Teleurstellende ervaring
Na ontvangst bleek de lengte van de poncho’s niet overeen te komen met wat er op de website stond aangegeven. Ik moest foto’s en metingen opsturen, vervolgens op hun verzoek de poncho’s moeten strijken en opnieuw foto’s maken. Daarna ontdekte ik bij één van de poncho’s ook nog een gat bij de aanhechting van de capuchon. Dit heb ik gemeld, maar daar heb ik vervolgens geen reactie meer op ontvangen.
Na veel heen en weer contact werd mij een compensatie aangeboden. Vervolgens werd dit zonder overleg als shoptegoed gegeven, terwijl ik om een compensatie had gevraagd.
Toen ik daarmee niet akkoord ging, werd uiteindelijk aangeboden om de volledige aankoopprijs terug te betalen, waarvoor ik beide gepersonaliseerde poncho’s moest retourneren. Dit heb ik netjes gedaan met hun retourlabel.
Daarna heb ik opnieuw lang moeten wachten op mijn geld en vond ik de communicatie helaas erg onvriendelijk en weinig klantgericht.
Uiteindelijk heb ik mijn volledige aankoopbedrag teruggekregen, maar de hoeveelheid gedoe en de manier waarop deze klacht is afgehandeld hebben ervoor gezorgd dat ik hier niet opnieuw zou bestellen.
Resposta da louloudi.nl
Beste Michelle,
Jammer om te lezen dat je ondanks de geboden oplossingen met een negatief gevoel op deze bestelling terugkijkt. We willen daarom graag enkele punten ter verduidelijking toevoegen.
Het gaat hier om twee speciaal voor jou gepersonaliseerde hydrofiele/triple gauze poncho’s. Je melding betrof in eerste instantie de lengte van de poncho’s. Na het opnieuw meten en strijken gaf je aan dat de afmetingen toch overeenkwamen met de op onze website vermelde productspecificaties.
Bij louloúdi vinden we het belangrijk dat een klant tevreden is met zijn of haar bestelling. Daarom bieden wij 100% tevredenheidsgarantie. Mocht er bijvoorbeeld sprake zijn van een beschadiging of productiefout, dan zorgen wij voor herstel of een nieuw exemplaar.
Hoewel in dit geval na controle bleek dat de afmetingen van de gepersonaliseerde producten overeenkwamen met de productspecificaties, hebben we je ontevredenheid serieus genomen. Uit coulance hebben we daarom aanvankelijk een compensatie van meer dan 50% aangeboden, waarmee je in eerste instantie akkoord bent gegaan.
Nadat je hier later op terugkwam en aangaf toch een volledige terugbetaling te willen, hebben wij vanuit onze tevredenheidsgarantie aangeboden om 100% van de aankoopsom terug te betalen, tegen retournering van beide gepersonaliseerde poncho’s. Hiervoor hebben wij ook kosteloos een retourlabel verstrekt. De volledige aankoopsom is inmiddels door ons terugbetaald. De producten hebben wij op dit moment echter nog niet retour ontvangen.
We vinden het jammer dat je de communicatie en afhandeling desondanks als negatief hebt ervaren. Wij hebben gedurende het gehele traject geprobeerd tot een passende oplossing te komen en hebben uiteindelijk de volledige aankoopsom terugbetaald, ondanks dat de gepersonaliseerde producten volgens de opgegeven specificaties waren geleverd.
Met vriendelijke groet,
louloúdi
