Mantel 

Ging zoals ze op de site hadden beloofd: goed en snel

Ik ben al jaren klant bij Mantel, zowel in hun Superstores (Arnhem en Den Bosch) als in hun online shop.
Vriendelijk en behulpzaam personeel, met kennis van zaken.
De Mnatel Online shop is gebruiksvriendelijk (zelfs bij retour sturen) en super snel.

Gebeld, fiets zou binnen komen, order geplaatst, afspraak voor ophalen gemaakt, krijg terwijl ik in de winkel sta om hem op te halen een EMail dat ze hem toch niet hebben....
Beloftes over professionele afstelling zonder dat men er de apparatuur voor heeft. Al met al ben ik geen klant meer hier.

Vandaag met mijn racefiets terug geweest naar Mantel. Er zat een slag in de band en een verticale beweging. Ik melde dat er een nieuwe band op moest want dit kon er niet uitgehaald worden. Het was een fabricage fout van de band. Ik werd bijna uitgelachen want dat kon niet en dat zouden ze wel even fixen. Na twee pogingen kreeg ik te horen dat het in de tolerantie van de band zat en dat ik er mee moest leven. Toen heb ik van armoede maar een paar nieuwe banden gekocht want er werd geen garantie op gegeven.
Ik voel mij bedonderd.

Heb 2 vittoria corsa c bandjes gekocht.
Dag erna al gelevert in belgie.

Kwa levering super en gebruikgemak van site super.

Tot nu toe + 250km maar gereden, bandjes voelen top maar moet nog veel km'tje doen voor een deftig productreview.

Op 27 april een nieuwe racefiets gekocht. Ik wilde een nieuwe en niet die uit de showroom was zou ongeveer 3 dagen duren. 3 dagen later sta ik op het punt om de fiets te gaan halen. Ik kijk nog even in mijn mail blijkt dat de levering is vertraagd. Kan gebeuren maar uiteindelijk wachten tot 9 mei. Kreeg een mail dat de fiets rijklaar was dus rond half 6 de fiets gaan halen. Ze moesten hem nog uit de doos halen... Ik vraag nog of de vloeibare siliconen in de banden zit. Dit was nog niet gebeurd dus gingen ze speciaal nog even doen. Gisteren nog een testritje gemaakt dat ging goed. Vandaag zou ik een toertocht rijden en zie dat de banden leeg staan. Blijkt dat de siliconen niet in de banden zit!!! Zelf nog geprobeerd maar gehaast moet je dit niet doen. Binnenbanden van mijn reeds verkochte fiets pastten niet wante ventielen zijn te kort. Uiteindelijk op een geleende fiets de toertocht moeten rijden...

Op internet een fietsketting besteld en opgehaald in Arnhen Z. Krijg een bevestiging dat ik bericht krijg wanneer de "fiets" kan worden opgehaald. Nooit gekregen. Maar eens navraag gedaan en ja hoor, ligt gewoon klaar! Gemeld bij fietsen ophalen, wachten, wachten en wachten. Nee mijnheer, die ligt bij de kassa!!! Daar, wachten, wachten en wachten!!! Niemand!!! Vraag aan een medewerker, buiten in de zon, of die kan helpen? Collega zal zo wel komen!! En weer, wachten, wachten, wachten. Achter mij al een héle rij. Eindelijk iemand die gaat zoeken en wachten............Eindelijk gevonden. Dat er geen bericht was verstuurd,,,,,,, en het over een fiets ging i.p.v. fietsketting, tja,,,,,,,😡

Goede service en snelle levering!

Ik heb al verschillende dingen besteld bij mantel, zowel in de winkel als online. Ik ben altijd goed geholpen en de online bestellingen worden snel geleverd ,dag na een mailtje is het in huis. Een echte aanrader, niet veder kijken, hier bestellen!

Zeer snelle levering. Volledig naar wens. Mooi product en goede prijs.

Begin dit jaar heb ik een cyclocross fiets gekocht bij de winkel in Den Bosch. De service bij de verkoop was prima en ik ben goed geholpen. Na 8 ritten kwam er speling op het achterwiel. Hiermee ben ik terug gegaan. Ze moesten nagaan of het onder de garantie viel. Uiteindelijk ben ik mijn fiets 5 weken kwijt geweest, aangezien het wiel terug moest worden gestuurd naar de fabrikant voor inspectie. Ondertussen hoorde ik niets van Mantel over de status en heb ik er diverse keren achteraan moeten bellen. Uiteindelijk bleek het een garantiegeval en heeft Mantel het kosteloos gerepareerd. De reparatie was 30 euro (omdat het onder garantie viel was het gratis). Ze hadden ook direct stelling mogen nemen dat het inderdaad onder de garantie zou moeten vallen en gewoon repareren (en het zelf met de fabrikant regelen achteraf) in plaats van dat je 5 weken je fiets kwijt bent. Ik heb hierover een officiële klacht per mail toegestuurd. De enige reactie die ik kreeg was een automatische mail dat het druk was en ik beter telefonisch contact op kon nemen.

Later dit jaar is mijn derailleur afgebroken en kwam er weer speling op het achterwiel. Hiermee ben ik teruggegaan. De derailleur viel niet onder de garantie, waar ik wel in kan komen. Het achterwiel zouden ze weer onder garantie maken. Bij het afhalen van de fiets kreeg ik naast de reparatie van de derailleur een aanvullende rekening voor sleutelen aan het balhoofd. Volgens de medewerker had ik gezegd dat er iets met het stuur was en werd het welles/nietes tussen mij en de medewerker van Mantel. Hier heb ik uiteindelijk nog een deel voor moeten betalen terwijl er helemaal niets mis was met het stuur en ik dit echt niet heb aangegeven. Daarnaast waren ze vergeten de speling uit het achterwiel te halen en zat er nog een slag in. Hierdoor moest de fiets alsnog achterblijven. Een paar dagen later kwam ik de fiets weer ophalen. Was de speling uit het achterwiel, maar waren ze de slag er vergeten uit te halen. Hier heb ik toen in de winkel op moeten wachten.

Samengevat is mijn ervaring dat ze heel graag fietsen verkopen en dat ook prima doen voor een scherpe prijs, maar als er vervolgens iets is, dan is er hele gebrekkige service. Ga vooral naar je lokale fietsenmaker! Daar spreek je ook degene die aan je fiets heeft gesleuteld en eventuele bijzonderheden met je door kan nemen. Dat is hier niet het geval. Als je Mantel belt krijg je iemand van de servicedesk op het hoofdkantoor die je nooit kan helpen en altijd iets moet navragen of opschrijft (en hier vaak niet op terugkomt). Het komt niet vaak voor, maar ik ben hier echt kwaad geworden en voel me bedonderd omdat ik als klant ongelijk kreeg voor de onterecht uitgevoerde reparatie en gewoon niet goed ben geholpen. Mantel als fietsenmaker is dus geen aanrader!

Because the pictures from the article did not correspond with the specifications that Mantel gave about the product; I called the customer service to verify. After having being told that the pictures are indicative and the specifications are the one and only correct information, I have ordered the product online and received it a day later. Unfortunately after unpacking, it seems that the picture was correct; the product was 100% as shown on the picture and thus their specifications and the information given by customer care was completely wrong. After having checked multiple other products from the same category, it seems that not just my article is having this discrepancy between pictures and specifications.
Info, the product I have bought (in Dutch): "3T Momentsleutel met Bitset 2 - 16 Nm".

Top prijs en snelle levering.
Heb voor het eerst bij Mantel besteld en ben zeer tevreden over het aanbod, scherpe prijzen en uitstekende service. Producten snel ontvangen in verpakking met een kwinkslag. Zeker een aanrader . Zal zeker niet mijn laatste bestelling zijn

Hier een Gazelle Miss Grace elektrische fiets besteld en netjes, zoals afgesproken, de volgende dag geleverd gekregen. Er zat een kleine beschadiging op het spatbord en na wat heen en weer mailen heb ik hier een nette vergoeding voor gekregen. Ik heb daarna de fiets mee op vakantie genomen en daar viel helaas na één keer fietsen de standaard er al af. Weer met Mantel gemaild en omdat ik niet direct een reactie kreeg, bij de fietsenmaker in de buurt de standaard opnieuw laten monteren. Ik kreeg later toch nog een reactie van Mantel en toen hebben ze heel netjes het complete bedrag van de reparatie naar mij overgemaakt. Nette service dus en wat mij betreft alleen maar een positieve ervaring! Dit bedrijf zou mijn eerste keus weer zijn bij de aanschaf van een volgende fiets.

Wat een afknapper.
Ik ben mijn nieuwe Koga F3 fiets dan ook ergens anders gaan kopen.
In de winkel is men meer bezig met hun beeldschermen dan met de klant. Ook maar het minste advies over een nieuwe te kopen fiets ontbreekt. Dozenschuivers zijn het.
Het assortiment accessoires is een slechte selectie van wat er te krijgen is in de markt.

Fiets zou maandag geleverd worden. Zondagavond geen aangekondigd bericht gehad over het tijds interval van levering
Maandag ochtend 7 uur heb ik gemaild met de vraag wanneer de fiets geleverd zou worden,
Antwoord : SMS volgt. Om 11 uur nog geen bericht , weer gemaild. Werd daarna direct gebeld dat de fiets niet binnen was en niet geleverd kon worden. We sprake af dat de fiets op woensdag middag geleverd zou worden.
Disdag avond ontving ik bericht dat de fiets tussen 10 en 14 geleverd zou worden. Dit tegen de mondelinge afspraak in.ik heb gemaild dat ik pas om 12 THUIS ZOU ZIJN.
Om een uur werd een fiets geleverd. De sticker op de doos was goed, de damesfiets in de doos was niet wat ik besteld had.
Donderdag weer een leverpoging. Dezelfde dichtgeplakte doos als woensdag werd afgeleverde. Wat schets mijn verbazing. In de doos dezelfde damesfiets als gisteren.
Vrijdag ochtend werd ik gebeld of ik thuis was. De goede fiets is 's middags afgeleverd.
Van Mantel heb geen enkele excuses of anderemededeling gehad van de levering die vier dagen te laat is en voor de vele uren die ik vergeefs heb moeten wachten.

E-bike Gazelle Chamonix T10 gekocht die binnen beloofde periode werd geleverd maar de fiets was helemaal niet fietsklaar. De achterband was niet in rijrichting gemonteerd, de Magura-achterrem was niet correct gemonteerd, de versnelling was niet afgesteld en bovendien was de stelmoer al helemaal uitgedraaid, de fietscomputer was met foute diameteraanpassing aan het stuur bevestigd, één krank was niet vastgeschroefd, ik weet ook niet of het gangbaar is in Nederland om voorrem rechts en achterrem links te monteren maar dat heb ik ook moeten aanpassen, ttz achterrem naar rechts en voorrem naar links. Al die aanpassingen geen probleem voor mij maar ik denk dat de doorsnee klant sommige van die tekortkomingen niet onmiddellijk zou merken en ze waarschijnlijk ook niet eigenhandig zou kunnen oplossen. Heb al vaak voor mezelf en andere online fietsen gekocht, maar deze eerste keer bij Mantel was een dikke tegenvaller.

Goede prijs goede producten en doen wat ze beloven bovendien goed telefonisch advies waar je wat mee kunt

Freundlicher Kontakt, sehr gute Angebote, zuverlässige Lieferung, gerne wieder!

Ik heb al verschillende dingen besteld bij mantel, zowel in de winkel als online. Ik ben altijd goed geholpen en de online bestellingen worden snel geleverd. Een echte aanrader, niet veder kijken, hier bestellen!

Gewoon goed en snel.
Goede en snelle levering.
Bij eventuele vragen krijg je een goede oplossing/antwoord.
Ik ben dik tevreden over Mantel, mijn nummer 1 leverancier