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Livraison parfaite sur palette le plus pres du fond de jardin Achat chalet au dessus de mes attentes qualite du bois mesure exacte packaging parfait mais prevoir un pre montage des parois j ai concu... Ver mais
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Nous avons acheté une structure sur pilotis avec toboggan + cabane butterfly xl. La livraison et le packaging : rien à dire. Dans les délais et bien emballé. La notice est un peu légère mais avec... Ver mais
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Vous etes toujours dans le déni, la photo est prise de face à 50 cm des volets ! Il n'y aucun problème de prise d'angle de photos, il y'a simplement une volonté de votre part de duper, de berner vos... Ver mais
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Leondo est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits en bois de qualité à des prix raisonnables. Que soit soit pour l'équipement de votre maison ou de votre jardin vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur Leondo: revêtements de sols et revêtements muraux, abris de jardins de toutes tailles, saunas intérieurs et extérieurs, piscines hors sol, revêtements de terrassse, clôtures ou encore jeux de plein air, il y en a pour tous les goûts et tous les bugets. Si vous souhaitez des conseils ou de l'aide, notre équipe se tient à votre disposition et vous accompagne dans la réalisation de vos projets.
Informações de contacto
Albrecht-Dürer-Straße 25, 63179, OBERTSHAUSEN, Alemanha
- https://www.leondo.fr/service/
- leondo.fr
2,8
Aceitável
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loin d'être parfait
1) Délai entre la commande et la livraison explosé (15 jours ouvrés au lieu de 5).
2) Formulaires de réclamation non fonctionnels (vous remplissez tout et à la fin : "une erreur est survenu, désolé") --> quelques jours après le formulaire est de nouveau opérationnel. Ouf !
3) Certains éléments sont arrivés cassés.
4) aucune possibilité de joindre quiconque par téléphone. Le num de téléphone qu on finit par dénicher sur le site tombe sur un répondeur qui demande de remplir le formulaire ! Pourtant la page d'accueil du site montre une photo d'une personne avec un casque audio sur la tête avec pour légende " contactez nous , on vs répond du lundi au vendredi ...."
5) Néanmoins, après un avis négatif déposé sur Trustpilot et le formulaire de réclamation envoyé, une personne de Leondo a rapidement pris en charge le dossier et propose plusieurs solutions convenables.
1 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience et signalé le problème rencontré pour nous contacter.
Nous venons de vérifier le bon fonctionnement de notre formulaire de contact pour nous assurer que tout nos clients puissent nous joindre s'ils en ont besoin. Heureusement, tout fonctionne correctement. Pour info, le service client répond à toutes les demandes dans des délais très brefs. Si vous n'avez pas de réponse, c'est probablement parce que le mail est arrivé dans votre dossier spam ou qu'il a été bloqué avant d'arriver dans votre boîte de réception.
N'étant malheureusement pas parvenue à identifier votre commande avec le nom indiqué ici, je vous invite à répondre à la demande d'informations que nous vous avons fait parvenir via Trustpilot. Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
EDIT du 26.03: Merci de nous avoir envoyé le détail de votre commande. Le message que vous avez envoyé au service client hier est également bien arrivé. Une personne de l'équipe va vous répondre.
Livraison parfaite sur palette le plus…
Livraison parfaite sur palette le plus pres du fond de jardin
Achat chalet au dessus de mes attentes qualite du bois mesure exacte packaging parfait mais prevoir un pre montage des parois j ai concu une terrasse sous etautour avec 2 niveaux de 3 m sur 4 m.notice difficile a lire sans pre montage et erreur sur numero en double sur le toit qui est difficile a monter prevoir bitume et faitiere et poncage du bois et barriere peu solide
Avis tres favorable
16 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour Jacky,
Merci pour votre avis et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que la qualité du bois et le packaging aient répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos suggestions concernant le pré-montage des parois, la notice et les détails du toit, et nous ferons remonter ces informations au producteur afin d’améliorer ces aspects pour de futures commandes.
Nous vous souhaitons de bien profiter de votre chalet durant les années à venir.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau sur Leondo.
Cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Bien mais pourrait être mieux
Nous avons acheté une structure sur pilotis avec toboggan + cabane butterfly xl.
La livraison et le packaging : rien à dire. Dans les délais et bien emballé.
La notice est un peu légère mais avec de la réflexion et un peu d’imagination tout se passe bien.
Dans le lot réceptionné il me manquait 2 pièces (pas étonnant car non repérées et non nomenclaturées) et j’avais également 3 pièces en trop qui ne correspondent à rien de montable.
Quelques pièces avec une fabrication un peu légère mais dans l’ensemble satisfait de l’ensemble et du résultat.
1 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire que la livraison et le conditionnement ont été à la hauteur de vos attentes et que l’ensemble de la structure vous satisfait une fois montée.
Concernant la notice, votre remarque est bien prise en compte. Nous travaillons régulièrement à l’amélioration de nos notices afin de rendre le montage plus clair et plus intuitif.
Pour les pièces manquantes ou en trop, il peut arriver que certaines pièces supplémentaires soient incluses dans les colis. En revanche, si des éléments venaient réellement à manquer, notre service client peut bien entendu vous les faire parvenir rapidement.
Nous prenons également note de votre remarque sur certaines pièces. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer nos produits.
Nous vous souhaitons beaucoup de bons moments de jeu avec votre structure et votre cabane Butterfly XL.
Bien cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Réclamation
Vous etes toujours dans le déni, la photo est prise de face à 50 cm des volets ! Il n'y aucun problème de prise d'angle de photos, il y'a simplement une volonté de votre part de duper, de berner vos potentiels clients !!
J'attends la réponse par rapport a votre site Internet ou aucun écart n'est constaté sur la photo de la cabane Funny entre les volets et le cadre. Les clients achètent parce qu'ils n'ont pour référence que les photos de votre site Internet, et même l'image de votre manuel de montage ne constate pas cet écart. Et vous persistez à démontrer que c'est normal ! Si c'est vraiment intentionnel de votre part comme vous le dites alors remplacer vos photos de votre site Internet ainsi que les croquis de votre manuel de montage parce que sinon il s'agit de publicité mensongère et la DGCCRF va devoir vérifier si cela est normal !!
26 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que ce point vous a déçu.
L’écart que vous mentionnez au niveau des volets n’est pas un défaut de fabrication. Les volets de la cabane Funny sont conçus avec un léger jour en haut et en bas. Cet espace est volontaire et correspond à une mesure de sécurité afin de limiter les risques de pincement de doigts pour les enfants lors de l’ouverture et de la fermeture.
Sur les photos de présentation, le haut du volet n’est effectivement pas parfaitement aligné avec le cadre, ce qui reflète cette conception. Nous reconnaissons toutefois que ce détail peut être subtil sur certaines images en raison de l'angle de prise de la photo.
Nos cabanes pour enfants sont pensées comme des espaces de jeu. Les éléments, notamment les volets, ne sont pas conçus pour fonctionner comme ceux d’une habitation classique.
Nous restons bien entendu à votre disposition via notre service client si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre installation ou sur le produit.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
leondo suite à fuir aucun SAV colis…
Bonjour,
J'ai passé une commande d'une maison de jardin en bois pour enfant. Le montant était de 609 €
Premier petit désagrément, la matière isolante en goudron qui apparait sur la photo n'est pas fournie, et pourtant sur la photo elle est bien présente. Il doit y avoir un petit NB qui le précise, mais dans ce cas la photo est mensongère.
2eme problème, il manquait une rampe en bois et une petite barrière. Cela peut arriver, néanmoins j'en suis à deux réclamations sur leur formulaire de contact en l'espace de 6 mois, et je n'ai obtenu aucune réponse, et bien sur jamais reçu la pièce manquante. Ce site est donc à fuir, ils ne respectent pas leur clientèle, c'est honteux.
6 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous prenons note de votre remarque concernant la présentation du produit. Si certains éléments visibles sur la photo n’étaient pas inclus, cela a pu créer une incompréhension. Nous allons vérifier ce point avec attention afin de nous assurer que les informations affichées soient les plus claires possibles.
Concernant les pièces manquantes et l’absence de retour que vous évoquez, votre mécontentement est tout à fait légitime. Nous tenons toutefois à préciser que notre service client répond systématiquement à l’ensemble des demandes reçues, dans des délais raisonnables. Il arrive malheureusement que, dans certains cas, nos réponses ne parviennent pas à leurs destinataires pour des raisons techniques.
Nous allons donc vous envoyer une demande d’information via Trustpilot afin de retrouver votre commande et consulter les éventuels échanges avec notre service client. Dès réception de vos éléments, nous pourrons vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Livraison rapide et colis en bon état.
Livraison rapide et colis en bon état.
Suivi de commande impossible au départ mais bien actualisé ensuite par mail via le transporteur.
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous avez bien pû suivre votre coli et espérons que la marchandise vous apportera pleine satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de conseils.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
une très bonne expérience
je tiens à apporter mon expérience dans le but de rehausser un peu l'image de cette entreprise, j'ai acheté un abri de jardin d'une valeur de 2500 € , il m'a été livré en 1 semaine au lieu de 2, la livraison s'est très bien passée, le conditionnement est parfait. Comme je ne compte pas le monter de suite, j'ai ouvert la palette et tout contrôler les éléments. La qualité est correcte, pas de noeuds qui deviennent des trous, les longues planches sont un peu voilées mais rien de méchant. j'ai eu très peur en passant commande au vu des avis négatifs qu'ils avaient, mais après achat ils n'ont pas de questionnaire de satisfaction donc quand les gens donnent un avis volontairement, c'est qu'il y a eu un problème, c'est pourquoi j'ai tenu à donner mon expérience même si je sais que ce n'est pas forcement une généralité.
1 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partage votre expérience avec notre boutique en ligne. Nous sommes très heureux de lire que tout s'est bien passé pour vous jusqu'à maintenant.
Si vous avez des questions lors du montage, n'hésitez pas à nous contacter, nous ne ferons un plaisir de vous aider.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
I ordered a playhouse for my nephew and…
I ordered a playhouse for my nephew and got it delivered to the south of france. We used buy now pay later and everything worked out fine.
6 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Dear Mr Becker,
Thank you so much for your review and the lovely feedback!
We’re really happy to hear that the playhouse arrived safely in the south of France and that everything went smoothly.
We hope your nephew has a fantastic time playing in his new house!
If you ever need anything else or have any questions, feel free to reach out to us anytime.
Best regards,
Claire from Leondo
J’ai commandé une cabane sur pilotis…
J’ai commandé une cabane sur pilotis pour l’anniversaire de mon fils depuis un mois( il était noté livraison sous 5 à 7jours). Son anniversaire est largement passé et je n’ai toujours rien, pas de téléphone pour joindre quelqu’un, aucun suivi de colis, j’ai juste eu un mail me disant qu’il y avait eu un problème de livraison mais rien de plus… à 1000€ la cabane je suis + que déçue, et mon fils n’en parlons même pas !
Mise à jour: j’ai reçu enfin la cabane, des planches sont cassées, d’autres moisies car la palette était totalement mouillée et depuis une semaine que j’ai envoyé les photos, pas de nouvelles …
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Il ne nous est pas possible d'identifier votre commande avec les informations que nous avons ici. Nous avons donc utilisé la fonction Trustpilot la semaine dernière pour vous demander des informations complémentaires sur celle-ci. Revenez vers nous par ce biais afin que nous puissions rapidement vous contacter et vous indiquer le statut exact de votre commande.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
quantité commandée non reçue
j'ai commandé des panneaux isolants (4 colis de 2 panneaux) et je n'ai reçu que 2 colis.Après plusieurs relances sur le site (car on ne peut avoir personne par téléphone) aucune réponse de leur part.Quel sérieux!!!!J'attends toujours que quelqu'un se manifeste au plus vite.
le 7 octobre : toujours pas de retour?????????????
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Notre service client répond à toutes les demandes envoyées via notre formulaire de contact. Dans votre cas, il semble qu’un problème technique ait empêché le bon traitement de votre message.
Nous avons donc utilisé la fonction Trustpilot pour vous demander des informations complémentaires sur votre commande étant donné que nous ne pouvons pas l'identifier avec le pseudonyme utilisé ici. Revenez vers nous par ce biais afin que nous puissions rapidement trouver la source du souci et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour l'attente occasionnée.
Bien cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Tot va bien
Jai eu quelques problemes avec ma commande, mais la service client a reagi apidement et a su arranger les choses. Du coup, ma mauvaise imopression initiale sest un peu dissipee. Je vais continuer a faire affaire avec eux.
15 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement le souci et de savoir que vous continuez à nous faire confiance. À très bientôt sur Leondo.fr !
Bien cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Jai eu quelques problemes avec ma…
Jai eu quelques problemes avec ma commande de cloture en composite, mais le service client a ete reactif et a su resoundre les choses. Cest la deuxieme fois que je commande chez eux, et malgre ce petit accroc, je suis pltuot satisfait de leur service.
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et pour votre fidélité.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de clôture. Néanmoins, nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est ce qui nous pousse à continuer de nous améliorer.
Nous espérons que votre nouvelle clôture en composite vous apportera entière satisfaction. Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
LEONDO à fuir
Au mois de juin, nous avions commander 9 panneaux de clôture en kit. La livraison s'est bien passée dans le délai prévu. Mais en déballant les kits nous avons trouvé 14 lames en mauvais état (des trous à la place des nœuds, des lames fendues voir inutilisables) j'ai signalé le fait à la société LEONDO il y a au moins 1 mois.Depuis, à part vouloir mettre ça sur le dos de la livraison, aucune nouvelle et pour finir ma clôture j'ai du réparer les lames en cause avec de la pâte à bois. LEONDO m'a bien laissé tomber...comme je dois acheter d'autres panneaux, je les commanderais ailleurs... LEONDO est à fuir...
5 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits aient été endommagés lors du transport.
Dans ce genre de cas, notre service client a besoin de photos afin de pouvoir évaluer la situation et voir si les dommages sont pris en charge par la garantie ou non.
Nous contactons le service client pour avoir plus de détails sur votre cas et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
Preis Leistung stimmt
Ich bin zufrieden mit meiner bestellung. Die Lieferung durch die Spedition hat gut geklappt, aber die Verpackung war etwas unsauber. Alles ist jedoch heil angekomen, deshalb würde ich es wieder bestellen
11 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Sehr geehrte Frau Becker,
vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass Sie mit Preis-Leistung und Lieferung zufrieden sind. Ihren Hinweis zur Verpackung geben wir gerne weiter und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder auf unserer Seite begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße
Claire vom Leondo Team
Horrible
Horrible !!! Bois de mauvaise qualité pavillon corfu 2000 euros
Commande arrivée dans les délais mais toutes les lattes de bois pour le toit sont vrillées et pas qu'un peu....
A fuir
6 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité ne correspond pas à vos attentes et que certains éléments aient été endommagés lors du transport. Dans ce genre de cas, nous invitons nos clients à contacter notre service client car un grand nombre de dommages peuvent être pris en charge par la garantie. N'hésitez pas à nous envoyer des photos pour que nous puissions en juger.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
Jamais vu pire que ce site!!!
On ne va pas faire compliqué, c'est la pire expérience de vente en ligne que j'ai jamais eu. Comme le dirait Gandalf, FUYEZ PAUVRES FOUS!!!
Commande passée le 9 avril, expédiée le 25, arrivée en France pour distribution avec GEODIS qui n'a pas laissé d'avis de passage.
Je contacte le site pour savoir où est mon colis (car bien sûr on ne vous fournis aucun numéro de tracking), on me dit le colis est attente, vous pouvez les appeler pour vous faire livrer (80 cents la minute). Je les appelle, ils me disent OK pour la livraison.
MAIS !!!!! Entre temps Leondo à demandé le retour de mon colis, le transporteur ne peut plus me livrer alors que ma commande est à 10km de chez moi. Je les contacte pour qu'ils appellent le transporteur en urgence pour débloquer la situation, ils me disent oui ils doivent vous livrer, on leur envoie un e-mail pour demander le statut de la commande.
RESULTAT : Commande repartie en allemagne, mi-mai. On est le 28, elle n'est toujours pas remise en livraison et je suis dans une galère absolue. J'ai acheté des seuils de portes a mettre sous le parquet flottant ainsi que des profilés de finition de baie vitrée. Impossible de faire mes sols. Je déménage demain avec 3 chats et un enfant de 8 mois sur de béton.
A ce jour, aucun retour de la part du SAV. J'ai pris contacte avec un conciliateur de justice pour démarrer une procédure judiciaire.
9 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Nous comprenons pleinement votre colère et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience.
Le délai d’expédition, les difficultés rencontrées avec la livraison, puis le retour de votre colis sans finalisation sont inacceptables. Nous mesurons bien les conséquences que cela a pu avoir sur vos travaux et votre déménagement, et nous le regrettons profondément.
Concernant le suivi : certains transporteurs ne nous transmettent pas automatiquement les numéros de suivi, ce qui peut malheureusement limiter notre visibilité. Cela reste un point que nous travaillons activement à améliorer.
Nous avons tenté d’identifier votre commande à partir de votre pseudo Trustpilot, mais n’avons pas pu retrouver votre dossier. Pour que nous puissions agir rapidement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant :
https://www.leondo.fr/service/
Merci de préciser votre numéro de commande ou les informations liées à votre achat.
Votre demande sera transmise en priorité à notre équipe, qui fera le nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
The order received wasnt what the…
Update: a solution was found and the customer service was responsive, the product defect was the original supplier's fault and Leondo helped solve everything. Be careful of the quality of what you buy, otherwise satisfied with the assistance from the platform.
Initial opinion:
The order received wasnt what the technical information described. We ordered cork flooring and it is obviously plastic, and doesnt match the technical desciption. We are filing a complaint.
13 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Dear Marie,
Thank you for sharing your experience. We are happy that our teams was able to find a solution to your problem. Should you have further questions, do not hesitate to contact us.
Best regards,
Claire from Leondo
Service client/Avant vente minable.
Service client/Avant vente minable.
Nous souhaitions acheter une cabane à plus de 1000 € et avons demandé, avant l'achat, les conditions de livraison (type de camion, dimensions,...). Réponse (après une matinée d'échange de mails): débrouillez-vous d'être sûr que la livraison puisse être effectuée, nous ne pouvons pas appeler notre transporteur afin de vérifier ou trouver une solution avec lui.
Dommage, nous irons voir ailleurs.
7 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant la livraison, nous comprenons l'importance de connaître les détails avant l'achat. Nous livrons en effet un grand nombre d'abris de jardin avec des camions de 40T, et malheureusement, ces camions ne peuvent pas circuler partout, surtout dans certaines villes qui imposent des restrictions. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients de vérifier les conditions de livraison sur notre site, où vous trouverez toutes les informations nécessaires à propos des restrictions de circulation et des alternatives possibles : https://www.leondo.fr/condition-pour-une-livraison-par-camion.
Nous faisons tout notre possible pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions, mais il est parfois difficile de garantir une solution de transport à chaque situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour trouver une solution si vous souhaitez reconsidérer votre achat.
Cordialement,
Claire de l'équipe Leondo
commande de parquet ok
j a commandé du parquet stratifié resistant a l eau a un prix competitif, la livraison est un peu longue
(5 semaines pour ma part) mais au final tout est bien arrivé et en bon état, et la qualité est au rendez vous ,ce site est donc un site serieux ,il ne faut pas se fier aux delais indiqués car apparement il y a une grosse demande et etre patient
13 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
SAV à fuire
Bonsoir, j ai commande un sauna mi novembre. Celui ci est arrive 15 jours apres, mais une lame etait abimee et desbpieces etaient manquantes.
Leondo a aussitot averti le fournisseur afin de me renvoyer les éléments défectueux mais à ce jour , le 9 janvier, je n ai toujours rien reçu et on sent bien que leurs réponses dont de moins en moins clair.
2 mois après ma commande je ne peux toujours pas monter et profiter de mon sauna à 2000 euros........
15 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Leondo France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir publié votre avis.
J'ai été en mesure de trouver votre commande grâce à votre nom et ai contacté le service client pour avoir plus de détails. Quelqu'un de l'équipe va vous contacter très rapidement avec des détails.
Bien cordialement,
Claire de Leondo
A Experiência Trustpilot
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