Marionnaud Opiniões 

I have good expériences. ith qmarrionaud till last month when i have ordered Eau de Rochas coffret EDP which i have found later on that it does not exist ?????
The réponse from the customer service team was very. slow and inefficient resulting to waste of time and energy and disappointment.

Le service client de Marionnaud est déplorable et incompétent. J'ai commandé un parfum sur le site web de Marionnaud. J'ai reçu le colis vide. J'ai fait immédiatement un dépôt de plainte et envoyé tous les justificatifs à Marionnaud sous 24h. Cela fait presque 3 mois que j'attends mon remboursement malgré plusieurs relances. Le service client reste dans l'impossibilité de m'indiquer un délais. Cette entreprise n'est pas du tout professionnelle. C'est un site à fuir de toute urgence si vous ne voulez pas en être pour 200€ de votre poche

Je me suis rendue dans un magasin parisien, mal reçue car il était presque 18h00 et qu'en période estivale ce magasin ferme à cette heure là. Je dérange les 2 vendeuses sur leurs téléphones.....je souhaite voir un rouge à lèvres dans les tons oranges, je reconnais qu'à ce moment là l'une des vendeuse est devenue plus aimable. Elle m'en propose 3 sur la main, et 2 sur mes lèvres. L'un tout de suite retient son attention, mais pas celui de sa collègue qui reste muette en me regardant....bref elle s'approche me dévisage..... petite "altercation" verbale entre les 2, elle s'en va. Ma conseillère me fait des confidences sur l'autre bref.... je suis de plus en plus mal à l'aise.
Je choisis rapidement le coloris le plus soutenu, je ne veux pas déranger davantage. En rentrant chez moi, je sors donc je veux inaugurer mon rouge à lèvres... et là il est rose! ce matin j'écris un message au service client, et on me répond d'aller en boutique que seules les vendeuse pourront me proposer autre chose!! je n'ai pas le temps de retourner à Paris avant le mois de septembre..... je déteste le rose .... donc.... je revenais vers les magasins Marionnaud pour leurs conseils cela en est fini pour moi.

la faible note de cette entreprise ne m'étonne pas , j'étais hier dans leur magasin de Voiron blanchisserie pour m'acheter un parfum , le magasin est tout petit et une vendeuse et un vendeur était présent pour seulement deux clients dans le magasin . J'ai attendu dix minutes en regardant les parfums sans qu'on me calcule ( pas un bonjour ou veuillez patienter on va s'occuper de vous ) Lassé d'attendre je suis parti et j'ai commandé mon parfum sur internet chez la marque concurrente . Le commerce est un vrai métier et la concurrence avec internet est rude alors essayez d'employer des personnes qui ont au moins les bases du commerce !

Doveroso fare un upgrade della recensione… NEGATIVISSIMA, come richiesto dalla signora silvia il numero dell’ordine e’ 1306676375….
Dopo svariate le telefonate e email…. Siamo al 12 giorno di ritardo della spedizione del mio ordine, loro risposta ASSURDA deve aspettare, abbiamo sollecitato GLS , ci deve ancora dare risposta, E ANCORA PIÙ SCANDALOSO…. Secondo lei come possiamo venirle incontro? CIOÈ LORO mi chiedono come possono aiutarmi…. Chiedo una spedizione express nuova del mio l’articolo….NON SI PUÒ FARE!!!!!
Ragazzi FATE ATTENZIONE VALUTATE I VOSTRI ACQUISTI DIFFIDATE DI MARIONNAUD, sono veramente ma VERAMENTE incompetenti

Je vous contacte afin de formuler une réclamation extrêmement sérieuse concernant la gestion de mon compte fidélité Marionnaud, ainsi que le traitement particulièrement inadmissible de mon dossier par votre service client depuis plusieurs semaines.

Lors de mon passage en magasin, une conseillère n’a pas été en mesure de retrouver mon compte fidélité existant et a donc créé un nouveau compte à mon nom. Je précise très clairement que cette création ne vient pas de moi, que je n’en suis pas à l’origine et que je n’ai jamais demandé l’ouverture d’un second compte. Depuis, je demande simplement l’annulation de ce compte créé à tort et la régularisation de ma situation.

Or, depuis plusieurs semaines, je multiplie les appels auprès de votre service client sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Pire encore, à plusieurs reprises, j’ai été confrontée à des interlocuteurs particulièrement désagréables, condescendants et incapables d’écouter ce que je leur explique. On me répète systématiquement que je serais moi-même à l’origine de cette création de compte, comme si j’avais commis une erreur ou effectué une mauvaise manipulation, alors même que je vous indique depuis le début que ce n’est absolument pas le cas.

Je trouve cela extrêmement grave et inacceptable. Non seulement mon problème n’est toujours pas résolu malgré mes nombreuses démarches, mais je dois en plus subir des remarques déplacées, être prise de haut et être traitée comme si j’étais responsable d’une erreur commise par votre enseigne. Le minimum attendu d’un service client est d’écouter les faits, de traiter la demande avec sérieux et de cesser d’accuser le client lorsque celui-ci n’a strictement rien fait.

À chaque appel, le scénario est le même : après de longues explications et des manipulations inutiles, on finit par me dire qu’aucune solution n’a pu être trouvée, qu’une personne va me rappeler, et pourtant personne ne me rappelle jamais. Je suis donc contrainte de reprendre contact encore et encore, pour entendre les mêmes discours, les mêmes accusations à peine voilées, et constater le même niveau d’incompétence.

Je vous le dis très clairement : il est honteux qu’une enseigne comme Marionnaud dispose d’un service après-vente aussi peu compétent, incapable de gérer un problème pourtant simple, incapable de suivre un dossier, et dont certains interlocuteurs se permettent d’accuser les clients au lieu de reconnaître les erreurs commises en interne.

Honteux j’ai passé une commande depuis 15 jour et jusqu’à maintenant j’ai rien reçu chaque fois que je les appelle ils me disent toujours la même chose regar dans la livraison à cause de problème avec colissimo franchement Marionaud deviens que de la m…. plus jamais j’achèterai chez eux.

Je suis passée hier ,la vendeuse était agréablement gentille,elle m''a aidé à trouver mes cadeaux.
Elle était de précieux conseils,son travail était juste parfait des ,petits échantillons volontairement proposes avec chaque coffret.
Emballage très soigné.
MERCI

Cliente fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçue.

Le site affichait des produits comme disponibles, mais la commande échouait systématiquement à la dernière étape du paiement en indiquant qu’ils n’étaient finalement plus disponibles. Après plusieurs essais, j’ai validé par erreur une commande que je ne souhaitais pas passer.

Le service client n’a répondu à aucun des vrais problèmes (dysfonctionnement du site, carte cadeau achetée inutilement, demande de geste commercial) et s’est contenté d’envoyer une réponse automatique me demandant de refuser le colis.

Une enseigne de cette taille mérite un site plus fiable et un service client plus à l’écoute.

J'ai reçu un chèque fidélité de 7.50 € et comme par hasard on ne peut pas l'utiliser alors qu'il est cumulable avec les offres et valable 4 mois J'ai fait une réclamation et on a carrément annulé mon chèque La fidélité est nulle et surtout cette marque est très chère voir myorigins qui propose la même chose vous ferez des économies et gagnerez en plus des points de fidélité reels

Bonjour,

J’étais chez Marionnaud Rosny 2 et je suis tombée sur une vendeuse très gentille qui s’appelle Latifa. Elle m’a très bien conseillée.

J’ai acheté deux parfums et je reviendrai certainement pour en acheter d’autres. J’espère avoir la chance de la retrouver lors de ma prochaine visite.

Merci beaucoup, Latifa, pour votre accueil, votre gentillesse et vos précieux conseils.

J'ai acheté une carte Club prive en décembre donnant droit à des réductions sur les soins pendant 1 an. En juin, j'apprends que ma carte ne donne plus cet avantage !!!! Incroyable ! J'ai payé...mais pas le service en retour !!!!!

C'est des escrocs. Cela fait deux mois que je les appelle car je ne peux pas utiliser mes chèques de 7 € 50 sur Internet et à cause de je perds ses chèques. Je l'ai harcèle depuis des mois et à cause de je perds mes chèques et mes cagnotte. Je vous déconseille vivement d'aller chez Marionnaud car ce sont des voleurs et lorsque les appels ils sont très désagréables genre "ce n'est pas notre problème allez ailleurs si vous n'êtes pas content." Cela faisait plus de 20 ans que j'étais chez eux, j'ai pris une grande décision désormais je vais aller chez Sephora.

Je tiens à remercier chaleureusement Malika C pour son accueil et la qualité de son service lors de mon passage le vendredi 22 mai 2026 à 15h15 à la Défense Puteaux.
Son professionnalisme, sa patience et l’attention qu’elle a accordée à ma demande méritent d’être soulignés.
C’est très appréciable d’être accueilli avec autant de sérieux et de gentillesse.

Bonjour

Passage hier chez Marionnaud Bordeaux Meriadeck . J’ai été accueillie par Kassandra, très professionnelle et courtoise!!!

C’est devenu tellement rare la courtoisie qu’il faut le souligner.

Excellente expérience: Kassandra a été à l’écoute, réactive et efficace. Merci.

Ho acquistato da questo sito per avere in regalo la pochette rossa di Dior, ma non l'ho ricevuta. Non acquisterò mai più su questo sito. Delusione totale!

Mes 2 dernières visites étaient un flop . Conseillères ps pro . Particulièrement la boutique de noisy le grand et sa responsable Leyla . Si vous cherchez la recette pour faire fuir les clientes continuez vous êtes les meilleures !

​J'ai payé un essai maquillage pour un événement prévu le 13 mai, date validée oralement par la conseillère. En rappelant pour confirmer l'heure, on m'annonce qu'en fait personne ne travaille ce jour-là.
​Le comble ? On refuse de me rembourser l'essai (pourtant devenu inutile par leur faute) en me disant que c’est à MOI de vérifier leur planning et de savoir quel jour de la semaine on est. Une honte. Ils encaissent l'argent mais n'assurent pas la prestation derrière. Passez votre chemin, ils ne sont absolument pas professionnels ! 🛑 #Marionnaud #ServiceClientDéplorable

Ho dovuto sollecitare 2 volte per sapere dove era il pacco... è arrivato dopo 1 settimana dall'ordine.
Sul corriere nulla da dire.
Per i prodotti apparte Olaplex che li uso dal mio parrucchiere, il retro dei prodotti tutti made in China :( che delusione... un'azienda francese e non c'è niente fatta da loro???

Sto dando una stella perché non se ne possono dare zero. Nel periodo natalizio ho ordinato dei prodotti ma uno di questi era mancante. Mi hanno scritto che avevano fatto il rimborso, ho anche sollecitato, ma ad oggi, e siamo nel mese di aprile sto ancora aspettando. Esperienza da dimenticare