Twee lampen besteld die na wekenlang wachten aankwamen in slechte verpakking. Lampen waren van simpel slecht plastic en zagen en echt cheap uit terwijl ze er op de fotos heel chique uitzagen. Dit bedr... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Mooie vintage lampen besteld.! Werden bezorgd in tussen pozes van enkele dagen.! Bleek twee verschillende ophangsysemen te zijn, niet zo mooi als ze ook nog naast mekaar komen te hangen.! Met wa... Ver mais
A empresa respondeu
Vijf lampen besteld. Na lang wachten kwamen ze op zondag onaangekondigd aan, verpakt in Chinees krantenpapier. Een lamp is gebroken. Gemaild met Lumensa, maar nooit een nieuwe lamp ontvangen. Wel mooi... Ver mais
Pakketje was wat later geleverd dan bedoeld en daarover een email gestuurd en werd direct beantwoord! Aardige reactie en oplossingsgericht! Kwam het pakketje toevallig zelfde dag als mijn email binn... Ver mais
A empresa respondeu
2,9
Aceitável
24 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 42% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Niet betrouwbaar
Niet betrouwbaar
En komt rechtstreeks uit China
Gebruikt andere foto’s van wat je werkelijk krijg
En negeerde mail contact voel me opgelicht
11 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lumensa
Beste Piet,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons om te lezen dat je dit zo hebt ervaren en dat je je niet serieus genomen voelt — dat is uiteraard niet de bedoeling.
We willen wel graag verduidelijken dat we je e-mail over de hoogte van de Liora hebben beantwoord. Daarbij hebben we aangegeven dat de productinformatie op de pagina niet duidelijk was, hiervoor onze excuses aangeboden en dit direct aangepast.
Als je een bestelling hebt geplaatst en het ontvangen product wijkt af van wat je op de website verwachtte, dan lossen we dat graag netjes met je op. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@lumensa.nl
met je bestelnummer en eventueel een foto van het ontvangen artikel, zodat we dit direct kunnen controleren en een passende oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Foutieve zending, klantenservice wel vriendelijk
8-10-2025 Ik heb een maand geleden een lamp besteld en het duurde langer dan de aangegeven tijd op de website voordat deze in huis was. Tot het moment dat ik de lamp had ontvangen reageerde de klantenservice wel vlot en netjes op mijn mails. Toen ik de lamp uiteindelijk ontving bleken ze het verkeerde formaat geleverd te hebben (er staan 2 formaten op de website, ik had de duurdere grotere besteld). Er werd via de mail aangegeven dat 'maten inderdaad iets afwijken afhankelijk van het model en de productie'. Ik kreeg de optie om de lamp terug te sturen, waarbij de retourkosten voor eigen rekening zouden zijn en de lamp weer terug naar China zou moeten. Of tegen betaling zou ik een grotere kunnen ontvangen, terwijl ik dus al meer had betaald om uberhaupt die grotere in huis te krijgen. Onbegrijpelijk want ze hebben zelf de verkeerde afmeting naar mij toegestuurd en ze dienen dus zelf deze fout op te lossen. Ik heb ze naderhand (in de afgelopen 2 weken) meerdere mailtjes gestuurd en gebeld (wordt niet opgenomen) maar tot op heden houden ze de boot af door aan te geven dat ze met de desbetreffende afdeling contact zoeken maar komen ze niet met een passende oplossing.
Addendum 6 januari 2026:
Ik wil deze review aanpassen omdat ik inmiddels meer contact heb gehad met de klantenservice (inmiddels hebben we 60 mails uitgewisseld). Nadat de originele lamp in de verkeerde maat was geleverd, heeft de webshop uiteindelijk na meerdere mails gepoogd de juiste lamp te sturen. Inmiddels is het begin januari 2026 en heb ik in totaal 3 keer de lamp ontvangen in de verkeerde afmeting en wacht ik nog op de juiste afmeting. Positief punt: de klantenservice is per mail vriendelijk en ik mocht de lampen met het foutieve formaat houden. Nadeel: het duurt allemaal erg lang. Ik heb de lamp in september besteld en dus nog steeds niet ontvangen. Ik kan me voorstellen dat de webshop wel prettig voor een klant kan zijn als er niets misgaat met de levering van het juiste product.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lumensa
Beste Rosanne,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat je bestelling niet volgens afspraak is verlopen en dat je, na meerdere contactmomenten, nog steeds niet het juiste formaat hebt ontvangen. Dat is niet de service die je van Lumensa.nl mag verwachten.
Uit je mailwisseling blijkt dat er op meerdere momenten onvoldoende duidelijkheid is geweest (o.a. over het formaat, de vervolgstappen en de tracking). Dat had sneller en zorgvuldiger opgepakt moeten worden. Onze excuses daarvoor.
Omdat we dit niet via een openbaar platform veilig en correct kunnen afhandelen, willen we dit met prioriteit via e-mail oplossen. We zijn dit momenteel met spoed aan het oppakken en zorgen dat je binnen korte tijd een concreet voorstel ontvangt, inclusief de juiste trackinginformatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We willen dit netjes voor je rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.