Lensplaza.com Opiniões 2089

Twee keer in twee weken besteld. Beide bestellingen in korte tijd geleverd. Was natuurlijk wel wat terughoudend. Ik had ook de mail gekregen dat Lensplaza zou stoppen. Waarschijnlijk dus toch doorgegaan.

Leveren vaker niet dan wel. Bagger klantenservice!

Ik wacht al meer dan een maand op mijn lenzen. Toen ik ze bestelde stond vermeld dat het tot 10 dagen kon duren voor ik mijn lenzen zou krijgen. Prima, ik bestel altijd ruim op tijd. Na 12 dagen nog niks ontvangen. Toen stond op de site ineens dat het wel 14 dagen kon duren. Vreemd dat je dan geen persoonlijk bericht krijgt als je al een bestelling geplaatst hebt. We zijn nu ruim een maand verder en ik heb nog geen lenzen. Van ellende maar even een doosje ergens anders gekocht. Bij de track and trace van Post NL staat al meer dan een week vermeld dat ze het pakket nog niet van Lensplaza ontvangen hebben. Ik heb diverse keren gebeld en gemaild en krijg alleen maar smoesjes. IK BESTEL HIER NOOIT MEER!

Bezorging duurt veel te lang ( als ze nog komen) meer dan een week geleden lenzen besteld ,die zouden dan via postnl bezorgd worden. Bij Postnl is echter niets bekend.
Ben beniewd!

Lensplaza zou sluiten per 29-01-2026. Echter, website is nog steeds actief en opeens is alle informatie over de sluiting van de website. Dit is heel gek, ik vertrouw dit totaal niet. Ik verwacht op z'n minst dat het bedrijf zich verklaard op zijn website. Je kan gewoon bestellingen plaatsen, maar worden deze nog geleverd?

Op 29 december mijn lenzen besteld, ik dacht laat ik het eens proberen, inderdaad ze zijn niet duur maar NIET DOEN, tot op de dag van vandaag (23 januari) nog niets ontvangen. Ik heb meerdere keren de klantenservice gebeld, die blijven vriendelijk maar daar heb ik niets aan, ik heb nog niets ontvangen en heb ze nu ook weer bij Alensa besteld want ik zit inmiddels zonder.

My very first order with Lensplaza was delivered the same day, and I was genuinely impressed — so much so that I left a 5‑star rating on Trustpilot.

But over time, the service has gone downhill, both in delivery reliability and in customer service follow‑up.
I placed my recent order on 3-Jan-2026 for the same lenses I regularly buy.

From there, everything went wrong:
*No proactive updates from Lensplaza
*I had to follow up multiple times (9 Jan and 15 Jan) just to get basic information
*On 17-Jan-26, they finally sent a tracking number
*As of 20-Jan-26,today, the tracking status has not moved at all

When I called PostNL myself, they confirmed that no actual shipment was ever dispatched for the tracking number provided.

After that, I contacted Lensplaza again — and shockingly, they kept insisting the order was dispatched, despite the carrier saying the opposite.

So now we’re at 17 days of delay, zero accountability, and contradictory information from Lensplaza versus the courier.

This is unacceptable.

Lensplaza: Please take responsibility.
Customers should not have to chase updates, investigate missing packages, or be told conflicting stories. Service standards must improve — urgently.

27/12 lenzen besteld, tot op heden... niets

Eind december een grote bestelling bij Lensplaza geplaatst. Niets meer vernomen. Inmiddels communiceert Lensplaza op de site over 'einde bedrijf per 29 januari'. Klantenservice niet bereikbaar. Ik maak mij grote zorgen of ik nog mijn lenzen toegestuurd krijg. Gaat om een bestelling van 228 euro.

Nooit geen problemen met de lenzen, top leverancier, en bedankt voor al de jaren de lenzen 👍🏻

Top bedrijf. Wat zal ik jullie service missen.

Pas op, 18 dagen geleden besteld en de bestelling is nog niet eens verwerkt. Klantenservice is moeilijk bereikbaar. Vandaag een email ontvangen dat Lensplaza gaat sluiten. Wees dus gewaarschuwd!

Lenzen besteld op 28-12. Toezegging op hun website dat de bestelling binnen 7-10 werkdagen geleverd zou worden (wat naar mijn mening al vrij laat is voor een webshop). Na 10 werkdagen nog steeds geen levering ontvangen. Meerdere berichten aan hun klantenservice gestuurd, waarbij ze niet eens de moeite nemen om hier adequaat op te reageren. Nu heb ik dan ook een klacht bij hen ingediend. Echt een afrader deze webshop!

25 -12 een bestelling geplaatst .
Levertijd 7-10 werkdagen wat tegenwoordig best lang is, maar tot op heden (14-01) niks ontvangen, order blijft in verwerking staan.
Het enige wat je terug krijgt is een botte mail.

Ik heb hier al meerdere malen besteld, maar dit was absoluut de laatste keer. Op 23 december heb ik mijn bestelling geplaatst en ik heb tot op heden nog steeds niets ontvangen.
De standaard levertijd van 7 tot 10 werkdagen is tegenwoordig al behoorlijk traag, maar zelfs die termijn zijn ze nu ruim gepasseerd. Mijn status blijft maar op 'verwerken' staan. Als je dan contact opneemt met de klantenservice, word je afgescheept met een standaard zinnetje dat het 7 tot 10 dagen duurt. Dat wist ik natuurlijk al, maar we zijn inmiddels veel verder.
Zeer teleurstellend hoe ze hier met hun vaste klanten omgaan. Geen updates, geen lenzen, alleen maar standaard antwoorden.

Ik heb 23 december een bestelling geplaatst voor lenzen en heb alleen een bevestigingsmail gekregen. verder heb ik gebeld met de klantenservice en geven ze aan dat het 10 dagen kan duren. die zijn inmiddels ook al voorbij en ik heb geen lenzen gezien. op de website staat al sinds 23 dec: 'bezig met verwerken'
ik wil bijna zeggen dat ik me opgelicht voel.

Ik bestel al jaren mijn lenzen bij Lensplaza. Nog nooit problemen gehad. Houd wel rekening met een levertijd van meer dan 1 week (ligt volgens mij wel aan het merk dat je bestelt). ik heb 1x lenzen van een nieuw merk teruggestuurd omdat ik ze niet in kreeg en de afhandeling was tiptop. ik heb binnen een week mijn geld terug.

Lensplaza heeft meer dan 2 weken nodig om een pakketje te versturen van Duitsland naar Nederland...
Voor mij de laatste keer dat ik bij Lensplaza bestel. Genoeg concurrenten die wel binnen een werkdag versturen!

Ik heb voor Kerstmis een bestelling geplaatst en sindsdien heb ik geen updates meer ontvangen. De uiterste besteldatum is al verstreken en toen ik contact opnam met de klantenservice, waren ze heel
onbehulpzaam in plaats van behulpzaam. Ik heb telkens zelf contact met hen moeten opnemen om te horen dat mijn bestelling vertraagd was, in plaats van dat het bedrijf mij daarover informeerde. Al met al erg teleurgesteld.

Eigenlijk best wel goede ervaringen met Lensplaza, maar ze zijn nu echt verkeerd bezig. Ze zijn echt een stuk goedkoper dan de rest. In december was er een leuke kortingsactie en ik plaatste een bestelling. Ik bestelde ook een fles vloeistof erbij. Na 2 weken kreeg ik een mail dat mijn betaling zou worden teruggestort, zonder opgaaf van reden. Ik kreeg m'n geld terug en bij navraag bleek dat de vloeistof niet meer leverbaar was. Dus de vloeistof is niet leverbaar en dan krijg je ook de bestelde lenzen niet. Heel erg vreemd. Na in diverse mails verzocht te hebben de lenzen toch echt te willen ontvangen, was het antwoord dat ik zelf maar opnieuw moest bestellen. Leuk...maar de decemberkorting is er dan natuurlijk niet meer. Slechte actie!!