si l’on comprend tout à fait la tentation de tout garder 😉

Merci également pour vos mots sur la simplicité de commande et la rapidité de livraison.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ✨

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27/02/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre message !

Nous sommes ravis que cette malle offerte à Noël ait été une belle expérience pour votre femme, et pour vous. C’est exactement ce que nous cherchons à créer : un moment à part, personnalisé, qui fait plaisir.

Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message.

Après vérification de votre dossier, aucun prélèvement de 20€ n’a été effectué sur votre commande. À ce jour, aucun débit correspondant n’apparaît de notre côté.

Nous vous avons d’ailleurs demandé un justificatif bancaire afin de comprendre la situation et pouvoir vous aider si nécessaire. Nous n’avons jamais reçu de réponse ni de preuve de débit.

Il est donc inexact d’affirmer qu’un remboursement aurait été bloqué ou refusé.

Notre service client reste bien entendu disponible pour examiner tout document permettant d’éclaircir la situation.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour Stéphanie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant les 20€, il s’agissait de frais de préparation liés à la malle seconde main. Comme précisé dans nos conditions générales au moment de la commande, ces frais n’étaient pas remboursés en l’absence d’achat.

Sur la sélection, la seconde main impliquait un stock limité par définition. Il pouvait donc arriver que certains ajustements soient moins précis que sur notre offre principale. Nous sommes désolés si les pièces reçues ne correspondaient pas à vos attentes.

Concernant les prix, ils étaient fixés en fonction de l’état, de la marque et du prix d’origine des articles, qui restent des pièces premium conçues pour durer.

Enfin, l’expédition était volontairement réalisée dans des cartons réemployés, dans une logique cohérente avec la démarche de seconde vie et de réduction d’impact. Un carton pouvant être marqué par le transport ne reflète évidemment pas l’attention portée à la sélection des vêtements.

L’offre seconde main a depuis été arrêtée. Nous vous remercions d’avoir testé le concept et sommes navrés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti.

Chaque malle est préparée à partir du profil complété et des échanges avec votre styliste. Il peut arriver que la première sélection nécessite quelques ajustements afin d’affiner au mieux vos goûts, vos attentes et votre style. C’est justement pour cela que votre styliste reste disponible : pour échanger avec vous et corriger ce qui doit l’être lors de la sélection suivante.

Concernant les prix, ils reflètent notre positionnement. Nous privilégions la qualité à la quantité, en sélectionnant des pièces durables, issues de créateurs et de fabrications majoritairement européennes. Ce choix ne correspond pas forcément à toutes les attentes, mais c’est celui que nous défendons depuis 12 ans.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions ajuster votre sélection si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande ni aucun échange à votre nom dans notre base clientes.

La Malle Française propose une sélection de pièces haut de gamme, avec un accompagnement personnalisé fondé sur un profil détaillé et un échange régulier avec nos clientes. Lorsque des ajustements sont nécessaires, nous les traitons systématiquement.

Si vous avez effectivement passé commande sous un autre nom, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier et comprendre la situation.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Comme indiqué lors de nos échanges, nous avons effectué les démarches nécessaires pour vous accompagner dans votre réclamation auprès de Colissimo et nous avons pris contact avec le transporteur afin de comprendre ce qu’il s’était passé.

Malheureusement, le colis n’a jamais été scanné dans le réseau postal et aucune preuve de dépôt ne nous a été transmise. Sans trace de prise en charge officielle par le transporteur, la situation devient particulièrement complexe, tant pour vous que pour nous.

Nous ne considérons évidemment pas nos clientes comme malveillantes. En revanche, lorsque les pièces ne nous sont pas retournées et qu’aucune preuve de dépôt ne permet d’attester de l’envoi, nous sommes contraints d’appliquer nos conditions générales.

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27/02/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Vous aviez commandé une malle “seconde main”, une offre que nous avons depuis arrêtée. Ce format était différent de notre malle classique : l’emballage était plus simple et ne comprenait pas la boîte blanche signature, dans une logique plus responsable et adaptée à la seconde vie des pièces.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés si la sélection reçue ne correspondait pas pleinement à votre profil. Même en seconde main, notre intention était de respecter au mieux les critères renseignés, mais la disponibilité des tailles, couleurs et modèles pouvait parfois être plus limitée que sur nos collections principales.

Concernant les prix, ils reflétaient la qualité initiale des pièces proposées — des marques premium et des vêtements conçus pour durer — même dans le cadre d’une seconde vie.

Nous comprenons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir testé notre concept.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que la malle de seconde main vous ait plu et que vous ayez apprécié la qualité des matières ainsi que le choix de pièces intemporelles. C’est exactement ce que nous cherchons à proposer : des vêtements faits pour durer, même dans une seconde vie.

Concernant le prix, nous comprenons que cela représente un investissement. Notre engagement reste le même, en première main comme en seconde main : privilégier des pièces de qualité, issues de créateurs et d’une fabrication soignée.

Merci encore pour votre retour, il compte beaucoup pour nous.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française

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27/02/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui, La Malle Française se positionne sur un créneau haut de gamme. Il faut compter en moyenne 130€ par pièce. Nous faisons le choix de privilégier la qualité à la quantité, en mettant en avant des créateurs indépendants et une fabrication majoritairement européenne.

Ce positionnement ne correspond pas forcément à tout le monde, et nous le comprenons parfaitement. Mais c’est celui que nous défendons depuis 12 ans : proposer des pièces durables, bien confectionnées, pensées pour être portées longtemps.

Bien cordialement,
L’équipe La Malle Française