marko-helmets.com Opiniões 8

Resposta da marko-helmets.com

Actualizada a 26/03/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le design de votre Full Moon 2.

Nous sommes toutefois surpris par votre message, dans la mesure où votre casque Full Moon 2 a été acheté en juin 2025 et utilisé depuis comme indiqué dans le mail que nous avons reçu. Vous indiquez avoir rencontré ce problème dès le début, mais votre première prise de contact avec notre service client date du 21 mars 2026.

Concernant votre demande envoyée ce week-end, notre service client traite les messages sur les jours ouvrés : il est donc normal que vous n’ayez pas encore reçu de réponse à ce stade.

Sur le plan technique, la jugulaire est un élément de sécurité homologué qui n’est ni réglable en longueur ni modifiable. Si une gêne importante est ressentie, cela peut indiquer que le casque n’est pas parfaitement adapté à votre morphologie, indépendamment de la taille choisie.

Par ailleurs, votre retour sur notre support est pris très au sérieux. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et analyser votre situation plus en détail. N’hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous accompagner.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Marko Helmets

Resposta da marko-helmets.com

12/02/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que Tom ait pu vous accompagner et répondre à toutes vos questions, et surtout que votre nouveau casque Full Moon vous apporte entière satisfaction.

C’est un vrai plaisir de savoir que le style vintage de nos casques vous a séduite. Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous.

Très belle route à vous !

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être rapidement résolue et que Vincent a su vous accompagner efficacement pour l’échange de taille de votre casque Tandem Light.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous transmettons bien entendu votre message à Vincent !

Nous vous souhaitons une excellente route avec votre casque.

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour le ressenti que cela a pu engendrer.
Votre commande du 02/01 a effectivement été impactée par une situation exceptionnelle : les fortes chutes de neige sur la région parisienne, combinées à la période de fêtes, ont fortement perturbé les réseaux de nos transporteurs, entraînant des retards indépendants de notre volonté.

Concernant le service client, nous vous présentons nos excuses si vous n’avez pas obtenu de réponse immédiate. Nous traitons actuellement un volume inhabituellement élevé de demandes liées à ces retards, et faisons le maximum pour répondre à chacun dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous rassurer : Mârkö Helmets est une marque française bien établie, et toutes les commandes sont bien expédiées. Votre colis est suivi et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou téléphone afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et un suivi précis de votre livraison.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré ainsi que pour le manque de visibilité concernant le réapprovisionnement de votre casque.

Cette période a effectivement été marquée par des tensions importantes sur nos stocks et par un afflux de demandes, ce qui a pu impacter la qualité de nos réponses.

Nous espérons avoir depuis pu vous apporter une solution satisfaisante (réapprovisionnement, produit alternatif ou remboursement).

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que nos casques vous ont donné entière satisfaction, au point d’en choisir un second pour votre femme.

Nous vous souhaitons de belles sorties à vélo, en toute sécurité, et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour l’insatisfaction qu’elle a engendrée. La réception d’un produit non conforme n’est évidemment pas acceptable et ne correspond pas à nos standards de qualité.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : Mârkö Helmets respecte pleinement les obligations prévues par le Code de la consommation, notamment en matière de conformité et de service après-vente. Il est possible que votre message n’ait pas été traité dans les délais habituels en raison d’un volume important de demandes sur la période concernée notamment après les fêtes de fin d'année, ce que nous regrettons.

Nous espérons que ce dossier a depuis pu être résolu de manière satisfaisante.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

Resposta da marko-helmets.com

14/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Depuis, nos procédures ont été améliorées afin de mieux respecter les délais annoncés et d’assurer un suivi plus efficace des commandes.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets