loose-riders.com Opiniões 

Service et produits de qualités.
Réponse directe aux mails s’il y a une question.
Je recommande.

customer service 0000.1/10

I would like to share my recent experience with Loose Riders, which unfortunately was extremely disappointing and unprofessional.
I contacted the brand regarding a warranty claim for a broken zipper on pants purchased in October 2024. The initial response I received stated that the warranty was only 1 year, which contradicts EU consumer protection law. I politely replied that I had consulted the matter with a lawyer, who confirmed that products sold within the EU are covered by a 2‑year legal guarantee.
Instead of a constructive discussion, I received a message from the person representing the brand (Tim) that contained vulgar and disrespectful language. His exact words were:
“you can go suck a bag of dicks – my 2 cents…”
I want to emphasize that throughout the entire communication I did not use any vulgarity, threats, or disrespectful tone. I simply asked why the warranty was denied and referenced EU law. Receiving such a response from a brand representative is completely unacceptable.
Based on this experience, I can no longer recommend Loose Riders.
A company that treats customers in this manner, instead of resolving a simple warranty issue professionally, has lost my trust.

new reply : 3.4.2026 22:31 : Sir, I’m sorry if my previous message came across as a threat — that truly wasn’t my intention. I still feel, however, that the tone of your responses has been unusually sharp, and unfortunately not very professional. Since the conversation doesn’t seem to be moving in a constructive direction, I think it’s best to close it here. I wish you a pleasant day and many satisfied customers — ideally with zippers that last longer than 18 months.

I had a great experience shopping at Loose Riders. The website is easy to navigate, the product selection is excellent, and the quality exceeded my expectations. Shipping was fast and the items arrived well packaged. Customer service was friendly, responsive, and very helpful. Overall, a smooth and reliable shopping experience – I would definitely recommend Loose Rider and will gladly shop here again.

TipTop Service! Ich bestelle regelmässig und bin jedes Mal sehr zufrieden. Preis/Leistung sind bei LOOSE RIDERS unschlagbar. Ausserdem ein Lob an das Team - super Erreichbarkeit und immer extrem hilfsbereit. Danke für unsere grossartigen costum made Shirts. Wir sind total happy!

Ich habe mir die MMXIII Jacke gekauft. Außer dass die Bestellung noch am gleichen Tag versandt wurde, bin ich von der Funktionalität begeistert. Top Qualität für den Preis. Kann ich nur weiter empfehlen.

Meine Rücksendung vom 28.10.2024 ist verloren gegangen und der Shop hat(te anfangs) absolut null Interesse an der Lösung des Problems. DHL sagt, der ursprüngliche Versender (also Loose Riders) muss die Erstattung beantragen, die haben allerdings kein Interesse daran sich darum zu kümmern. Sie haben ja auch Ihr Geld, ich bin nämlich der jenige der jetzt auf einem Schaden von 800€ sitzen bleibt.
Ich werde jetzt den Verbraucherschutz informieren und hoffen, dass mir dort geholfen wird.

Antwort vom 11.02.2025:

Es stimmt mich äußerst positiv, dass Sie es wenigstens schaffen in der Öffentlichkeit Kontakt mit mir zu halten, da auf Mails ja nachweislich schon länger nicht reagiert wird.

Es ist ja so, dass Sie mich erstmal einen Monat lang selbst haben einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen lassen obwohl DHL mir mitgeteilt hat, dass Sie das machen müssen. Das habe ich auch so an sie weitergegeben, erfolglos. Letztendlich hat sich DHL darauf eingelassen mich die Nachforschung anstellen zu lassen mit dem Ergebnis, dass das Paket weg ist, jedoch nur Sie die Erstattung anfordern können. Das alles liegt Ihnen bereits seit fast 3 Monaten vor, sie hätten nur die Erstattung anfordern müssen weil ich mich ja bereits selbst um den Rest kümmern musste. Telefonisch und per Mail wurden mir regelmäßige Updates versprochen aber seit 03.01.2025 reagieren Sie nicht einmal mehr auf meine Mails.
Paypal hat auch nur zur Ihren Gunsten entschieden, da sich Paypal leider nicht mit Rücksendungen sondern nur mit dem hinversand der Paketes beschäftigt bzw. dafür aufkommt, die haben mir übrigens auch geraten mittels Verbraucherschutz gegen Sie vorzugehen.

Wir wollen ja schließlich auch bei der Wahrheit bleiben und dass potenzielle Kunden darüber informiert sind :)


Update vom 03.03.2025:

Wär hätte das gedacht, die Rückzahlung ist erfolgt. Am Ende des Tages muss ich die Rezension etwas entschärfen, da ja letztlich doch eine Rückzahlung erfolgt ist. Zwischenzeitlich hat man sich allein gelassen gefühlt weil der Kontakt teilweise wirklich schwierig war aber das Ergebnis passt.

Zwei Hosen bestellt während der zwei für eins Aktion.
Hosen leider viel zu klein, da ich trotz nachmessen laut Größentabelle, falsch gekauft habe.

Alleine die Policy für Rückgabe sind frech.
Wie asozial soll Kundenservice sein?

I bought a pair of trousers and some socks.
Trousers are really comfortable but the socks are too small (I'm a size 11uk).
I did have an issue which was due to a misunderstanding on both sides but it was handled perfectly.
The chat is showing time in Germany but is I think in India. It creates confusion when you don't get a reply after 2pm and on Indian bank holidays.
I will definitely buy again just not socks which is a shame cause they do look awesome. It'd be worth they offer 2 sizes to fit a wider range of customers (11uk is definitely a common size nowadays)

Ordered the C/S Blacklabel Black Jacket; despatch followed soonest; however DHL carrier somewhat lost parcel. Loose Riders Germany helped straight away and send replacement jacket the following day. Great service and very fast and efficient. Highest praise. Jacket fits fine, super quality as u would expect. Many feature and pockets. Anytime again

Excellent service and quick delivery of the merch. Quality of the clothing is very good. And hey! Came with stickers. Gotta love the stickers! 🤘🏻

I bought 2 yerseys. 1 was the wrong size.
After some chatting with an employee they send me another one without having to send the wrong one back. I am very happy with my purchase.

Abzocke! Rückgabe nur innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum möglich. Auf meinen Widerruf wurde einfach nicht reagiert.

we're still waiting for a refund for stuff we sent back... after three weeks, nobody even bothers with responding.

my second issue is, that on top of the very expensive shipping, we got an additional invoice from ups for customs plus additional fees. how come when you send from germany (as stated on your website), we get to pay taxes for an import from thailand?!

Beware if you're in the UK, there's hefty import duties to be paid.
I certainly won't be buying from them in future. 👎

Schönes Design mit fairen Preisen aber die Qualität ist leider nicht besonders.