Max International Opiniões 143

Nedgradering af 50% livstidsabonnement til HD (på ikke nærmere specificeret tidspunkt). Ønsker man at fastholde 4K, så koster det +1.200 kr ekstra om året - og det er ikke muligt at fortsætte med 50%… så meget for “livstid”.

Som længevarende abonnent hos HBO nød jeg oprindeligt en livstidsrabat på 50%, som blev tilbudt ved tilmelding. Efter HBOs fusion med Discovery er jeg dog blevet dybt skuffet. Selvom jeg stadig modtager 50% rabat, er jeg blevet overført til en standardplan, hvor jeg ikke længere har adgang til 4K, Dolby lyd, og antallet af samtidige streams er reduceret. For at opretholde disse faciliteter kræves en opgradering til en dyrere premiumplan, hvilket vil resultere i tab af min rabat.

Det er min opfattelse, at rabatten også bør gælde for premiumplanen, især i lyset af de reduktioner i service, som den nuværende plan medfører. Yderligere frustrationer inkluderer store udfordringer med at komme i kontakt med kundeservice. Efter gentagne forsøg på at benytte deres chat-AI til at sende en klage, har jeg kun mødt fejl og ineffektivitet. Det virker næsten umuligt at få direkte kontakt, hvilket er en reel hindring for effektiv problemløsning.

Jeg vil opfordre HBO til at forbedre deres kundeservice ved at inkludere direkte kontaktmuligheder, såsom e-mail og telefon, på deres hjemmeside. På nuværende tidspunkt kan jeg ikke anbefale HBO, især ikke efter den måde, de har håndteret overgangen til deres nye abonnementssystem på.