Lilie clothes Opiniões 

Resposta da Lilie clothes

27/08/2025

Bonjour,

Franchement, votre message est difficile à comprendre. De notre côté, nous n’avons rien reçu via l’adresse e-mail reliée à votre commande (je peux vous la communiquer si besoin). Vous affirmez que nous ne vous aurions pas répondu, or nous n’avons reçu aucun message de votre part à cette adresse.

En revanche, nous vous avons bien contactée suite à votre réclamation. Comme expliqué, votre colis a été déclaré en avarie après 25 jours d’enquête. Vous n’aviez souscrit ni assurance ni indemnité. Malgré cela, et parce que vous êtes une cliente régulière, nous avons fait un geste commercial : nous avons renvoyé les articles encore disponibles en stock, en précisant clairement que seuls ces articles pouvaient être renvoyés.

Pour la différence manquante, nous sommes restés justes en vous accordant un bon d’achat, envoyé à l’adresse e-mail associée à votre commande. Nous aurions très bien pu appliquer nos conditions à la lettre et ne rien proposer, puisque l’assurance existe justement pour couvrir ce type de situation.

C’est pourquoi je suis déçue de voir qu’en retour, nous recevons une note très négative sur Trustpilot. Nous avons eu la gentillesse et l’humanité de trouver une solution malgré l’absence d’assurance, et au lieu de reconnaissance, nous récoltons une évaluation exécrable. D’autant plus que, lorsque tout se passe bien, nous n’avons jamais eu de commentaire positif de votre part.

Nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clientes, mais il est dommage que ce geste ne soit pas reconnu à sa juste valeur.

Resposta da Lilie clothes

Actualizada a 6/05/2025

Je me permets de revenir vers toi concernant l’avis laissé sur Trustpilot, car je trouve que certains éléments mentionnés ne reflètent pas fidèlement la réalité.

1. Suivi de commande :
Tu indiques que ton compagnon n’a eu aucun suivi. C’est inexact. Lorsqu’une commande est passée sur notre site, un lien de suivi est automatiquement généré et envoyé. Ce lien permet de suivre l’évolution du colis en temps réel. De plus, des notifications sont envoyées par le transporteur. Certes, je ne peux plus te prouver celles du transporteur, mais je peux prouver que le lien de suivi a bien été envoyé. Si ton compagnon a rencontré des difficultés à l’utiliser, cela ne relève malheureusement pas de notre responsabilité. Nous faisons tout pour simplifier le parcours client, comme n’importe quelle boutique en ligne.

2. Article non reçu et remboursé :
Tu évoques également un article (coloris kaki) jamais reçu et remboursé. Là encore, il est important de préciser que ce remboursement n’a pas été fait "de gaieté de cœur" : il résulte d’un souci d’approvisionnement indépendant de notre volonté. Le coloris noir était disponible, le kaki ne l’était plus, car moins demandé donc non reconduit par le fournisseur. Cela vous a été expliqué en amont du remboursement, et les délais de livraison étaient bien indiqués comme supérieurs à 15 jours, donc l’article ne pouvait pas être reçu pour l’événement mentionné.

3. Demande de retour hors délai :
Enfin, concernant le retour, tu étais effectivement hors délai. Nos conditions sont claires : 14 jours calendaires à compter de la mise à disposition du colis (ici le 24 mars). Tu t’es présentée le 17 avril, et ta demande de retour a été faite le 24 avril. C’est bien au-delà du délai légal. Nous avons répondu à ta demande, et je t’invite à relire notre réponse. Il est de la responsabilité du client de s’assurer du respect des délais. Tu vis à quelques minutes de la boutique, et tu es venue le jour de la réception, donc l’article aurait pu être essayé immédiatement si un doute existait.

Je comprends la déception, mais il est important de rester factuel lorsqu’on laisse un avis public. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clientes, dans le respect des conditions que nous affichons clairement.

Bien à toi,

Resposta da Lilie clothes

15/01/2025

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la qualité du produit, le tissu utilisé pour cet article est délicat et nécessite une attention particulière. Ce type de fragilité est une caractéristique normale du matériau et non un défaut de qualité. Nous sommes cependant à votre disposition pour vous conseiller sur l’entretien adapté afin d’en profiter pleinement.

En ce qui concerne la livraison, nous proposons deux options :

Bpost, avec une livraison rapide en 24 heures,

Mondial Relay, une solution économique qui peut être plus lente, surtout en période de fêtes où la demande est exceptionnellement élevée.


Votre commande, passée le jeudi 26 dans l’après-midi, a été traitée et expédiée le jour même. Elle a été livrée au point relais le 30 décembre, soit en seulement deux jours ouvrés, un délai tout à fait raisonnable dans le contexte des fêtes.

Enfin, nous remarquons que vous habitez à proximité de notre boutique. Une livraison en magasin aurait peut-être été une alternative plus rapide si vous aviez besoin de votre commande avant le 31 décembre. Toutefois, nous sommes heureux que vous ayez pu la recevoir à temps pour le réveillon.

Nous vous remercions pour vos commentaires et restons disponibles si vous avez d’autres questions ou suggestions.

Resposta da Lilie clothes

15/01/2025

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous, ainsi que le petit cadeau et le message personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt pour de nouvelles découvertes ! 🫶

Resposta da Lilie clothes

15/01/2025

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation, point par point, afin d’apporter les précisions nécessaires.

1. Commandes non reçues et délai de réponse prolongé
Comme indiqué précédemment, notre activité a été suspendue entre février et août. Pendant cette période, certains services, dont la gestion des commandes et des retours, ont été perturbés. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments, et nous nous en excusons.


2. Première commande non retirée
Concernant votre première commande, le colis était disponible en boutique. N’ayant pas été récupéré dans les délais, il nous a été retourné. À la suite de votre demande, nous vous avons proposé deux solutions :

Un nouvel envoi à nos frais.

Un avoir en guise de geste commercial, bien que l’article faisait partie d’une ancienne collection.


Vous avez opté pour l’avoir, bien que nous ayons précisé qu’il serait préférable de retirer l’avis négatif laissé initialement, ce qui n’a jamais été fait.


3. Deuxième commande : produit endommagé
Nous sommes navrés que le parapluie soit arrivé en mauvais état, et nous vous avons immédiatement proposé un échange ou un remboursement. Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse à cette proposition. Les défauts de transport ou de fabrication peuvent survenir, bien que nous fassions de notre mieux pour les éviter.


4. Utilisation de votre bon d’achat et des codes promotionnels
Vous avez bénéficié d’un avoir ainsi que d’un code promotionnel supplémentaire. Ces gestes, bien qu’exceptionnels pour nous, n’ont jamais été suivis d’une reconnaissance, même minimale, de nos efforts.



Conclusion

Nous faisons notre possible pour offrir un service de qualité, mais recevoir un nouvel avis négatif, malgré des solutions proposées à chaque étape et la demande non respectée de suppression de l’ancien avis, nous semble injuste.

Nous espérons que cette réponse permettra de mieux comprendre la situation.

Cordialement,

Resposta da Lilie clothes

10/12/2024

Les allégations que vous avancez sont totalement fausses. Voici les faits :

Vous nous avez contactés le 26 novembre à 21h en indiquant : "Commande passée le 15/11 et toujours rien !!!" sans la moindre politesse.

Le lendemain, vous avez insisté avec des messages interpellant, ce à quoi nous vous avons répondu qu'il fallait nous envoyer un email pour que nous puissions traiter votre demande.

En effet, votre message initial a été envoyé en dehors de nos horaires de réponse, et nous avons répondu gentiment que votre demande serait traitée dans les meilleurs délais, soit dans un délai de 24h maximum.

Cela n’a pas semblé vous satisfaire, puisque sous chacun de nos posts, vous avez continué à nous interpeller de manière agressive, en écrivant des messages comme "vous me répondez zizi passssssss !!!"

Le même jour, nous vous avons répondu poliment en vous demandant plus d'informations. Nous vous avons également précisé que l'article était en pré-vente, comme indiqué lors de la commande, et que la livraison serait effectuée au plus tard le jeudi 27 novembre, ce qui a été fait.

Le 3 ou 4 jours ouvrables après la prise en charge de la commande, vous avez de nouveau écrit : "JE VEUX UN REMBOURSEMENT !!!!"

Nous vous avons répondu poliment, vous expliquant qu'il n'y avait aucune raison de s'inquiéter, que le colis était toujours dans les délais prévus par Mondial Relay. Nous vous avons conseillé de revenir vers nous la semaine suivante pour vérifier l’avancée de la situation.

Nous n’avons pas eu de réponse de votre part à ce moment-là. J'ai donc pris l'initiative de revenir vers vous hier soir pour vérifier si tout était en ordre.

Votre réponse a de nouveau été agressive, et vous avez insisté pour obtenir un remboursement immédiat.

Je vous ai expliqué que la procédure ne fonctionnait pas ainsi. Il était nécessaire d'ouvrir une réclamation, car dans 9 cas sur 10, une enquête suffit à résoudre la situation. Cependant, étant donné que vous n'aviez pas pris d'assurance, il serait difficile d'envisager un remboursement. Néanmoins, je vous ai assuré que je mettrai tout en œuvre pour que vous receviez votre colis.

Après cela, des menaces de diffamation ont été proférées, suivies de messages d'une grande impolitesse, ainsi que des propos déplacés, notamment : "Je m'en fiche de vos états d'âme, vous êtes une petite frustrée, je vous souhaite une nuit de cauchemars." (J'avais souligné que votre manière de nous parler était inacceptable).

Par la suite, vous avez répété des mensonges, des arguments incohérents, et des remarques sans fondement.

Vous mentionnez également une plainte chez Test-Achats datant de 2018, soit il y a 7 ans, ce qui n'a aucune pertinence ici.

Quant à la mention farfelue d'une faillite, elle n'a aucun lien avec la situation actuelle. , tout comme l'histoire des vestes restantes chez le fournisseur, qui était bien vraie, mais sans rapport avec votre commande.

Enfin, je tiens à préciser que j'ai dû vous bloquer en raison de votre comportement impoli et irrespectueux. Je continuerai néanmoins à traiter la réclamation concernant votre colis, mais je vous demande de ne pas inventer de fausses accusations à mon encontre.

Je fais mon travail avec sérieux, mais je refuse de continuer à être maltraitée par des comportements aussi inacceptables.

Ce que vous oubliez de dire c'est que vous étiez pas à votre premier achat chez nous. Donc vous saviez que nous étions sérieux.

C'est dommage de ne pas diriger cette colère sur les principaux concernés.

Il n'y a qu'à voir vos avis laisse sur Trustpilot, on aura très vite compris à qui nous avons à faire.

Lien du suivi colis : https://www.mondialrelay.com/public/mr_suivi.aspx?cmrq=CC21Y6OX41&nexp=01715291&crc=F6F993F376D6E3BBF565D5517866BB12

Lien : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?numeroExpedition=01715291

Code postal 9260