LH Opiniões 23

Resposta da LH

Actualizada a 18/03/2026

Panie Leszku, dogłębnie zbadaliśmy sprawę, którą Pan opisuje. Na wstępie zaznaczę, że domena jest odnowiona, a kod authinfo został Panu wydany. Otrzymaliśmy od Pana wniosek o wydanie kodu 10 marca, a domena wygasała 13 marca. Zgodnie z informacją jaką zawarliśmy w instrukcji wnioskowania o kod, na rozpatrzenie wniosku potrzebujemy nawet do 7 dni z uwagi na weryfikację danych abonenta, którą wykonujemy w trosce o bezpieczeństwo naszych klientów, w celu uniknięcia ryzyka wydania kodu nieuprawnionej osobie, a także realizując obowiązki, które nakłada na nas prawo (europejska dyrektywa NIS2). W Pańskim przypadku odpowiedź na wniosek otrzymał Pan kolejnego dnia, 11.03 oraz otrzymał Pan propozycję odnowienia tej domeny w dobrej cenie. Nie skorzystał Pan z propozycji, dlatego też 12.03 rozpoczęliśmy rozpatrzenie wniosku (2 dni po jego wpłynięciu). 13.03 przygotowaliśmy kod do wydania, jednak domena wygasła. Został Pan o tym poinformowany. Z uwagi na wygaśnięcie domeny zatwierdzenie transferu nie byłoby możliwe - jedyny scenariusz, w którym zdążyłby Pan odnowić domenę miałby miejsce wtedy, gdybyśmy wydali kod tego samego dnia i najlepiej tego samego dnia musiałby Pan zainicjować i zatwierdzić transfer, a następnie opłacił by Pan odnowienie domeny u nowego operatora. Biorąc pod uwagę chociażby czas realizacji przelewu, czy czas potrzebny na zainicjowanie transferu, zostawił Pan nam, a także sobie bardzo niewiele czasu na działanie.

Podsumowując - rozumiemy wzburzenie wynikające z faktu, że nie zdążył Pan przenieść domeny przed jej wygaśnięciem, ale jednocześnie my działaliśmy bardzo sprawnie i szybko - wniosek został rozpatrzony w 3 dni robocze, mimo informacji o 7-dniowym procesie. Nie utrudnialiśmy wydania kodu, zaproponowaliśmy opcję odnowienia w niższej cenie, pozostawaliśmy z Panem w ciągłym kontakcie. Finalnie przywróciliśmy domenę do działania oraz wydaliśmy kod authinfo.

Przykro nam, że tak negatywnie ocenił Pan całą naszą współpracę. Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję w przyszłości poprawić Pańskie doświadczenia, a także Pańską opinię o nas.

Resposta da LH

13/03/2026

Panie Dominiku, otrzymaliśmy od Pana wniosek o wydanie kodu authinfo dla domeny zakupionej w promocji 21 stycznia. Już dzień później odpisaliśmy Panu, pytając o powód rezygnacji i sygnalizując gotowość do negocjacji ceny odnowienia usługi z Panem. Tego samego dnia został Pan także poinformowany przez nas, że zakupiona przez Pana domena była zarejestrowana w promocji, zgodnie z regulaminem, który zaakceptował Pan przy zakupie. Nie otrzymaliśmy odpowiedzi, dlatego też przesłaliśmy dzień później kolejną wiadomość. Niestety odpowiedź zwrotną od Pana otrzymaliśmy dopiero 26 stycznia, a zatem kod mogliśmy wydać najszybciej jak to możliwe, 27 stycznia i tak też zrobiliśmy. Gdyby tego samego dnia dokonał Pan transferu domeny, cały proces odbyłby się bez przeszkód. Jednakże inicjując transfer domeny dzień później, gdy domena była już wygaśnięta, nowy operator nie mógł go zrealizować. Aby wyjść na przeciw, zaproponowaliśmy Panu bezpłatne odnowienie tej domeny i dokonaliśmy tego odnowienia.

Z naszej strony:
- postępowaliśmy zgodnie z regulaminem, który Pan zaakceptował
- odpowiadaliśmy możliwie jak najszybciej
- dwukrotnie proponowaliśmy rozwiązanie problemu w sposób, który byłby dla Pana możliwie jak najbardziej korzystny
- błyskawicznie wydaliśmy kod authinfo
- odnowiliśmy domenę bezpłatnie.

Nie mamy wpływu na datę wygasania domeny, wnioskując o kod zachował Pan także niewiele czasu na cały proces. W LH kody wydajemy bardzo szybko, w firmach konkurencyjnych proces ten potrafi trwać 2-3 tygodnie, dlatego zachowanie odpowiedniego buforu do końca ważności domeny jest dobrą praktyką.

Przykro nam, że mimo szeregu rozwiązań, które zaproponowaliśmy, w tym bezpłatnego odnowienia domeny, otrzymaliśmy 1-gwiazdkową opinię.

Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję na dalszą współpracę i poprawę Pańskich doświadczeń z LH.PL.

Resposta da LH

13/03/2026

Panie Karolu, niestety nie znaleźliśmy w bazie klientów klienta o Pańskim imieniu i nazwisku, dlatego też ciężko jest nam się odnieść do Pańskiej opinii i zbadać dogłębnie sprawę, którą Pan opisuje.

Chcielibyśmy jednak nadmienić, że w LH.PL stosujemy cesję elektroniczną - to prosty wniosek, który może Pan wypełnić i podpisać cyfrowo, a jego rozpatrzenie zajmuje naszemu zespołowi do 3 dni roboczych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości jesteśmy do dyspozycji naszych klientów 3 kanałami kontaktu - mailowo, telefonicznie i na chacie. Pracujemy 7 dni w tygodniu i nie zdarza nam się nie udzielić pomocy, czy odesłać klienta bez konkretnej informacji. Taka obsługa stoi w sprzeczności ze standardami, jakie przyjęliśmy.

Faktury wystawiamy na dane, które znajdują się w panelu klienta. Jeżeli zarejestrował Pan konto na nieaktualne dane, niestety nie mieliśmy na to wpływu. Nie jesteśmy w stanie weryfikować, czy np. nie zmieniła się ulica, na której Pan mieszka, czy też nie przekształcił Pan podmiotu z JDG w spółkę - to są informacje, które powinien Pan samodzielnie aktualizować w swoim panelu klienta. Jednocześnie umożliwiamy klientom szereg opcji na aktualizację danych - prócz elektronicznego wniosku cesji, można wykonać także elektroniczny wniosek aktualizacji danych abonenta, lub skontaktować się z BOK w celu uzyskania pomocy.

Prosimy o kontakt, z pewnością uda nam się wyjaśnić tę kwestię.

Resposta da LH

Actualizada a 3/11/2025

Dzień dobry, wysyłka faktur VAT w załącznikach jest niezalecaną metodą z uwagi na fakt, że wiele serwerów pocztowych odbiorców umieszcza maile z załącznikami w SPAMie. Kiedyś (przed RODO) praktykowaliśmy tę wysyłkę jednak na prośbę naszych klientów, metoda została zmieniona. RODO wymaga szczególnej ochrony danych osobowych, a faktury niewątpliwie je zawierają. Rozumiemy, że konieczność zalogowania się wymaga wykonania dodatkowych kroków, jednak po zalogowaniu może Pan od razu uregulować płatność za pomocą szybkich płatności lub pobrać fakturę. Chcielibyśmy zbadać dokładnie kwestę wsparcia technicznego - prosimy o wskazanie numeru zgłoszenia, że nasz system fakturowy nie spełnił Pańskich oczekiwań. Nie możemy Pana znaleźć wśród naszych klientów. Liczymy na dalszą współpracę i prosimy o danie nam szansy na poprawę Pańskich doświadczeń.

Resposta da LH

13/03/2026

Panie Arturze, w LH.PL posiadamy wielowarstwową ochronę przed atakami DDoS. Ataki te filtrujemy już na poziomie naszej serwerowni, a ruch, który jest podejrzany jest przez nas filtrowany i oczyszczany. Od lat robimy to skutecznie, o czym świadczyć może UPTIME naszych serwerów bliski 100%. Ataki się zdarzają - codziennie z nimi walczymy, podobnie jak inne firmy hostingowe. Czasami ataki są w ogromnej skali, wtedy mimo zaawansowanej ochrony anty DDoS mogą zdarzyć się krótkie przerwy w działaniu wynikające z tego, że system potrzebuje więcej czasu na ich odfiltrowanie. To ekstremalnie rzadkie sytuacje, ale zdarzają się u każdego dostawcy. Zwłaszcza w obliczu konfliktu na wschodzie, celem ataków DDoS stają się lotniska, szpitale, urzędy czy inna infrastruktura krytyczna. Naszym celem jest jak najszybsze odfiltrowanie niechcianego ruchu i zachowanie stabilności działania usług. W zdecydowanej większości przypadków robimy to z sukcesem, a nakłady na zabezpieczenia i ochronę przed atakami rosną z każdym rokiem. Ceny naszych usług, w porównaniu do rynku, znajdują się w niższym segmencie. Hosting współdzielony u nas kosztuje od 199 do 599 zł netto rocznie, podczas gdy konkurencja winduje ceny nawet do kwot rzędu 1000-2500 zł netto w skali roku. Nie stosujemy nieuczciwego koszyka, nie dorzucamy żadnych niechcianych usług, cena ponadto jest od lat stabilna. Nie podnieśliśmy jej mimo wzrostów kosztów infrastrukturalnych (zakupu sprzętu - zachęcam chociażby do sprawdzenia cen pamięci RAM w ostatnich miesiącach), coraz to większych nakładów na ochronę przed atakami, czy bardzo dużych kosztów płynących z dostosowania się naszej firmy do nadchodzących wymogów dyrektywy NIS2 i Ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa. Cena w LH.PL przede wszystkim odpowiada jakości. Od lat oferujemy wsparcie 7 dni w tygodniu, na 3 kanałach kontaktu, w tym infolinię alarmową 24/7. Nasz support to kilkadziesiąt doświadczonych i wykwalifikowanych osób. Niższe ceny hostingu zmusiłyby nas do szukania oszczędności w infrastrukturze, ludziach, czy jakości świadczonych usług. A tego robić nie chcemy.

Mamy nadzieję, że będziemy mieli szansę na wyjaśnienie Pańskiego zgłoszenia w Biurze Obsługi Klienta, gdyż Pańska opinia jest anonimowa - nie pozwala nam na dogłębne zbadanie sprawy i analizę awarii, którą Pan opisuję. A bardzo zależy nam, by to zrobić. Zapraszamy do kontaktu z nami i mamy nadzieję, że sprawę uda się pomyślnie wyjaśnić, a jakość naszej usługi pozwoli Panu z nami zostać.

Resposta da LH

16/07/2025

Dziękujemy!

Resposta da LH

16/07/2025

Dziękujemy!

Resposta da LH

1/07/2025

Panie Barnabo, szczegółowo zapoznaliśmy się z historią Pańskich zgłoszeń do naszego Biura Obsługi Klienta. Utrzymywał Pan u nas strony WWW, których konfiguracja DNS umieszczona była na Cloudflare, zewnętrznym narzędziu do obsługi strefy DNS / CDN-ie. Błędy, które Pan zgłaszał wskazywały na przyczynę problemu po stronie konfiguracji w tym narzędziu, dlatego też konsultanci prosili o przesłanie zrzutów ekranu z konfiguracji Cloudflare byśmy mogli przeprowadzić diagnozę. Niestety nie otrzymaliśmy screenów, a nasza diagnoza była niemożliwa do wykonania. Zgodnie z naszymi wskazówkami, tj. prośbą o dodanie właściwych rekordów i i uruchomienie certyfikatu SSL po stronie CF, jedna z Pańskich stron zaczęła działać. Do innych stron otrzymywał Pan od nas wskazówki i instrukcje postępowania tak, by samodzielnie mógł Pan te kroki wykonać po stronie CF, niestety nie otrzymywaliśmy od Pana informacji zwrotnych. Wielokrotnie zapewnialiśmy, że chcemy Panu pomóc w konfiguracji po stronie Cloudflare, w naszej ocenie jednak zabrakło współpracy.

Biorąc pod uwagę powyższe, mamy wrażenie, że pozostawiona przez Pana opinia jest dla nas krzywdząca - opisywane przez Pana trudności techniczne nie miały swojego źródła w działaniu naszych usług, infrastruktury, czy naszej obsłudze klienta. W naszej ocenie zawinił podmiot niezależny od nas lub błędna konfiguracja, która także nie została wykonana przez nas. Nie mniej jednak przykro nam, że spotkały Pana trudności oraz, że jakość naszego wsparcia technicznego nie spełniła Pańskich oczekiwań. Mamy nadzieję, że uda nam się nawiązać współpracę w przyszłości.