Mango Opiniões 

Jeg er dybt skuffet og frustreret over den behandling, jeg modtog i jeres butik i Rosengårdcentret i dag omkring kl. 13.20.

Jeg mødte op med et par stilletter, som jeg købte hos jer for knap en måned siden. Skoene har kun været brugt indendørs i maksimalt to timer, og jeg havde både kvitteringen og det originale prismærke med, hvilket tydeligt viser, at skoene stort set er nye.

Alligevel blev min reklamation afvist med det samme. Medarbejderen ville slet ikke lytte til mig og påstod blot, at skaden var min egen skyld. Der blev ikke foretaget nogen reel vurdering af skoene – jeg blev bare afvist. Den måde, jeg blev talt til på, var både ubehøvlet, respektløs og fuldstændig uacceptabel.

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice. Det er helt urimeligt, at et par sko, som næsten ikke har været brugt, går i stykker, og at man som kunde ovenikøbet bliver mødt med mistro og en nedladende attitude.

Jeg forventer, at denne sag bliver taget op igen af en ansvarlig, da jeg på ingen måde accepterer den behandling, jeg har fået.

Efter denne oplevelse har jeg mistet al tillid til Mango. Jeg kommer aldrig til at handle hos jer igen, og jeg kan på ingen måde anbefale andre at gøre det. Hvis det er sådan, I vælger at behandle kunder, når de kommer med en berettiget reklamation, er det en virksomhed, jeg ikke ønsker at støtte

Efter at have stået i køen til prøverummet i lang tid, står mig og min farmor forrest, da der kommer en medarbejder (siger hun boss) gående som passivt aggressivt siger “excuse me” hvor vi så rykker os så hun kan komme forbi efterfølgende kommer hun s
å tilbage og siger igen pasivt aggressivt “excuse me” hvor vi igen rykker os så hun kan komme forbi. Efter kommer hun så tilbage hvor hun begynder at skabe sig over at vi skal stille os mere tilbage så hun kan komme forbi dertil svarer vi okay, men hun stopper ikke her hun begynder at sige til os at vi står i vejen for hendes arbejde og hun ikke gider at skulle sige til os vi skal rykke os hver gang hun skal forbi hertil siger min farmor venligt at hun er en kunde og at vi har forstået hendes budskab, efter at hun har stået og råbt af os lidt går hun videre og her står vi lidt i chok over oplevelsen. De andre omkring os er stille og de andre medarbejder virker til at være pinlige over hendes opførsel. Men medarbejderen vælger så at komme tilbage og begynde at råbe mere af os hun siger endda “im a human being” som om vi har fornærmet hende personligt. Jeg mener at det her er fuldstændig uforskammet opførsel. Oplevelsen var også med til at gøre at vi ikke købte noget, hun stillede sig endda også i vejen da vi skulle ind i prøverummet, noget der efter min mening er fuldstændig barnlig opførsel fra en voksen dame. Jeg kan i hvert fald sige at mig og min farmor ikke kommer tilbage, efter vores mening skulle hun ikke have lov til at arbejde der når hun opfører sig så uprofessionelt over for kunderne.

Besøger mango på Købmagergade sammen med min ægtefælle. 2 kvinder står i kø til prøverum.
1 medarbejder kommer forbi og på det skammeligste beder dem flytte sig. Dette gentager sig 1 gang mere, hvorefter den ene kunde træder i karakter og reagerer. Medarbejderen påpeger herefter at hun er butiksbestyrer, og at de skal stille sig et andet sted. Jeg bemærker hvordan det øvrige personale står forstenet og ser på.
Det her er ganske enkelt så skammeligt, nedværdigende og helt ude af propertioner.
Føj for en service og kundebetjening.
Og så af chefen selv.
Det holder da ikke længe.

Har købt via nettet et par cityshorts hos mango den 2. juni, men skønt de skal bruges til ferie med start fredag den 26. juni har jeg været nødsagen til at købe og betale endnu et par i forretningen. De meddeler, at det ikke er muligt at returnere mig de ca. 400 kr., som Mango har hævet på min konto den 2. juni. Jeg skal vente på at varen kommer, og så kan jeg returnere og få mine penge retur i forretningen. Der er ikke nogen logik i det mønster efter min mening, men dårlig kundebehandling.

I went to the Mango store to return a coat and they started a refund. I then went to the Mango store after two weeks and informed that I haven’t received the refund. They gave me Mango’s email and customer service then made another refund. I didn’t receive the refund once again after another almost two weeks. I contacted customer service email twice and both times customer service told me that the refund is on it’s way. One time someone even replied with a wrong name and something about a replacement that had nothing to do with me. Now they don’t have the information needed to make the refund even though I already gave my information so it seems the refund has not even been made by customer service for the second time which means this is the third time Mango have to make a refund for the coat. I still haven’t received anything

Kære Mango,

Jeg skriver for at gøre opmærksom på en uheldig oplevelse, jeg havde i en af jeres butikker.

Jeg kom ind i butikken for at købe en frakke, som var prismærket til 899 kr. Da jeg kiggede nærmere på mærket, kunne jeg se, at der sad to røde prismærker gemt under det nyeste prismærke. På disse røde mærker stod der 599 kr. Jeg spurgte derfor, om frakken kostede 599 kr., da det fremstod som den reelle pris på varen.

Jeg fik af salgsassistenten at vide, at frakken tidligere havde været nedsat under Black Friday, og at prisen nu var hævet igen. Jeg gjorde opmærksom på, at når man lader de nedsatte prislabels sidde, fremstår varen vildledende for kunden. Til dette fik jeg en besked om, at jeg “ikke måtte pille ved prismærkerne”, at det var firmapolitik, og at medarbejderne “ikke har tid til at fjerne røde mærkater”, hvilket er grunden til, at der blot bliver sat et nyt prismærke ovenpå.

Det må jeg ærligt sige er en meget dårlig kundeoplevelse. Jeg er naturligvis klar over, at varer kan være nedsat i en periode – men hvis man hæver prisen igen, bør de tidligere prislabels fjernes fuldstændigt. Den form for skiltning virker vildledende og uprofessionel, og tonen i kundebetjeningen var desværre hverken høflig eller imødekommende.

Jeg valgte alligevel at købe varen til 899 kr., men jeg ønsker at gøre jer opmærksom på dette, da oplevelsen var både frustrerende og unødvendigt dårlig. Jeg forventer, at personalet fremover:
• fjerner tidligere prislabels korrekt
• kommunikerer mere respektfuldt og professionelt
• sikrer, at kunder ikke står med uklare eller vildledende informationer om prisen

Jeg ser frem til at høre fra jer og håber, I vil tage klagen alvorligt, da jeg gerne fortsat vil være kunde hos Mango, men fremadrettet forventer en mere gennemsigtig og servicemindet håndtering.