Massagekompagniet Opiniões 

Resposta da Massagekompagniet

31/07/2020

Kære Nadia,

Vi er kede af din oplevelse.

Vi kan naturligvis ikke forklarer dit behandlingsforløb med sikkerhed. Vores faglige erfaring viser at smerter i et område ofte kan være forårsaget af spændinger i et andet område eller kan afhjælpes ved at behandle et andet område end der hvor du oplever smerten.
Det kunne være en delvis forklaring på behandlerens fokus under din behandling.

Det er dog stadig vigtigt, at vi forventningsafstemmer med vores klient og lytter både før og under behandlingen, samt at behandleren efterfølgende giver en forklaring på hvordan man kan forvente, at kroppen vil reagerer på behandlingen, og hvorfor man har behandlet som man har gjort.

Men eftersom det ikke var din oplevelse, vil vi gerne ønske om muligheden for at rette op på det.

Du skal blot sende en mail til info@massagekompagniet.dk, hvor du indsætter din ovenfor beskrevet oplevelse.


Venlige hilsener
Sara Karimi
MassageKompagniet

Resposta da Massagekompagniet

3/12/2019

Hej Marie

Tak for din anmeldelse. Vi sætter stor pris på feedback fra vores klienter – den positive varmer, og den negative hjælper os til at blive endnu bedre.

Jeg er oprigtigt ked af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi lever af at reducere smerter og indgyde ro og afslapning. Det er vi ikke lykkedes med i dit tilfælde, og det skal jeg være den første til at beklage.

Når jeg ansætter personale, skeler jeg foruden erfaring, uddannelse og værdier også til kommunikationsevner. ”Massør” er ikke en beskyttet titel, hvorfor der ikke findes såkaldt ”autoriserede massører”. Den behandler, du fik fodmassage af, har både praktisk og teoretisk erfaring, der langt overstiger gennemsnittet i branchen. Fx har hun en professionsbachelor som psykomotorisk terapeut. Jeg tvivler således ikke på hendes evner som behandler, men på din beskrivelse lader det til, at hun har begået en fejl i sin kommunikation.

Behandleren burde have fortalt dig, at det kan føles nivende eller stikkende, når man masserer fødder – særligt når man øger trykket. Følelsen svarer lidt til den nivende følelse, der kan opstå, når man behandler med bindevævsmassage, hvilket hun skulle have forklaret og samtidig spurgt til, hvordan det føltes. Generelt kan man sige, at hårde tryk med fingrene forudsætter en vinkling af fingrene, der kan betyde, at neglene kan ramme huden. Det gælder særligt fødderne, hvor man ikke kan trykke med fx albuen. Jeg har dog svært ved at forestille mig, at det skyldes lange negle, da jeg netop ikke tillader dette.

Jeg tager din henvendelse alvorligt, og jeg beklager, at vi har gjort fejl i vores kommunikation. Når vi har andre menneskers kroppe i vores hænder, er det helt essentielt, at vi spørger til, hvordan behandlingen føles, så vi løbende er opmærksomme på klienternes oplevelse og forventninger. Som nævnt sætter jeg stor pris på din feedback, og jeg er ked af, at du har været utilfreds med behandlingen i en sådan grad, at du ikke har ønsket at række ud til os.

Havde du givet os en chance for at gøre det bedre, ville jeg grebet den og tilbudt dig en ny behandling, hvor fokus i højere grad ville være på kommunikation og forventningsafstemning, så du forhåbentligt kunne have mærket, hvorfor vi generelt er stolte over den måde, vi arbejder på.

Endnu engang tak for din feedback – den har mindet mig om, at det er vigtigt, jeg løbende husker at gøre behandlerne opmærksomme på, hvor vigtig kommunikationen med jer klienter faktisk er.

Med de bedste intentioner,
Jaleel Hamid.

Resposta da Massagekompagniet

2/10/2019

Hej Jacqueline,

Jeg undskylder ydmygt for din uheldige oplevelse. Din behandling skal ikke slutte 10 min. før.

Behandlingstiden er inkl. af- og påklædning, det står på hjemmesiden.
- Men det er ikke okay, at behandlingen sluttede 10 min. før.

Menneskelige fejl kan ske.
Men vi håber, at du vil lade os rode bod på det.

Vi kan enten tilbyde dig at opgradere din næste booking med 15 min., på vores regning eller tilbyde dig en reduceret pris for din seneste booking og dermed tilbagebetale differencen til dig.

Du må meget gerne fortælle os hvad du ønsker i en kort mail til info@massagekompagniet.dk.

Vi beklager igen for oplevelsen, men håber på din forståelse.

Venlige hilsener
Jaleel Hamid

MassageKompagniet