Lillevilla Opiniões 6

Trædør til skuret bestilt online kom indenfor 2 uger fra Finland. Alt fint. Tak.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice. Jeg ringede til LilleVilla forud for bestilling for at høre, hvor hurtigt de kunne levere et anneks til os, da vi overvejede, om vi skulle bygge et anneks selv, eller bestille et samlesæt. Grundet en presset tidsplan valgte vi, det vi troede var den nemme løsning. LilleVilla lovede nemlig, at de kunne levere annekset indenfor en uge. Min mand tog derfor fri fra arbejde dagene efter forventet leveret for at kunne samle annekset. Annekset blev leveret efter 9 dage, og til vores store skuffelse, blev det leveret med fugt- og rådskader på en stor del af træet. Vi har nu i 5 dage kæmpet med LilleVilla for at få dem til at sende et nyt anneks og tage det beskadigede anneks retur. Men de bliver ved med at trække tiden og vil ikke give os en bekræftelse på, at vi selvfølgelig får leveret et nyt anneks (som vi har betalt for). Det er nu 2 uger siden vi bestilte annekset, og på samme tid, kunne min mand have designet og bygget et selv (i bedre kvalitet). Samtidig gik min mands feriedage til spilde, og vi er nu endnu mere tidspressede.

Vi afventer stadig svar på, om de har tænkt sig at eftersende et nyt anneks og tage det andet retur.

Vi bestilte et anneks, som kom som aftalt og pakket ind i plastik. Problemet var bare, at plastikken var grøn af alger, som tegn på, at det havde stået ude i lang tid, og plastikken var hullet flere steder.

Da vi pakkede det ud, var der råd og skimmel på mange af stumperne. Da vi fik fat i Niels, fra den danske kundeservice, spurgte han, om vi ikke kunne danne et overblik over de berørte dele, der havde taget skade - så ville han eftersende dem.

Vi sagde til ham, at det var en uoverskuelig opgave og en underlig kundeservice at bede kunden om at få overblikket og på den måde skulle tage ansvar og involveres, når vi bare gerne ville have et samlesæt, der var lige til at gå igang med.

Vi har forsøgt at få dem til at sende et nyt anneks og tage det andet retur, men i stedet bliver de ved med at forsøge at løbe fra ansvaret, fx ved at foreslå, at vi maler fugt- og skimmel over med maling, mod at få tilsendt tagpap til annekset uden beregning, som kompensation.

Da vi forklarede Niels, at man som køber af et NYT produkt forventer noget, der er i orden og at han nok heller ikke ville være tilfreds, hvis han købte en ny bil eller lign. og den blev leveret med rust og buler, kunne han godt se logikken og spurgte, om vi så ikke kunne køre i Bauhaus og købe nogle stropper, så hans vognmand kunne hente det.

Til det svarede vi, at vi ikke var interesserede i at lave noget udlæg for dem og bruge mere tid, før de i det mindste bekræftede skriftligt, at der var et nyt anneks på vej.

Vi afventer stadig svar på, om de har tænkt sig at eftersende et nyt anneks og tage det andet retur - Niels bliver ved med at sige, at han venter på svar "fra Finland".

Spar jer selv for besværet og køb et anneks et andet sted.

droppede silvan fordi de kunne levere hurtigere
men det var bare fis i en hornlykke ventede i næsten 2 måneder inden det kom
og deres danke mand Niels var bare total ligeglad
mens jeg ventede på det havde de tilbud med - 15 %
men jeg havde jo betalt så den rabat fik jeg ikke på trods af at jeg ikke have fået mit aneks endnu
så skal du have et aneks kan jeg kun anbefale køb det et andet sted

Har fået min Lillevilla 321 helt færdig og alt spillede - service var i top, da der var et par ting der skulle fixes/ombyttes (1 mangel og en defekt) ordnede Jens det ASAP.

1. Den bestilte hytte var ikke på lager alligevel, så vi måtte nøjes med en anden.
2. Ikke leveret i den uge det var lovet
3. Rådgivning på telefon var fejlagtig og hytten kunne ikke samles med taghældning den ønskede retning
4. Fejl i produktion, så taget ikke kunne lægges lige.
5. Samlevejledningen er mangelfuld og udetaljeret. Desuden var den hverken på dansk eller engelsk.