Maison-Cocon Opiniões 10

Resposta da Maison-Cocon

2/05/2025

Bonjour Marie,

Petit point d’étape sur votre commande : elle est bien partie, et a été prise en charge ce matin par Colissimo (2 mai à 10h21). Elle est désormais en route vers vous… direction votre cocon 🕊️

On comprend tout à fait que l’attente ait pu vous sembler interminable, et on est vraiment désolés si cela a donné l’impression d’un bug dans la matrice. Mais non, le colis n’a pas été aspiré dans une faille spatio-temporelle : il poursuit son chemin.

On garde un œil attentif sur son parcours, et on reste bien entendu disponibles jusqu’à sa réception. N’hésitez pas à nous écrire si besoin, comme vous l’avez fait avec régularité ces dernières semaines.

Chaleureusement,
L'équipe de Maison-Cocon


« Être heureux ne signifie pas que tout est parfait. Cela signifie que vous avez décidé de regarder au-delà des imperfections. »
— Aristote

Resposta da Maison-Cocon

20/03/2025

Bonjour Muriel,

Merci pour votre retour. Je suis navré d’apprendre votre déception et comprends vos attentes concernant l’origine des produits.

Chez Maison-Cocon, nous sélectionnons nos articles avec soin pour offrir un bon équilibre entre qualité, esthétique et accessibilité. Nous collaborons avec plusieurs ateliers, en France et à l’international, afin de proposer une gamme variée répondant aux différentes attentes de nos clients. Il est vrai que la fabrication française, implique des coûts bien plus élevés, ce qui n’est pas toujours compatible avec tous les budgets.

Aujourd’hui, la majorité des textiles vendus en France, même sous des marques françaises, proviennent d’Asie, car ce sont des pays où l’industrie textile est fortement développée et où certaines matières et savoir-faire ne sont plus disponibles localement. Nous veillons cependant à ne proposer que des produits répondant à nos exigences en termes de qualité et de durabilité.

Concernant votre commande, je regrette que vous n’ayez pas pris contact avec notre service client avant de publier votre avis. Nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions et apporter des solutions en cas de doute ou d’insatisfaction. Nous aurions été ravis d’échanger avec vous à ce sujet avant que vous ne tiriez une conclusion définitive.

Si vous souhaitez en discuter ou que nous trouvions ensemble une solution pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Resposta da Maison-Cocon

20/03/2025

Bonjour Brigitte, Merci pour votre confiance et l'avis que vous nous avez attribué.

Resposta da Maison-Cocon

20/03/2025

Bonjour Elgate, Merci d'avoir laissé cet avis positif concernant votre commande. Au plaisir de vous revoir sur notre boutique.

Resposta da Maison-Cocon

20/03/2025

Bonjour Marie-Joelle, ravi que votre commande vous plaise et merci de votre avis. Belle journée

Resposta da Maison-Cocon

27/12/2024

Bonjour Thomas Godreau,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison et l'impact que cela a pu avoir sur vos préparatifs de Noël.

Après vérification, nous constatons que des emails de suivi vous ont bien été envoyés les 21, 24, 26 et 27 décembre pour vous tenir informé de l'acheminement de votre commande.
Par ailleurs, nous précisons clairement sur notre site, en bannière et sur chaque fiche produit, que pour toute commande passée après le 5 décembre, nous ne pouvons garantir une livraison pour Noël, en raison des délais de transport qui varient entre 12 et 23 jours ouvrés.

Cela dit, nous prenons en compte vos remarques pour améliorer la clarté de nos communications et réduire les délais dans la mesure du possible.
Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@maison-cocon.com afin de trouver une solution qui puisse compenser votre insatisfaction.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
l'équipe de Maison-Cocon