À fuir
À fuir – expérience extrêmement décevante
Nous avons commandé un lit sur mesure, avec un délai de deux mois qui nous avait été annoncé dès le départ. Aucun problème concernant ce délai, puisque nous l’avions accepté.
En revanche, la livraison a été une véritable catastrophe.
Le jour prévu, on nous livre le bon modèle, mais en taille standard au lieu de la taille commandée. Après plusieurs appels et un déplacement en magasin, on nous assure que le bon lit sera livré le lendemain. Résultat : personne ne vient.
Après une nouvelle intervention de notre part, on nous promet une livraison avant midi le lendemain. Cette fois, le lit arrive… mais sans la tête de lit.
Nouvelle discussion, nouvelle promesse : « demain ». Nous avons finalement insisté pour que le problème soit réglé immédiatement. La tête de lit a donc été livrée très tard dans la soirée.
Et là, nouveau problème : ce n’est même pas la bonne tête de lit. Elle n’a pas la hauteur commandée et, en plus, elle est légèrement abîmée.
Et ce n’est pas tout : la tête de lit est normalement équipée de petites veilleuses encastrées, et celles-ci sont également abîmées.
Au total, j’ai dû bloquer plusieurs jours à la maison en attendant des livraisons qui, à plusieurs reprises, ne se sont pas déroulées comme prévu. J’ai également dû me déplacer plusieurs fois en magasin et multiplier les appels simplement pour essayer de faire avancer les choses.
Et le pire, c’est qu’à ce jour, le problème n’est toujours pas résolu. À chaque étape, j’ai l’impression de devoir insister, réclamer et presque mendier pour qu’on daigne enfin réagir. Ce n’est absolument pas normal lorsqu’on vient de dépenser une somme importante pour un produit commandé sur mesure.
Très rapide pour vendre et encaisser, mais très, très lent — voire quasiment inexistant — lorsqu’il s’agit de régler les problèmes.
Et aujourd’hui, toujours aucune nouvelle, aucun suivi, aucune solution proposée.
Nous avons vraiment eu l’impression qu’il fallait se battre à chaque étape pour obtenir simplement ce que nous avions commandé et payé.
Une expérience extrêmement décevante. Pour nous, c’est clairement à fuir.