LYORA Opiniões 11

Resposta da LYORA

Há 6 dias

Hey Lasse,

vielen Dank für dein tolles Feedback.
Darüber freuen wir uns sehr!

Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit eure Bestellungen schnell und zuverlässig bei euch ankommen. Schön zu hören, dass bei dir alles reibungslos geklappt hat.

Danke für dein Vertrauen und deinen Support.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Joe,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass deine Erfahrung so negativ war.

Beim Launch unserer Pyjama-Kollektion kam es leider zu unerwarteten Problemen, unter anderem durch IT-Fehler, die zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung geführt haben.
Zusätzlich hat das hohe Anfragevolumen, insbesondere rund um das Weihnachtsgeschäft, unser kleines Team stark beansprucht. In deinem Fall kam hinzu, dass uns mehrere Nachrichten und Tickets parallel erreicht haben, was die Kommunikation teilweise erschwert hat. Dennoch haben wir versucht, dein Anliegen bestmöglich und so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.

Uns ist bewusst, dass die Kommunikation insgesamt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, dies nehmen wir sehr ernst.

Auch dass du mit der Qualität und dem Ablauf der Retoure unzufrieden warst, bedauern wir sehr. Hier arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse klarer und kundenfreundlicher zu gestalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Feedback.
Dieses hilft uns dabei, uns weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Ivan,

vielen Dank für dein positives Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.
Das bedeutet uns wirklich viel.

Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Empfehlung!

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Toby,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass deine Erfahrung so enttäuschend war.

Beim Launch unserer Pyjama-Kollektion kam es leider zu unerwarteten Problemen, unter anderem durch IT-Fehler, die zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung geführt haben. Zusätzlich hat das hohe Anfragevolumen während des Weihnachtsgeschäfts unser kleines Team stark beansprucht, sodass wir nicht in der gewohnten Geschwindigkeit reagieren konnten.

In deinem konkreten Fall mussten wir deine Bestellung leider stornieren, da wir auf unsere vorherige Infomail keine Rückmeldung von dir erhalten haben. Uns ist bewusst, dass dies besonders ärgerlich ist, und wir hätten uns hier ebenfalls eine reibungslosere Lösung gewünscht.

Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Als junge Brand arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.

Wir verstehen deinen Frust absolut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Rupp,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass deine Erfahrung so enttäuschend war.

Beim Launch unserer Pyjama-Kollektion kam es leider zu unerwarteten Problemen, unter anderem durch IT-Fehler, die zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung geführt haben. Zusätzlich hat das hohe Anfragevolumen während des Weihnachtsgeschäfts unser kleines Team stark beansprucht, sodass wir nicht in der gewohnten Geschwindigkeit reagieren konnten.

Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Als junge Brand arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern.

Wir verstehen deinen Frust absolut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sollte es noch ungeklärte Probleme mit einer deiner Bestellungen geben, so melde dich bitte bei unserem Support-Team unter support@lyora.de. Dort erhältst du unkompliziert Unterstützung.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey KG,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass deine Erfahrung so enttäuschend war.

Beim Launch unserer Pyjama-Kollektion kam es leider zu unerwarteten Problemen, unter anderem durch IT-Fehler, die zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung geführt haben. Zusätzlich hat das hohe Anfragevolumen während des Weihnachtsgeschäfts unser kleines Team stark beansprucht, sodass wir nicht in der gewohnten Geschwindigkeit reagieren konnten.

Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Als junge Brand arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern.

Wir verstehen deinen Frust absolut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

Actualizada a 1/04/2026

Hey Danny,

Vielen Dank für dein Feedback.

Es tut uns leid, dass du unseren Support als nicht ausreichend wahrgenommen hast. Durch das hohe Anfragevolumen im Dezember und unser kleines Team kam es leider zu längeren Antwortzeiten.

Bitte habe auch Verständnis dafür, dass wir bei bereits abschließend geklärten Sachverhalten nicht unbegrenzt auf wiederholte Nachfragen reagieren können. Unser Ziel ist es, allen Kunden möglichst zeitnah und fair zu helfen.

Bezüglich deiner Einschätzung zu unseren Parfums möchten wir klarstellen, dass diese keinesfalls „nach nichts riechen“. Unsere Düfte werden von einer Vielzahl an Kunden sehr positiv bewertet, was sich auch in den zahlreichen Rezensionen auf unserer Website widerspiegelt. Geruchswahrnehmung ist dennoch immer subjektiv und kann individuell unterschiedlich ausfallen.

Sollte es weiterhin ein Problem mit deiner Bestellung geben, melde dich bitte gerne noch einmal direkt bei uns unter support@lyora.de

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Alex,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass deine Erfahrung so enttäuschend war.

Beim Launch unserer Pyjama-Kollektion kam es leider zu unerwarteten Problemen, unter anderem durch IT-Fehler, die zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung geführt haben. Zusätzlich hat das hohe Anfragevolumen während des Weihnachtsgeschäfts unser kleines Team stark beansprucht, sodass wir nicht in der gewohnten Geschwindigkeit reagieren konnten.

Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Als junge Brand arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern.

Wir verstehen deinen Frust absolut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey Jochen,

vielen Dank für deine Bestellung und dein gutes Feedback! Das freut uns wirklich sehr.

Viele Grüße
Dein LYORA-Team

Resposta da LYORA

31/03/2026

Hey,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback und deine Bestellung bei LYORA.

Wir verstehen absolut, dass die lange Wartezeit frustrierend war.
Ursprünglich haben wir uns bewusst für den Versand per Brief entschieden, um die Kosten für unsere Kunden möglichst gering zu halten. Leider hat sich in der Praxis gezeigt, dass es dabei vereinzelt zu Verzögerungen gekommen ist.

Da uns eine zuverlässige und zügige Zustellung sehr wichtig ist, haben wir auf diese Erfahrungen reagiert und sind inzwischen wieder zum Versand per Paket übergegangen.

Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Bei Problemen mit deiner Bestellung hilft dir unser Support-Team gern weiter.
Weitere Informationen findest du im Help-Center auf unserer Webseite:
https://lyora.de/pages/help-center

Viele Grüße
Dein LYORA-Team