Medgate Opiniões 

Liebe Medgate-Nutzer*innen. Bitte beachtet, dass Medgate euch auch berät und anschliessend fleissig Rechnung stellt, wenn euer Versicherer einen anderen Telfirst-Anbieter nutzt. Bei mir so anfangs Jahr geschehen. CSS arbeitet seit Januar 2021 nicht mehr mit Medgate zusammen, worüber CSS die Versicherten nicht persönlich, sondern lediglich über das Kundenmagazin informiert hat. Als ich im Januar das App von Medgate genutzt habe, hat mich Medgate fleissig beraten und dann eine Rechnung gestellt. Jegliche Klärungsversuche bei CSS und Medgate waren erfolglos. CSS beruft sich darauf, sie haben ja im Kundenmagazin darüber informiert und Medgate meint, dass sie jeden beraten, ob der Versicherer des Kontaktierenden nun mit ihnen zusammenarbeite oder nicht. Sie halten es auch nicht für nötig einen Kunden vor einer Beratung transparent zu informieren. Schade, einmal mehr, dass der Konsument, die Konsumentin den Kürzeren zieht!

Terminfindung war sehr einfach. Anruf vom Arzt kam zum vereinbarten Termin. Nur der Rezeptversand an die Wunschapotheke hat nicht funktioniert. Die haben zwar eine Produktreservierung bekommen - aber kein Rezept. Konnte also nichts abholen. Habe Hotline angerufen- ging keiner ran. Hotline angeschrieben - keine Antwort. Apotheke gewachselt - kein Rezept. Beim nächsten Mal doch wieder einfach zum Arzt und persönlich das Rezept anholen.

Finger weg! Datenschutz nicht gewährleistet. Im Prinzip kann jeder (auch Nicht-Kunde) dort anrufen und den Behandlungsverlauf (Behandlungsarzt und -zeitraum) über dich heraus finden! Es gibt ja Behandlungen bspw. Psychiatrische, die nicht jeder wissen soll/muss.

Als normalerweise gesunder Mensch hat man mit Medgate hervorragende, unkomplizierte und schnelle Hilfe, wenn doch einmal etwas ist. Terminvereinbarung erfolgt über die App und die Rückrufe durch einen Arzt waren bisher immer im vereinbarten Zeitraum.
Medikation / Behandlung war immer unkompliziert und zielgerichtet, Rezepte werden direkt an die Wunschapotheke gesendet.
Und alles, ohne Zeitverlust im überfüllten Wartezimmer.
Für jemanden mit chronischer Erkrankung sicher nicht die richtige Variante, für alle, denen es sm liebsten gut geht aber eine wirklich gute Lösung.

Ewige Wartezeiten, Rückrufe erfolgen nicht.

Ich war zuerst ein wenig skeptisch, schliesslich könnte der Zugang zu KVG Leistungen über einen solchen Service durchaus erschwert werden. Stellte sich jedoch heraus, dass man bei einem Anruf praktisch selbst wählen kann, was für eine Behandlung gewünscht ist, der Arzt kann sogar bequem am Telefon Rezepte ausstellen und somit den unnötigen Gang zum Hausarzt ganz eingespart werden.

Trotz mehrmaliger (3x) Bitte mit einem Arzt sprechen zu dürfen wurde diese verweigert, obwohl der Fall bekannt ist wurde ich nicht durchgestellt. Sehr unfreundlich und aus meiner Sicht alles andere als Kompetent und Kundenorientert. Ich werde in Zukunft Versicherungen meiden welche mit Medgate als "Dienstleister" zusammenarbeiten. Reklamation bei Helsana platziert, diese waren nicht wirklich erstaunt ...